Pokud při nastavování nebo připojování náhlavní soupravy Surface Headphones 2 narazíte na problémy, tady jsou nějaké kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.
Máte problémy s používáním náhlavní soupravy? Podívejte se na Řešení problémů s používáním náhlavní soupravy Surface Headphones.
Problémy s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones
Pokud máte problémy s párováním náhlavní soupravy Surface Headphones s telefonem nebo Windows 10 počítačem/11, vyzkoušejte následující kroky. Jedná se o tyto problémy:
- Vaše náhlavní souprava Surface Headphones je v režimu párování, ale osobní počítač nebo telefon ji nenajde.
- Váš osobní počítač nebo telefon najde náhlavní soupravu, ale při párování přes Bluetooth dojde k chybě.
Co můžete vyzkoušet
Ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý
Zapnutí Bluetooth
-
Ve Windows 10: Otevřete ikonu Centra akcí
a ujistěte se, že je ikona Bluetooth
zapnutá. - V Windows 11: Na pravé straně hlavního panelu vyberte Síť a pak vyberte rychlé nastavení Bluetooth.
- iOS: Otevřete Nastavení, klepněte na Bluetooth a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.
- Android: Otevřete Nastavení a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.
Pokud je nastavení Bluetooth už zapnuté, vypněte ho a pak znovu zapněte, abyste zjistili, jestli se tím problém vyřeší.
Zkontrolujte, že je náhlavní souprava v režimu párování
Pokud váš počítač nebo telefon nenajde náhlavní soupravu, ujistěte se, že je náhlavní souprava v režimu párování, takže je zjistitelná.
Přepněte náhlavní soupravu do režimu párování
- Pokud je náhlavní souprava zapnutá, vypněte ji stisknutím a uvolněním tlačítka napájení.
- Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení ji znovu zapněte. Měli byste uslyšet, kolik zbývá baterie.
- Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu asi 5 sekund – dokud neuslyšíte, že jste připraveni na párování.
- Zkuste náhlavní soupravu spárovat.
Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.
Odeberte sluchátka z telefonu nebo z počítače s Windows 10/11
Pokud byla vaše náhlavní souprava v minulosti spárovaná s vaším počítačem nebo telefonem s Windows 10/11, odeberte ji z telefonu nebo počítače a pak se ji pokuste znovu spárovat.
Odebrání zařízení Bluetooth
Ve Windows 10:
- Vyberte ikonu Start
a pak vyberte ikonu Nastavení
> NastaveníIkona zařízení
>Bluetooth & dalších zařízení . - Vyberte Surface Headphones>Odebrat zařízení>Ano pro potvrzení.
Windows 11:
- Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení>Zařízení Bluetooth & Zobrazit>další zařízení.
- Vyberte Další možnosti (tři svislé tečky) vedle Surface Headphones>Odebrat zařízení>Ano pro potvrzení.
V iOS:
- Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.
- Klepněte na ikonu ivedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.
V Androidu:
- Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.
- Klepněte na Zrušit párování.
Restartujte počítač nebo telefon
Po restartování počítače nebo telefonu zkuste párování zopakovat. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.
Zkontrolujte verzi Bluetooth
Ujistěte se, že váš telefon nebo počítač Windows 10/11 podporuje Bluetooth 4.0 nebo novější.
Surface Pro 3 a novější zařízení Surface podporují Bluetooth 4.0. Pokud máte osobní počítač od jiného výrobce, podívejte se na web výrobce a zjistěte, jestli váš počítač podporuje Bluetooth 4.0 nebo novější.
Nastavení náhlavní soupravy pomocí aplikace Surface
Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.
Obnovte náhlavní soupravu do továrního nastavení
Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.
Spusťte poradce při potížích s Bluetooth na počítači s Windows 10/11
Pokud používáte počítač s Windows 10/11, spusťte poradce při potížích s Bluetooth a zjistěte, jestli se tím problém vyřešil.
Na Windows 10 počítači: Vyberte ikonu Start a pak vyberte ikonu Nastavení pro > Nastavení Ikonaaktualizace & zabezpečení
> SynchronizovatIkona Poradce při potížích
>Opravit> BluetoothSpusťte poradce při potížích.
Na počítači s Windows 11: Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení>Systém>Řešení potíží>Další poradci při potížích Spusťte> vedle Bluetooth.
Pokud máte na počítači s Windows 10/11 obecné problémy s Bluetooth, podívejte se na článek Řešení problémů s Bluetooth ve Windows.
Zkuste náhlavní soupravu spárovat s jiným telefonem nebo počítačem
Pokud máte jiný počítač, telefon nebo jiné podporované zařízení, zkuste spárovat náhlavní soupravu Surface Headphones s tímto zařízením, abyste zjistili, jestli funguje. To vám může pomoct určit, jestli se vaše náhlavní souprava nemůže spárovat s jedním určitým zařízením, nebo se všemi zařízeními.
Nejde se připojit k náhlavní soupravě Surface Headphones
Následující kroky vyzkoušejte, pokud je náhlavní souprava už spárována přes Bluetooth, ale nemůže se připojit k telefonu nebo počítači s Windows 10.
Co můžete vyzkoušet
Ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý
Zapnutí Bluetooth
-
Ve Windows 10: Otevřete ikonu Centra akcí a ujistěte se, že je ikona Bluetooth zapnutá.
- V Windows 11: Na pravé straně hlavního panelu vyberte Síť a pak vyberte rychlé nastavení Bluetooth.
- iOS: Otevřete Nastavení, klepněte na Bluetooth a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.
- Android: Otevřete Nastavení a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.
Pokud je nastavení Bluetooth už zapnuté, vypněte ho a pak znovu zapněte, abyste zjistili, jestli se tím problém vyřeší.
Restartujte náhlavní soupravu
Vypněte náhlavní soupravu a znovu ji zapněte. Když to budete chtít udělat, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste ji vypnuli, a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste ji znovu zapnuli.
Zkuste se připojit v nastavení Bluetooth
Otevřete nastavení Bluetooth na telefonu nebo na počítači a zjistěte, jestli se můžete připojit odtud.
Připojení v nastavení Bluetooth
Ve Windows 10:
- Vyberte ikonu Start a pak vyberte ikonu Nastavení> NastaveníIkona zařízení>Bluetooth & dalších zařízení .
- V části Zvuk vyberte Surface Headphones>Connect.
Na Windows 11:
- Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení>Zařízení Bluetooth &>Zobrazit další zařízení.
- Vyberte Další možnosti (tři svislé tečky) vedle Surface Headphones a pak vyberte Připojit.
V iOS:
- Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.
- Klepnutím na Surface Headphones se připojte.
V Androidu:
- Otevřete nastavení Bluetooth.
- Klepnutím na Surface Headphones se připojte.
Zkontrolujte, kolik zařízení je připojených
Náhlavní soupravu Surface Headphones můžete spárovat až s osmi zařízeními. Může však být připojená pouze ke dvěma zařízením najednou. Když zapnete náhlavní soupravu, řekne vám, ke kterým zařízením jste připojení. Od zařízení se můžete odpojit pomocí aplikace Surface nebo se můžete odpojit od zařízení tak, že přejdete do nastavení Bluetooth na vašem zařízení a pak vyberete Surface Headphones.
Odpojení náhlavní soupravy Surface Headphones pomocí aplikace Surface
11. Windows 10:
- Vyberte tlačítko Start a pak v seznamu aplikací vyberte Surface .
- Vyberte informaceo zařízeníSurface Headphones>.
- V části Paired devices (Spárovaná zařízení) vyberte přepínač vedle zařízení, který chcete odpojit.
V systému iOS nebo Android:
- Otevřete aplikaci Surface .
- Klepněte na Účet>Surface Headphones>Informace o zařízení.
- V části Paired devices (Spárovaná zařízení) klepněte na přepínač vedle zařízení, které chcete odpojit.
Související téma
Potřebujete další pomoc?
Technická podpora
Pro technickou podporu otevřete aplikaci Surface, popište svůj problém a vyberte Získat pomoc.
Komunitní podpora
Komunity vám mohou pomoci klást otázky a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi. Zeptejte se komunity.
Další možnosti podpory
Pokud nemůžete zařízení Surface používat nebo se chcete zeptat na něco jiného, otevřete aplikaci Získat pomoc a získejte další podporu online.
