Řešení problémů s přihlášením pomocí klíče

Pokud máte problémy s přihlášením pomocí klíče, zkontrolujte chybové zprávy nebo scénář v následujících částech a vyberte rozbalení, abyste získali další informace.

Pokud získáte nové zařízení, možná budete muset klíče znovu nastavit. Po dokončení můžete ze svého účtu bezpečně odebrat všechny staré klíče.

Chyba "Něco se nepovedlo"

Chyba "Něco se nepovedlo" může být způsobena mnoha problémy, od přihlašovacích údajů k účtu až po připojení zařízení, ale tady jsou některé běžné příčiny:

• Správci přihlašovacích údajů, jako jsou Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain a další, můžou mít pro každý web, aplikaci nebo službu jenom jeden klíč. Nemusíte přidávat stejný klíč dvakrát, protože výhodou použití synchronizovaného správce přihlašovacích údajů je, že se můžete přihlásit na libovolném zařízení.
• Proces trval příliš dlouho nebo se vám nepodařilo dokončit krok před vypršením časového limitu zařízení.
• K selhání přihlášení mezi zařízeními často dochází, protože bluetooth není na obou zařízeních povolené. Zařízení musí být v vzájemném dosahu a musí být připojená k internetu. Pokud Bluetooth během registrace přestane reagovat (zejména u bezpečnostních klíčů USB), obvykle pomůže zrušení a aktualizace přihlašovací stránky.
• Starší verze Windows, macOS, mobilní operační systém a jejich prohlížeče nemusí plně podporovat klíče. Zkontrolujte systémové požadavky na klíč.

"Nejsou k dispozici žádné klíče"

Pokud se synchronizované klíče nezobrazují, ujistěte se, že není zakázaný zámek obrazovky vašeho zařízení, protože na zařízení bez ověření obličeje, otisku prstu nebo PIN kódu nemůžete používat klíče.

Kód QR se nezobrazuje pro iPhone, iPad nebo zařízení s Androidem

Existují tři hlavní důvody, proč se kód QR pro vaše mobilní zařízení nezobrazuje při pokusu o přihlášení pomocí klíče:

1. Bluetooth není povolený. Bluetooth musí být povolené na obou zařízeních: na zařízení, na kterém se přihlašujete, i na zařízení, které obsahuje klíč.
2. Ověřovací zařízení musí být v dosahu a musí být připojená k internetu. Nemusí být ve stejné síti.
3. Ověřování pomocí jiného zařízení pomocí Bluetooth nemusí být vaší organizací povoleno. Správci si přečtěte , jak konfigurovat klíče.

Zpráva "Tento klíč už nejde použít"

Pokud se zobrazí zpráva, že váš klíč nebyl nalezen, už se nedá použít nebo už není platný, může to být proto, že

• Klíč byl odstraněn z vašeho účtu nebo zařízení.
• Změnili jste způsob, jakým se ověřujete, například pokud jste změnili PIN nebo biometrickou metodu.

Jak tento problém vyřešit:

1. Nastavte nový klíč.
2. Zkontrolujte, jestli ověřovací aplikace na mobilním zařízení neobsahuje žádné klíče, které už neplatí, a odstraňte je.

"Přihlaste se jiným způsobem. Nepodařilo se nám použít vaše zařízení k ověření vaší identity"

Pokud se pokusíte přihlásit pomocí klíče a zobrazí se chybová zpráva "Nepodařilo se nám použít vaše zařízení k ověření vaší identity", znamená to, že klíč už na tomto zařízení není platný.

Pokud se chcete přihlásit, vyberte jednu z nabízených alternativ, pak ve svém účtu zkontrolujte všechny klíče, které už neplatí, a odstraňte je. 

Osobní účet | MicrosoftID pracovního nebo školního Entra

"Nemohli jsme vás přihlásit" při použití pracovního profilu Androidu

Pokud se při pokusu o přihlášení na zařízení s Androidem zobrazí zpráva "Nemohli jsme vás přihlásit", může to být tak, že je klíč uložený v jiném profilu. 

Pokud jste klíč k pracovnímu účtu vytvořili pomocí kamery nebo ověřovací aplikace ve vašem osobním profilu, budete muset klíč znovu vytvořit ve svém pracovním profilu.

Externí klíč zabezpečení se nenašel

Pokud se váš externí klíč zabezpečení nenašel nebo neodpověděl včas, odpojte ho a znovu ho vložte a ujistěte se, že odpovíte včas.

Další informace

Co jsou klíče a proč na nich záleží

Vytvořte a uložte klíč

Správa uložených klíčů