Řešení potíží se zvukem a zvukovým příslušenstvím zařízení Surface
Pokud máte potíže se zvukem, hlasitostí nebo s přehráváním a záznamem zvuku na zařízení Surface – nebo pokud máte potíže s audiopříslušenstvím, jako jsou sluchátka, externí reproduktory nebo mikrofon – tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet.
- Co vyzkoušet nejdřív
- Ruční aktualizace ovladačů Surface
- Získejte nejnovější aktualizace
- Restartujte zařízení Surface.
- Vynucené vypnutí a restartování
- Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení
Co vyzkoušet nejdřív
Spuštění poradce při potížích se zvukem
Zkuste spustit automatizovaného poradce při potížích se zvukem v aplikaci Získat nápovědu. Získat nápovědu automaticky spustí diagnostiku a provede správné kroky k opravě většiny problémů se zvukem a zvukem.
Odstranění překážek
Ujistěte se, že otvory pro reproduktory a mikrofon na zařízení Surface nic nezakrývá, a to včetně chráničů displeje nebo polepů. Pokud si nejste jistí, kde jsou otvory pro reproduktory a mikrofon umístěné, podívejte se na článek Funkce zařízení Surface.
Kontrola připojení audiopříslušenství
Pokud slyšíte zvuk z reproduktorů zařízení Surface, ale neslyšíte zvuk z připojeného příslušenství, ujistěte se, že toto příslušenství funguje a že je správně připojené.
Ujistěte se, že je vybrané požadované výstupní zařízení.
V nastavení zvukuv části Výstup >Zvolte, kde se má zvuk přehrávat, vyberte šipku dolů a pak vyberte požadované výstupní zařízení.
Poznámka
V některých případech, když je zvukové zařízení, jako je náhlavní souprava nebo reproduktor, připojeno k 3,5mm konektoru, nemusí být zvukové zařízení rozpoznáno okamžitě. Odpojte kabel Surface Connect a pak ho znovu připojte, aby se znovu rozpoznala zvuková zařízení.
Zkontrolujte, že jsou správně zapojené kabely, které propojují zařízení Surface s daným příslušenstvím. Pokud je připojení v pořádku, ale stále neslyšíte zvuk z připojeného příslušenství, zkuste použít jiné kabely.
Zavřete všechny audioaplikace a pak odpojte všechny kabely příslušenství ze zařízení Surface a z daného příslušenství a znovu je zapojte.
Ujistěte se, že příslušenství, které využívá bezdrátovou technologii Bluetooth®, je se zařízením Surface správně spárováno. Podrobné pokyny k řešení problémů s Bluetooth najdete v tématu Řešení problémů s Bluetooth ve Windows.
Pokud při poslechu zvuku používáte Dokovací stanici Surface Dock, přečtěte si článek Řešení potíží s dokovací stanicí Surface Dock.
Nastavení hlasitosti
Ujistěte se, že jste upravili úroveň hlasitosti na správných místech. Hlasitost můžete ovládat na několika místech:
- Tlačítko hlasitosti: Stisknutím tlačítka hlasitosti na zařízení Surface můžete zvýšit nebo snížit hlasitost.
- Klávesnice: Pokud má klávesový kryt Surface Type Cover nebo klávesnice klávesy pro snížení hlasitosti, stiskněte klávesu pro snížení hlasitosti, zvýšení hlasitosti nebo ztlumení.
-
Hlavní panel plochy: Na hlavním panelu na ploše vyberte Reproduktory
a upravte ovládání hlasitosti nahoru nebo dolů. - Audiopříslušenství: Hlasitost můžete upravit na náhlavní soupravě, reproduktorech, telefonu nebo jiném audiopříslušenství nebo ji můžete upravit v softwaru dodávaném s daným příslušenstvím. Pokud se chcete dozvědět víc o úpravě hlasitosti, podívejte se na informace dodané s příslušenstvím nebo navštivte web výrobce.
- Aplikace: Některé aplikace obsahují ovládací prvek hlasitosti v rámci aplikace.
Poznámka
- Tlačítko hlasitosti na zařízení Surface a nastavení hlasitosti na hlavním panelu na ploše fungují společně. Pokud zvýšíte, snížíte nebo ztlumíte nastavení u jednoho z těchto prvků, změní se úroveň hlasitosti také u druhého prvku.
- Ovládání hlasitosti v aplikacích a na příslušenství, jako jsou sluchátka a externí reproduktory, může fungovat nezávisle na ovládacích prvcích integrovaných v zařízení Surface. Možná budete muset upravit úroveň hlasitosti na více místech.
Kontrola kvality záznamu
Pokud kvalita zvuku z reproduktorů nebo audiopříslušenství není dobrá, je možné, že není dostatečně kvalitní samotný audiozáznam. Zkuste si stejný záznam poslechnout na jiném zařízení.
Úprava nastavení mikrofonu
Pokud vás lidé špatně slyší, když používáte mikrofon, nebo pokud máte potíže se záznamem zvuku, zkuste upravit nastavení mikrofonu:
Ujistěte se, že je vybrané požadované vstupní zařízení.
V nastavení zvukuv části Vstup >Zvolte zařízení pro mluvení nebo nahrávání vyberte šipku dolů a pak vyberte požadované vstupní zařízení.
Ujistěte se, že je povolená možnost Povolit aplikacím a systému Windows používat toto zařízení pro zvuk.
Upravte posuvníky Hlasitost vstupu , dokud váš mikrofon nenahrává požadované úrovně. Použitá úroveň se bude lišit v závislosti na míře šumu v pozadí a na tom, jestli používáte mikrofon, který je integrovaný v zařízení Surface, anebo externí mikrofon.
Zkuste vypnout všechna speciální vylepšení zvuku.
Vyberte Spustit test a otestujte mikrofon.
Ujistěte se, že příslušenství, které využívá bezdrátovou technologii Bluetooth®, je se zařízením Surface správně spárováno.
Ruční aktualizace ovladačů Surface
Pokud máte problémy s integrovaným zvukem nebo mikrofonem na zařízení Surface, můžete ovladače aktualizovat nebo přeinstalovat ručně.
Podrobné pokyny ke stažení a instalaci ovladačů pro zařízení Surface najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
Získání nejnovějších aktualizací
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
Poznámka
Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Restartování zařízení Surface
- Přejděte na Start
a pak vyberte Napájení
>Restartovat
. - Když zařízení Surface restartujete a znovu se přihlásíte do systému Windows, zkuste si něco poslechnout (přehrajte si nějakou hudbu nebo video) pomocí integrovaných reproduktorů a zkuste něco zaznamenat pomocí integrovaného mikrofonu.
Vynucené vypnutí a restartování
Vyberte Spustit>vypnutí napájení>a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Potom stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení
Pokud máte i nadále potíže s audiem, zkuste obnovit zařízení Surface nebo ho obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení.
Potřebujete další pomoc?
V případě zvukového příslušenství se zkuste obrátit na výrobce příslušenství a požádejte ho o další podporu.
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
>Zvuk> Zvuk.