Možnosti dopravy a opravy servisních objednávek

Pokud máte zařízení Surface, které potřebujete odeslat, ujistěte se, že je zaregistrované ve vašem účtu. Další informace najdete v tématu Správa zařízení používaných s účtem Microsoft.

Po registraci zařízení můžete objednávku zahájit takto:

1. Přejděte na account.microsoft.com/devices a přihlaste se.

2. Vyberte zařízení, které potřebuje službu, a vyberte Spustit objednávku.

Tady jsou zařízení Surface a příslušenství, která můžou servis získat tímto způsobem:

Model zařízení Surface	Seznam modelů
Surface Book	Všechny modely
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Příslušenství pro Surface	Seznam modelů
Dokovací stanice Surface Dock	Jenom dokovací stanice Surface Dock 2
Sluchátka Surface Earbuds	Všechny modely
Surface Headphones	Všechny modely
Pero Surface Slim Pen	Všechny modely
Klávesový kryt Surface Type Cover	Všechny modely

Pokud své příslušenství v seznamu nevidíte, přečtěte si další část.

Pokud máte příslušenství, které nebylo uvedené v předchozí části, postupujte takto:

1. Přejděte na account.microsoft.com/devicesa přihlaste se.

2. Vyberte zaregistrované zařízení Surface a pak vyberte Spustit objednávku.

3. V části Kategorie vyberte Příslušenství.

4. Jako Typ problému vyberte příslušenství.

5. Vyplňte poznámku a pokračujte v vyplňování servisní objednávky.

Pokud máte Xbox, který potřebujete odeslat, ujistěte se, že je zaregistrovaný na vašem účtu. Další informace najdete v tématu Správa zařízení používaných s účtem Microsoft.

Po registraci zařízení můžete objednávku zahájit takto: 

1. Přejděte na account.microsoft.com/devicesa přihlaste se.

2. Vyberte zařízení, které potřebuje servis, a pak vyberte Vytvořit objednávku.

Tady jsou zařízení Xbox a příslušenství, která můžou získat servis tímto způsobem: 

Model Xboxu	Seznam modelů
Xbox 360	Všechny modely
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Příslušenství pro Xbox	Seznam modelů
Ovladač Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
Bezdrátový ovladač pro Xbox	Bezdrátový ovladač pro Xbox s tlačítkem Sdílet (2020)
Bezdrátová náhlavní souprava pro Xbox	Bezdrátová náhlavní souprava pro Xbox (2021)

Pokud máte příslušenství, které nebylo uvedené v předchozí části, postupujte takto: 

1. Přejděte na account.microsoft.com/devicesa přihlaste se.

2. Vyberte zaregistrovaný Xbox a pak vyberte Spustit objednávku.

3. V části Kategorie vyberte Příslušenství.

4. Jako Typ problému vyberte Příslušenství.

5. Vyplňte poznámku a pokračujte v vyplňování servisní objednávky.

Pokud máte jiné příslušenství od Microsoftu nebo nebylo uvedené v částech Surface nebo Xbox, budete nás muset kontaktovat.

Tady je seznam těchto doplňků:

• Myši Microsoft

• Klávesnice Microsoft

• Webkamery Microsoftu

• Další adaptéry a příslušenství:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI na ? Adaptér

  • Pero pro Surface

  • Surface Dial

V závislosti na vaší zemi nebo oblasti můžete mít k dispozici následující možnosti dopravy.

Standardní doručení

Poskytneme vám předplacený expediční štítek, který si můžete vytisknout a připevnit do vlastního přepravního boxu nebo u kurýra (na vybraných trzích).

Urychlená doprava

Zprovozníte ho rychleji než standardní expediční službu. Dostupnost urychlené dopravy se liší podle trhu. Můžou se účtovat poplatky.

Kamenné středisko

Na některých trzích můžete navštívit servisní středisko, kde získáte osobní podporu. Servisní střediska pro osobní podporu.

V závislosti na vaší zemi nebo oblasti můžete mít k dispozici následující možnosti dopravy.

Stejná oprava jednotky (dostupnost se liší podle trhu)

Pokud zvolíte stejnou opravu jednotky, budete muset zařízení nejprve odeslat k nám. Jakmile ho obdržíme, bude rozsáhle testován, vyčištěn a opravován originálními součástmi Microsoft. Pokud projde rozsáhlým testováním a zjistí se, že funguje normálně, před vrácením se obnoví do továrního nastavení. Pokud vaše zařízení nemůžeme opravit, vyměníme ho za podobné renovované zařízení. 

Standardní výměna

Před odesláním renovovaného náhradního zařízení budete muset zařízení odeslat. Budete muset poskytnout vlastní obalový materiál, abyste zajistili, že vaše zařízení nebo příslušenství k nám bezpečně dorazí. Tipy k balení najdete v tématech Pokyny k balení a expedici zařízení Surface nebo Jak zabalit konzoli Xbox, senzor Kinect nebo příslušenství pro Xbox pro expedici.

Pokročilá výměna (dostupnost se liší podle trhu)

Při pokročilé výměně vám bude nejprve zasláno renovované náhradní zařízení nebo příslušenství. Na vrácení původního zařízení máte 14 dní. Abyste mohli tuto službu používat, budete muset zadat informace o své platební kartě.

Odeslat okamžitě 

Renovované náhradní příslušenství bude odesláno vašemu prvnímu. Nefunkční příslušenství nemusíte vracet. 

Tady je postup, jak zkontrolovat stav objednávky:

1. Přihlaste se a account.microsoft.com/devices a přihlaste se.

2. Vyberte zařízení, které má aktivní servisní objednávku.

Tady jsou různé stavové zprávy, které se můžou zobrazit pro vaši objednávku.

Vaše objednávka se vytvoří.

Dostanete e-mail s informacemi o tom, co potřebujete udělat, na základě vámi zvolené možnosti dopravy a opravy. Pokud se do 24 hodin od vytvoření objednávky nezobrazí e-mail, zkontrolujte složku spamu.

Váš balíček je na cestě k nám.

Zařízení už jste odeslali nebo ho stále potřebujete odeslat. Může dojít ke zpoždění od okamžiku, kdy dopravce doručí poznámky, až do okamžiku, kdy potvrdíme, že jsme je obdrželi.

Váš balíček dorazil.

Potvrdili jsme, že jsme obdrželi váš balíček a spustíme službu.

Vaše servisní objednávka byla zpracována.

Vaše zařízení bylo zkontrolováno a dalším krokem je, aby se vám vrátilo. Ve většině případů obdržíte oznámení o odeslání během 6 až 8 pracovních dnů. Pokud dochází ke zpoždění, může to být způsobeno skladem nebo expedicí.

Vaše zařízení bylo dodáno

Vaše zařízení je na cestě k vám a dostanete e-mail s informacemi o sledování. Pokud jste nedostali e-mail, přihlaste se k account.microsoft.com/devices a výběrem zařízení zobrazte informace o sledování. Může trvat 24 hodin, než se zobrazí informace o dopravě. 

Vaše objednávka je dokončená.

Obdrželi jsme potvrzení, že vaše náhradní zařízení bylo doručeno na dodací adresu, kterou jste zadali.