Pokud máte potíže se zvukem, hlasitostí nebo s přehráváním a záznamem zvuku na zařízení Surface – nebo pokud máte potíže s audiopříslušenstvím, jako jsou sluchátka, externí reproduktory nebo mikrofon – tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet.
- Co vyzkoušet nejdřív
- Ruční aktualizace ovladačů zařízení Surface
- Získejte nejnovější aktualizace
- Restartujte zařízení Surface.
- Vynucení vypnutí a restartování
- Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení
Co vyzkoušet nejdřív
Spuštění poradce při potížích se zvukem
Zkuste v aplikaci Získat pomoc spustit automatického poradce při potížích se zvukem. Aplikace Získat pomoc automaticky spustí diagnostiku a podnikne správné kroky k vyřešení většiny problémů se zvukem.
Odstranění překážek
Ujistěte se, že otvory pro reproduktory a mikrofon na zařízení Surface nic nezakrývá, a to včetně chráničů displeje nebo polepů. Pokud si nejste jistí, kde jsou otvory pro reproduktory a mikrofon umístěné, podívejte se na článek Funkce zařízení Surface.
Kontrola připojení audiopříslušenství
Pokud slyšíte zvuk z reproduktorů zařízení Surface, ale neslyšíte zvuk z připojeného příslušenství, ujistěte se, že toto příslušenství funguje a že je správně připojené.
Ujistěte se, že je vybráno požadované výstupní zařízení.
V nastavení zvuku v části Výstup>Zvolte, kde se má přehrávat zvuk, vyberte šipku dolů a pak vyberte požadované výstupní zařízení.
Poznámka
V některých případech, když je k 3,5mm konektoru připojené zvukové zařízení, jako je náhlavní souprava nebo reproduktor, nemusí být zvukové zařízení okamžitě rozpoznáno. Odpojte kabel Surface Connect a pak ho znovu připojte, aby se znovu detekovala zvuková zařízení.
Zkontrolujte, že jsou správně zapojené kabely, které propojují zařízení Surface s daným příslušenstvím. Pokud je připojení v pořádku, ale stále neslyšíte zvuk z připojeného příslušenství, zkuste použít jiné kabely.
Zavřete všechny audioaplikace a pak odpojte všechny kabely příslušenství ze zařízení Surface a z daného příslušenství a znovu je zapojte.
Ujistěte se, že příslušenství, které využívá bezdrátovou technologii Bluetooth®, je se zařízením Surface správně spárováno. Podrobné pokyny k řešení problémů s Bluetooth najdete v článku Řešení problémů s Bluetooth ve Windows.
Pokud při poslechu audia používáte Surface Dock, podívejte se na Řešení potíží se Surface Dockem.
Nastavení hlasitosti
Ujistěte se, že jste upravili úroveň hlasitosti na správných místech. Hlasitost můžete ovládat na několika místech:
- Tlačítko hlasitosti: Stisknutím tlačítka hlasitosti na zařízení Surface můžete zvýšit nebo snížit hlasitost.
- Klávesnice: Pokud má klávesnice Kryt typu surface nebo klávesnice klávesy pro ovládání hlasitosti, můžete stisknout klávesu pro snížení hlasitosti, pro zvýšení hlasitosti nebo pro úplné ztlumení.
-
Hlavní panel na ploše: Na hlavním panelu na ploše vyberte ikonu Reproduktory
a nastavte ovládání hlasitosti nahoru nebo dolů. - Audiopříslušenství: Hlasitost můžete upravit na náhlavní soupravě, reproduktorech, telefonu nebo jiném audiopříslušenství nebo ji můžete upravit v softwaru dodávaném s daným příslušenstvím. Pokud se chcete dozvědět víc o úpravě hlasitosti, podívejte se na informace dodané s příslušenstvím nebo navštivte web výrobce.
- Aplikace: Některé aplikace obsahují ovládací prvek hlasitosti v rámci aplikace.
Poznámka
- Tlačítko hlasitosti na zařízení Surface a nastavení hlasitosti na hlavním panelu na ploše fungují společně. Pokud zvýšíte, snížíte nebo ztlumíte nastavení u jednoho z těchto prvků, změní se úroveň hlasitosti také u druhého prvku.
- Ovládání hlasitosti v aplikacích a na příslušenství, jako jsou sluchátka a externí reproduktory, může fungovat nezávisle na ovládacích prvcích integrovaných v zařízení Surface. Možná budete muset upravit úroveň hlasitosti na více místech.
Kontrola kvality záznamu
Pokud kvalita zvuku z reproduktorů nebo audiopříslušenství není dobrá, je možné, že není dostatečně kvalitní samotný audiozáznam. Zkuste si stejný záznam poslechnout na jiném zařízení.
Úprava nastavení mikrofonu
Pokud vás lidé špatně slyší, když používáte mikrofon, nebo pokud máte potíže se záznamem zvuku, zkuste upravit nastavení mikrofonu:
Zkontrolujte, že je vybráno požadované vstupní zařízení.
V nastavení zvuku v části Vstup>Vyberte zařízení pro mluvení nebo záznam vyberte šipku dolů a poté vyberte požadované vstupní zařízení.
Ujistěte se, že je povolená možnost Povolit aplikacím a systému Windows používat toto zařízení pro zvuk.
Upravte posuvníky vstupní hlasitosti tak, aby váš mikrofon zaznamenával zvuk s požadovanou hlasitostí. Použitá úroveň se bude lišit v závislosti na míře šumu v pozadí a na tom, jestli používáte mikrofon, který je integrovaný v zařízení Surface, anebo externí mikrofon.
Zkuste vypnout jakákoli speciální vylepšení zvuku.
Výběrem možnosti Start test otestujte mikrofon.
Ujistěte se, že příslušenství, které využívá bezdrátovou technologii Bluetooth®, je se zařízením Surface správně spárováno.
Ruční aktualizace ovladačů zařízení Surface
Pokud máte problémy s integrovaným zvukem nebo mikrofonem na zařízení Surface, můžete ovladače ručně aktualizovat nebo přeinstalovat.
Navštivte stránku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface , kde najdete podrobné pokyny ke stažení a instalaci ovladačů pro vaše zařízení.
Získání nejnovějších aktualizací
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
Poznámka
Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Restartování zařízení Surface
- Ikona Go to Start
, then select Power
>Ikona restartu
. - Když zařízení Surface restartujete a znovu se přihlásíte do systému Windows, zkuste si něco poslechnout (přehrajte si nějakou hudbu nebo video) pomocí integrovaných reproduktorů a zkuste něco zaznamenat pomocí integrovaného mikrofonu.
Vynucení vypnutí a restartování
Výběr > s logem Windows Ikonanapájení> tlačítka napájeníIkona vypnutí a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Poté stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách objeví obrazovka s logem, vydržte stisknuté tlačítko po dobu celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení
Pokud máte i nadále potíže s audiem, zkuste obnovit zařízení Surface nebo ho obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení.
Potřebujete další pomoc se zvukem ve Windows 11?
V případě audiopříslušenství zkuste požádat o další podporu výrobce příslušenství.
Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.
| Možnosti | |
|---|---|
|
Samoobslužná opravaTechnicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami. |
|
Odeslat MicrosoftuAbyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft. |
|
Získání osobní podporyV některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému. |
Související témata
Získání další nápovědy ke zvuku na Surface
Technická podpora
Pokud potřebujete technickou podporu, otevřete aplikaci Surface nebo webový prohlížeč, popište svůj problém a vyberte Získat pomoc.
Komunitní podpora
Komunity vám mohou pomoci klást otázky a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi. Zeptejte se komunity.
Další možnosti podpory
Pokud nemůžete zařízení Surface používat nebo se chcete zeptat na něco jiného, otevřete aplikaci Získat pomoc a získejte další podporu online.
