Řízená podpora může poskytnout digitální řešení problémů se zařízením Surface

Vyzkoušejte podporu s průvodcem

Tip: Máte problémy se zařízením Surface? Zkuste ho opravit pomocí sady nástrojů Surface Diagnostic Toolkit.

Máte potíže s klávesnicí Surface Type Cover nebo jinou klávesnicí? Vyzkoušejte následující řešení. 

Než začnete

Odpojte a znovu připojte klávesnici Type Cover nebo jinou klávesnici 

Následující pokyny neplatí pro Surface Laptop. Odpojte zařízení Surface a klávesnici Cover. Ujistěte se, že zde nejsou žádné nečistoty, poškození nebo cokoli, co by mohlo bránit spojení. Poté znovu připojte klávesnici Cover a ujistěte se, že se všechny magnety dotýkají spodního okraje zařízení Surface.

Kontrola aktualizací a restartování zařízení Surface

Pro některé hardwarové ovladače mohou být k dispozici aktualizace nebo čekají na restart. Problémy se zařízením Surface může vyřešit jeho aktualizace. Chcete-li vyhledat aktualizace, v části Vyhledat zadejte Vyhledat aktualizace, vyberte ji jako nejvhodnější a poté vyberte možnost Vyhledat aktualizace. Informace o dalších způsobech aktualizace zařízení Surface naleznete v části Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface

Po instalaci nezbytných aktualizací restartujte (nevypínejte) své zařízení Surface. Vyberte Start > Napájení > Restartovat (nebo Aktualizovat a restartovat).
 

Pokud problémy s klávesnicí Surface Type Cover nebo jinou klávesnicí přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky pro odstraňování problémů.

Identifikujte svůj problém

Kliknutím na problém zobrazíte jeho podrobnější popis. Pokud odpovídá vašemu problému, vyzkoušejte doporučené řešení.

  • Zdá se, že běžná klávesnice nebo klávesnice Type Cover se odpojí nebo přestane náhodně reagovat.

  • Běžná klávesnice nebo klávesnice Type Cover chvílemi fungují, chvílemi nefungují.

Krok 1: Vynucení restartu vašeho zařízení Surface

K vynucení restartu použijte následující metodu. Najděte svůj model Surface a podívejte se na konkrétní pokyny.

Pro Surface Laptop, Surface Go, Surface Studio, Surface Book 2 nebo 3, Surface Pro 5 nebo novější:

  1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne a nerestartuje.

  2. Uvidíte obrazovku s logem Windows (asi 20 sekund), poté uvolněte tlačítko napájení.

Pro Surface Pro 1-4, Surface Book 1, Surface 2-3, Surface RT:

  1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se obrazovka nevypne (asi 30 sekund), poté jej uvolněte.

  2. Stiskněte a podržte současně tlačítko pro zvýšení hlasitosti a tlačítko napájení, dokud se obrazovka nevypne (asi 15 sekund), poté obě uvolněte.
    Na obrazovce se rozbliká logo Surface, ale nadále držte tlačítka stisknutá po dobu alespoň 15 sekund.

  3. Po uvolnění tlačítek počkejte 10 sekund.

  4. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení zařízení Surface znovu zapněte. Měli byste vidět logo Surface.

Krok 2: Potvrzení připojení

Několikrát stiskněte tlačítka „Caps“ a „Fn“ na klávesnici Surface Type Cover nebo jiné klávesnici a zkontrolujte, zda svítí LED kontrolky.

Pokud kontrolky LED svítí, váš problém může být v systému Windows, nikoli v samotném zařízení. Dalším krokem je resetování zařízení Surface. Zde naleznete postup:

  1. Přejděte na Start, na hlavním panelu zadejteresetovat a poté vyberte možnost Resetovat tento počítač jako nejlepší shodu.

  2. Vyberte Resetovat tento počítač > Zachovat moje soubory > Stahování z cloudu a postupujte podle dalších pokynů na obrazovce.

Pokud se LED diody nerozsvítí, může se jednat o problém s hardwarem. Pro kontrolu proveďte následující:

  1. Zapněte zařízení Surface a počkejte 10 sekund.

  2. Současně stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení.

  3. Na obrazovce se zobrazí logo Microsoft. Nadále držte tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Jakmile se objeví obrazovka UEFI, tlačítko uvolněte.

  4. Stiskněte klávesy a zjistěte, zda problém přetrvává.

    1. Pokud klávesy fungují správně: Problém je se softwarem nainstalovaným na zařízení Surface. Další informace o přeinstalaci systému Windows najdete v části Vytvoření a použití jednotky USB pro obnovení pro zařízení Surface.

    2. Pokud klávesy stále nefungují správně: Budete muset odeslat objednávku služby. Přejděte ke kroku 4.

Krok 4: Odeslání žádosti o opravu

Prostřednictvím svého účtu Microsoft můžete požádat o opravu nebo výměnu klávesnice Type Cover. 

  1. Přejděte na Služby zařízení a přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.

  2. Vyberte Informace a podpora pod zařízením, pro které chcete odeslat požadavek na opravu.

  3. V části Pokrytí zařízení vyberte Zahájit objednávku a dokončete proces odeslání podle pokynů.

Chcete-li odeslat žádost o opravu, musí být vaše zařízení zaregistrováno pod vaším účtem Microsoft. Zařízení můžete zaregistrovat tak, že přejdete na Služby zařízení a v horní části stránky vyberete možnost Zaregistrovat zařízení.

  • Zdá se, že klávesnice reaguje pomaleji, než píšete.

  • Výstupy kláves se v aplikacích po stisknutí klávesy na fyzické klávesnici nebo klávesnici Type Cover zobrazují správně.

  • Kliknutí na touchpad nebo pohyby kurzoru jsou pomalé nebo zaostávají za vaším fyzickým pohybem.

Pokud vaše klávesnice nebo touchpad reaguje pomalu, je to pravděpodobně proto, že vaše zařízení Surface má problémy se zpracováním aplikací a služeb ve vašem zařízení. Ujistěte se, že vaše zařízení Surface má dostatek prostředků k provádění psaní nebo pohybu kurzoru.

Informace jak optimalizovat výkon zařízení Surface a další tipy najdete v části Co dělat, když zařízení Surface běží pomaleji.

Fungovalo to? Vyzkoušejte si klávesnici v dostupné aplikaci, jako jsou Microsoft Rychlé poznámky nebo Poznámkový blok.

  • Klávesa, kterou fyzicky stisknete, neodpovídá tomu, co se zobrazuje v aplikaci, kterou používáte.

  • Po stisknutí čísla nebo písmene se na obrazovce zobrazí neočekávané písmeno, číslo nebo symbol.

  • Kombinace klávesy Shift a číselných kláves přináší jiné výsledky, než jste očekávali.

Zkontrolujte nastavení jazyka klávesnice

  1. Vyberte tlačítko Start a poté vyberte Nastavení > Čas a jazyk > Jazyk.

  2. Ujistěte se, že jazyk, který používáte na klávesnici (jazyk rozložení klávesnice), odpovídá jazyku, který používáte na počítači (jazyk zobrazení). Abyste dosáhli nejlepších výsledků při psaní, musí se jazyk klávesnice a jazyk zobrazení shodovat.

    Příklady: Pokud používáte americkou klávesnici, jazyk zobrazení by měl být Angličtina (Spojené státy).

  3. Po potvrzení vyberte jazyk, vyberte Možnosti,a ujistěte se, že je přidáno správné rozložení klávesnice. Zda je váš jazyk k dispozici pro systém Windows zjistíte v seznamu jazykových balíčků.

    Zde je postup, jak přidat jazyk a přepínat mezi jazyky.

Fungovalo to? Vyzkoušejte si klávesnici v dostupné aplikaci, jako jsou Microsoft Rychlé poznámky nebo Poznámkový blok. Pokud problémy přetrvávají, dalším krokem je zkontrolovat nastavení usnadnění přístupu.

Zkontrolujte vaše nastavení Usnadnění přístupu

Pokud změníte nastavení funkce Jedním prstem, funkce Filtrování kláves nebo jiná nastavení klávesnice, může to změnit fungování vaší klávesnice. Pokud se jedná o neúmyslnou změnu, může se zdát, že vaše klávesnice nefunguje správně.

Chcete-li zkontrolovat možnosti usnadnění přístupu, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Pro Windows 11: Přejděte na Nastavení > Usnadnění >Klávesnice. (Klávesnice se nachází v sekci Interakce.) Chcete-li upravit nastavení, jednoduše jej zapněte nebo vypněte.

  • Pro Windows 10: Přejděte na Nastavení > Usnadnění přístupu > Klávesnice . (Klávesnice se nachází v sekci Interakce.) Chcete-li upravit nastavení, jednoduše jej zapněte nebo vypněte.

Fungovalo to? Vyzkoušejte si klávesnici v dostupné aplikaci, jako jsou Microsoft Rychlé poznámky nebo Poznámkový blok. 

  • Funkční klávesy nefungují nebo po stisknutí nereagují podle očekávání.

  • Klávesy médií (tj. zvýšení hlasitosti, snížení hlasitosti) nereagují na stisknutí podle očekávání nebo vůbec.

  • Speciální klávesy (tj. jas, PrtScn, Home, PgUp) nefungují nebo nereagují podle očekávání.

Klávesnice Type Cover mají klávesové zkratky pro běžné úkoly, jako je vyhledávání, přehrávání médií (audio nebo video) a další. Klávesy, které se objevují na klávesnice Type Cover, se liší v závislosti na modelu.

Klávesy v horní řadě klávesnice Type Cover slouží jako funkční klávesy, když podržíte klávesuFn při stisknutí klávesy v horním řádku. Klávesa Fn také funguje v kombinaci s jinými klávesami k provádění určitých věcí. Úplný seznam speciálních kláves a jejich funkcí najdete v části Jak používat klávesnici Surface Type Cover.

Chcete-li klávesu Fn odemknout nebo deaktivovat, vyhledejte svůj model klávesnice Type Cover a podívejte se na konkrétní pokyny.

Pro klávesnice Type Cover (první generace), Type Cover 2 a Type Cover pro Surface Pro 3:

  1. Podržením klávesy Fn a stisknutím klávesy Caps uzamknete funkční klávesy.

  2. Podržením klávesy Fn a opětovným stisknutím klávesy Caps ji odemknete.

Pro Surface 3 Type Cover, Type Cover pro Surface Pro 4, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, Surface Laptop a Surface Book: 

  1. Stisknutím klávesy Fn funkční klávesy uzamknete.

  2. Stisknutím klávesy Fn je opět odemknete. Když jsou klávesy uzamčeny ve funkčním režimu, na klávesách Fn se rozsvítí kontrolka.
    Funkční klávesa

Fungovalo to? Zkuste znovu speciální klávesy. Ujistěte se, že používáte aplikaci, která podporuje jejich funkce.

Ne všechna zařízení mají funkci podsvícení klávesnice. Pokud má vaše klávesnice Surface Type Cover nebo jiná klávesnice tuto funkci, na klávesnici najdete tlačítko . Po jeho stisknutí se zvyšuje nebo snižuje jas či se podsvícení vypíná.

  • Po stisknutí čtečky otisků prstů na přihlašovací obrazovce systému Windows se zobrazí chybová nebo jiná zpráva, například „Otisk prstu nebyl rozpoznán“.

  • Po stisknutí čtečky otisků prstů na přihlašovací obrazovce systému Windows systém nereaguje a zdá se, že klávesnici nerozpoznal.

  • Čtečka otisků prstů nebyla během instalace Windows Hello rozpoznána.

Řešení potíží s Windows Hello

Pokud máte problémy se čtečkou otisků prstů na své klávesnice Surface Pro 4 Type Cover s ID otiskem prstu, přečtěte si část Řešení potíží s Windows Hello na zařízení Surface.

Klávesnice Surface Pro Type Cover s ID otisku prstu funguje se všemi zařízeními Surface Pro se systémem Windows 10, s výjimkou Surface Pro (1. generace) a Surface Pro 2.

Čtečku otisků prstů můžete otestovat tak, že se odhlásíte ze systému Windows, přejdete na Start > Profilový obrázek > Odhlásit se. Poté se pokuste znovu přihlásit prostřednictvím Windows Hello pomocí otisku prstu.

Pokud má vaše klávesnice Type Cover nebo jiná klávesnice poškozené, prasklé nebo vypadlé klávesy, může se jednat o jednu nebo několik kláves – pravděpodobně dochází k selhání hardwaru a budete muset odeslat servisní objednávku.

Prostřednictvím svého účtu Microsoft můžete požádat o opravu nebo výměnu klávesnice Type Cover.

  1. Přejděte na Služby zařízení a přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.

  2. Vyberte Informace a podpora pod zařízením, pro které chcete odeslat požadavek na opravu.

  3. V části Pokrytí zařízení vyberte Zahájit objednávku a dokončete proces odeslání podle pokynů.

Chcete-li odeslat žádost o opravu, musí být vaše zařízení zaregistrováno pod vaším účtem Microsoft. Zařízení můžete zaregistrovat tak, že přejdete na Služby zařízení a v horní části stránky vyberete možnost Zaregistrovat zařízení.

Potřebujete nainstalovat ovladače?

Pokud jste nainstalovali vlastní nebo čistý image systému Windows a potřebujete nainstalovat ovladače klávesnice, ručně nainstalujte nejnovější balíček ovladačů pro vaši verzi systému Windows. Postupujte podle kroků v části Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

Stále máte problémy?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžete společnosti Microsoft odeslat servisní objednávku a získat tak přístup k dostupným možnostem opravy nebo výměny. Přejděte do sekce Servis a opravy zařízení, zaregistrujte se a pak vyberte vaše zařízení Surface, abyste zahájili servisní objednávku.

Tlačítko Servis a oprava zařízení

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×