Poradce při potížích s mobilní aplikací Outlook

Platí pro
Outlook pro Android Outlook pro iOS

Běžné problémy

Problémy se synchronizací a přihlášením

Pokud máte účet Microsoft 365 pracovního nebo školního účtu, který používá Microsoft 365 pro firmy, nebo účty založené na Exchange, obraťte se s žádostí o řešení problémů na svého správce Microsoft 365 nebo na technickou podporu.

V případě Outlook.com účtů, jako je @hotmail.comnapříklad , @live.comatd., kontaktujte podporu Microsoftu. 

Nemůžu nainstalovat aplikaci Outlook.

Abyste mohli nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, potřebujete:

  • Mobilní zařízení, které splňuje minimální požadavky aplikace
  • Dostatečné místo v úložišti zařízení pro velikost dané aplikace
  • Připojení Wi-Fi nebo datové připojení, které vám umožní stahovat aplikace

Dochází k chybovému ukončení aplikace Outlook

Pokud při otevření aplikace Outlook dochází k chybovému ukončení, vymažte na zařízení mezipaměť prohlížeče.

V Androidu:

  1. Vynuťte zastavení aplikace tak, že přejdete do Nastavení a pak přejdete na Aplikace>Outlook>Vynutit zastavení.
  2. Vymažte mezipaměť aplikací tak, že přejdete do Nastavení a pak přejdete na Aplikace>Outlook>Storage>– Vymazat mezipaměť.

Poznámka

Když použijete tuto metodu k vymazání mezipaměti, vaše data se zachovají.

  1. Aktualizujte Outlook z Google Play Storu.
  2. Restartujte zařízení.

Na zařízeních iPhone a iPad:

  1. Zavřete aplikaci:

    • Na domovské obrazovce potáhněte prstem od dolního okraje nahoru a zastavte se uprostřed obrazovky.
    • Potáhnutím prstem doprava nebo doleva najděte Outlook.
    • Potáhněte prstem nahoru na náhled Outlooku, abyste ho zavřeli.

  2. Restartujte zařízení.

  3. Aktualizujte Outlook z obchodu App Store.

  4. Stáhněte si aplikaci tak, že přejdete do Nastavení a pak přejdete na Obecné>úložiště>> iPhoneOutlook Offload App.

  5. Otevřete aplikaci znovu.

Nemůžu v Outlooku najít funkci, kterou potřebuji

Pokud byste chtěli požádat o funkci, pošlete nám prosím zpětnou vazbu. Pomůžete nám určit prioritu nových funkcí v budoucích aktualizacích. Další informace najdete na stránce Návody zpětná vazba k systém Microsoft Office.

Pracovní nebo školní účet Outlook.com nebo Microsoft 365 se přestal synchronizovat

Pokud se váš účet Outlook.com nebo pracovní či školní účet Microsoft 365 dříve s mobilním zařízením synchronizoval a teď se nesynchronizuje, přečtěte si článek Řešení problémů se synchronizací Outlook.com e-mailů. Přečtěte si, jak odebrat synchronizaci partnerství. Pak budete muset svůj účet znova přidat.

Tady můžete také zkontrolovat stav serveru Outlook.com z hlediska výpadků. Pokud e-mail na počítači funguje a nedošlo k žádnému výpadku, může být problém na straně e-mailové aplikace.

Po nastavení nejde synchronizovat kalendář a kontakty

Pokud nastavíte e-mail jako účet IMAP nebo POP, nebudou se kalendáře a kontakty synchronizovat. Budete je muset přidat jako účet protokol protokol Exchange ActiveSync. Zkontrolujte také, jestli má e-mailová aplikace správná oprávnění pro přístup ke kalendáři a kontaktům.

Pokud máte potíže se synchronizací při prvním nastavení e-mailového účtu, přejděte na Nemůžu synchronizovat kalendář a kontakty s telefonem nebo tabletem .

Pokud e-mailový účet funguje na počítači správně, může být problém s e-mailovou aplikací a bude potřeba kontaktovat podporu pro danou aplikaci. Pokud máte třeba potíže s přidáním e-mailového účtu Outlook.com do aplikace pošty v iOSu, kontaktujte podporu společnosti Apple. Doporučujeme stáhnout si a nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, díky které budete mít snadný přístup ke správě kalendáře a e-mailů.