Odstraňte potíže s klávesnicí Surface Type Cover nebo jinou klávesnicí
Máte potíže s klávesnicí zařízení Surface, klávesovým krytem Surface Go Type Cover, klávesovým krytem Surface Pro Type Cover nebo klávesnicí Surface Pro?
Můžete vidět, že klávesový nebo klávesový kryt:
-
Zdá se, že se nepřipojí a vůbec nereaguje
-
Zdá se, že se náhodně odpojí nebo přestane reagovat
-
Přecházení mezi pracovními a nefunkčními
Existuje několik řešení, která můžete vyzkoušet.
První kroky, pokud klávesový kryt Surface Type Cover nebo klávesnice nefunguje
Pokud se chcete pokusit tyto problémy vyřešit, můžete začít následujícím postupem a vynutit restartování, odpojit a znovu připojit klávesový kryt Type Cover nebo klávesnici, získat nejnovější aktualizace nebo potvrdit připojení.
Vynucení restartování
Vyberte Start > Napájení > Vypnout a počkejte, než se zařízení Surface vypne. Potom stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí.
Další informace a video najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Odpojte a znovu připojte klávesnici Type Cover nebo jinou klávesnici
Poznámka: Následující pokyny neplatí pro Surface Laptop.
-
Odpojte zařízení Surface a klávesnici Cover.
-
Ujistěte se, že nejsou žádné nečistoty, poškození nebo cokoli, co by mohlo bránit připojení.
-
Znovu připojte klávesnici Cover a ujistěte se, že se všechny magnety dotýkají spodního okraje zařízení Surface.
Získání nejnovějších aktualizací
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte oddíl Nápověda a podpora a zkontrolujte, jestli je stav aktualizace Aktuální nebo něco jiného.
-
V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Pokud jste nainstalovali vlastní nebo čistou image Windows a klávesnice se nerozpoznala, možná budete muset nainstalovat ovladače klávesnice. Ručně nainstalujte nejnovější balíček ovladače pro vaši verzi Windows. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
Potvrzení připojení
Několikrát stiskněte klávesy Caps a Fn na klávesovém krytu Surface Type Cover nebo klávesnici a zkontrolujte, jestli se rozsvítí kontrolky LED.
Pokud se kontrolky LED rozsvítí, váš problém může být v systému Windows, nikoli v samotném zařízení. Dalším krokem je resetování zařízení Surface. Zde naleznete postup:
-
Přejděte na Start , na hlavním panelu zadejte reset a pak vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení.
-
Vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení > Zachovat moje soubory > cloudu a postupujte podle zbývajících výzev zobrazených na obrazovce. Podrobnější postup a video najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení.
Poznámka: Tento proces znovu nainstaluje Systém Windows, ale zachová vaše osobní soubory a všechny aplikace dodané s počítačem. Odebere změny, které jste udělali v nastavení, stejně jako aplikace a ovladače, které jste nainstalovali.
Pokud se kontrolky LED nerozsvítí, může se jednat o problém s hardwarem. Pokud chcete provést ověření v rozhraní UEFI, postupujte takto:
-
Vypněte zařízení Surface a počkejte 10 sekund.
-
Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a současně stiskněte a uvolněte tlačítko Napájení.
-
Na obrazovce se zobrazí obrazovka s logem. Podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Jakmile se objeví obrazovka UEFI, tlačítko uvolněte.
-
Pokud máte zařízení s Windows Pro/Enterprise (ne zařízení s Windows Home), můžete pak vypnout port Type Cover z nabídky Zařízení a ukončit rozhraní UEFI. Znovu zadejte UEFI (stiskněte napájení + zesílení hlasitosti) a znovu zapněte port Type Cover a pak zkontrolujte, jestli v rozhraní UEFI funguje klávesnice.
Poznámka: Pokud nabídku Zařízení nevidíte, zařízení tuto funkci neposkytuje a funguje podle očekávání. Ne všechna zařízení mají tuto možnost na obrazovce rozhraní UEFI.
-
Ukončete rozhraní UEFI a zkontrolujte, jestli teď ve Windows funguje klávesnice.
-
-
Stisknutím kláves se šipkami nahoru a dolů můžete změnit, co je vybráno v nabídce na levé straně, a zkontrolovat, jestli klávesy fungují nebo ne.
-
Pokud klíče fungují správně v rozhraní UEFI, ale ne ve Windows: Problém je pravděpodobně se softwarem nainstalovaným na zařízení Surface a budete muset přeinstalovat. Viz Vytvoření a použití JEDNOTKY USB pro obnovení pro Surface.
-
Pokud klíče stále nefungují správně: Pokud klávesový kryt Type Cover nebo klávesnice na zařízení Surface stále nefunguje, odešlete servisní objednávku pro klávesový kryt Type Cover nebo klávesnici.
-
Je klávesový kryt Type Cover nebo klávesnice připojený a nefunguje?
V následující tabulce najdete popis, který nejlépe vysvětluje váš problém, a vyhledejte vhodné další kroky. Pokud váš problém není uvedený a provedli jste výše uvedené řešení potíží, je možné, že dochází k selhání hardwaru.
Pokud se vám nedaří problém vyřešit pomocí následujícího postupu, je další možností odeslat servisní objednávku.
|
Touchpad nebo klávesnice reagují pomalu |
To, co píšu, není to, co vidím na obrazovce |
Při stisknutí kláves Ctrl nebo Alt nebo ignorování opakovaných stisknutí kláves se ozve zvuk |
Doporučený další krok:
|
Doporučený další krok:
|
Pokud se změní nastavení funkce Jedním prstem, Funkce filtrování nebo jiné nastavení klávesnice, můžou změnit fungování klávesnice. Pokud se jedná o neúmyslnou změnu, může se zdát, že klávesnice nefunguje správně.
|
|
Problémy s funkčními, speciálními nebo klávesy médií |
Čtečka otisků prstů na klávesnici Type Cover s ID otisku prstu nefunguje |
Klíče jsou prasklé, poškozené, spadly nebo došlo k jinému viditelnému poškození zařízení. |
Doporučený další krok:
|
Doporučený další krok:
|
Pokud má klávesový kryt Type Cover nebo Klávesnice poškozené, prasklé nebo vypadlé klávesy (jedna nebo více kláves), pravděpodobně dojde k selhání hardwaru a budete muset odeslat servisní objednávku. |
Pokud klávesový kryt Type Cover nebo Klávesnice na zařízení Surface stále nefunguje, odešlete servisní objednávku.
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Vyhledání osobní podpory
V současné době je v Číně, Indii a Japonsku k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí
Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Poznámka: Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
