Odstraňte potíže s klávesnicí Surface Type Cover nebo jinou klávesnicí
Máte potíže s klávesnicí surface device Keyboard, klávesovým krytem Surface Pro/Go Type Cover nebo klávesnicí Surface Pro?
Můžete vidět, že klávesový nebo klávesový kryt:
-
Zdá se, že se nepřipojí a vůbec nereaguje
-
Zdá se, že se náhodně odpojí nebo přestane reagovat
-
Přecházení mezi pracovními a nefunkčními
Existuje několik řešení, která můžete vyzkoušet.
První kroky, pokud klávesový kryt Surface Type Cover nebo klávesnice nefunguje
Pokud se chcete pokusit tyto problémy vyřešit, můžete začít následujícím postupem a vynutit restartování, odpojit a znovu připojit klávesový kryt Type Cover nebo klávesnici, získat nejnovější aktualizace nebo potvrdit připojení.
Vynucení restartování
Vyberte Start > Napájení > Vypnout a počkejte, než se zařízení Surface vypne. Pak stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí.
Další informace a video najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Odpojte a znovu připojte klávesnici Type Cover nebo jinou klávesnici
Poznámka: Následující pokyny neplatí pro Surface Laptop.
-
Odpojte zařízení Surface a klávesnici Cover.
-
Ujistěte se, že nejsou žádné nečistoty, poškození nebo cokoli, co by mohlo bránit připojení.
-
Znovu připojte klávesnici Cover a ujistěte se, že se všechny magnety dotýkají spodního okraje zařízení Surface.
Získání nejnovějších aktualizací
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte oddíl Nápověda a podpora a zkontrolujte, jestli je stav aktualizace Aktuální nebo něco jiného.
-
V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Pokud jste nainstalovali vlastní nebo čistou image Windows a klávesnice se nerozpoznala, možná budete muset nainstalovat ovladače klávesnice. Ručně nainstalujte nejnovější balíček ovladače pro vaši verzi Windows. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
Potvrzení připojení
Několikrát stiskněte klávesy Caps a Fn na klávesovém krytu Surface Type Cover nebo klávesnici a zkontrolujte, jestli se rozsvítí kontrolky LED.
Pokud se kontrolky LED rozsvítí, váš problém může být v systému Windows, nikoli v samotném zařízení. Dalším krokem je resetování zařízení Surface. Zde naleznete postup:
-
Přejděte na Start , na hlavním panelu zadejte reset a pak vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení.
-
Vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení > Zachovat moje soubory > cloudu a postupujte podle zbývajících výzev zobrazených na obrazovce. Podrobnější kroky a video najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení.
Poznámka: Tento proces znovu nainstaluje Systém Windows, ale zachová vaše osobní soubory a všechny aplikace dodané s počítačem. Odebere změny, které jste udělali v nastavení, stejně jako nainstalované aplikace a ovladače.
Pokud se kontrolky LED nerozsvítí, může se jednat o problém s hardwarem. Pokud chcete provést ověření v rozhraní UEFI, postupujte takto:
-
Vypněte zařízení Surface a počkejte 10 sekund.
-
Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a současně stiskněte a uvolněte tlačítko Napájení.
-
Na obrazovce se zobrazí obrazovka s logem. Podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Jakmile se objeví obrazovka UEFI, tlačítko uvolněte.
-
Pokud máte zařízení s Windows Pro/Enterprise (ne zařízení s Windows Home), můžete pak vypnout port Type Cover z nabídky Zařízení a ukončit rozhraní UEFI. Znovu zadejte UEFI (stiskněte napájení + zesílení hlasitosti) a znovu zapněte port Type Cover a pak zkontrolujte, jestli v rozhraní UEFI funguje klávesnice.
Poznámka: Pokud nabídku Zařízení nevidíte, zařízení tuto funkci neposkytuje a funguje podle očekávání. Ne všechna zařízení mají tuto možnost na obrazovce rozhraní UEFI.
-
Ukončete rozhraní UEFI a zkontrolujte, jestli teď ve Windows funguje klávesnice.
-
-
Stisknutím kláves se šipkami nahoru a dolů můžete změnit, co je vybráno v nabídce na levé straně, a zkontrolovat, jestli klávesy fungují nebo ne.
-
Pokud klíče fungují správně v rozhraní UEFI, ale ne ve Windows: Problém je pravděpodobně se softwarem nainstalovaným na zařízení Surface a budete muset přeinstalovat. Viz Vytvoření a použití JEDNOTKY USB pro obnovení pro Surface.
-
Pokud klíče stále nefungují správně: Pokud klávesový kryt Type Cover nebo klávesnice na zařízení Surface stále nefunguje, odešlete servisní objednávku pro klávesový kryt Type Cover nebo klávesnici.
-
Je klávesový kryt Type Cover nebo klávesnice připojený a nefunguje?
V následující tabulce najdete popis, který nejlépe vysvětluje váš problém, a vyhledejte vhodné další kroky. Pokud váš problém není uvedený a provedli jste výše uvedené řešení potíží, je možné, že dochází k selhání hardwaru.
Pokud se vám nedaří problém vyřešit pomocí následujícího postupu, další možností je odeslat servisní objednávku.
|
Touchpad nebo klávesnice reagují pomalu |
To, co píšu, není to, co vidím na obrazovce |
Při stisknutí kláves Ctrl nebo Alt nebo ignorování opakovaných stisknutí kláves se ozve zvuk |
Doporučený další krok: |
Doporučený další krok:
|
Pokud se změní nastavení funkce Jedním prstem, Funkce filtrování nebo jiné nastavení klávesnice, můžou změnit fungování klávesnice. Pokud se jedná o neúmyslnou změnu, může se zdát, že klávesnice nefunguje správně.
|
|
Problémy s funkčními, speciálními nebo klávesy médií |
Čtečka otisků prstů na klávesnici Type Cover s ID otisku prstu nefunguje |
Klíče jsou prasklé, poškozené, spadly nebo došlo k jinému viditelnému poškození zařízení. |
Doporučený další krok:
|
Doporučený další krok:
|
Pokud má klávesový kryt Type Cover nebo klávesnice klávesy, které jsou poškozené, prasklé nebo vypadly z klávesnice (jedna nebo více kláves), pravděpodobně dojde k selhání hardwaru a budete muset odeslat servisní objednávku. |
Pokud klávesový kryt Type Cover nebo Klávesnice na zařízení Surface stále nefunguje, odešlete servisní objednávku.
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžete společnosti Microsoft odeslat servisní objednávku a získat tak přístup k dostupným možnostem opravy nebo výměny. Přejděte do sekce Servis a opravy zařízení, zaregistrujte se a pak vyberte vaše zařízení Surface, abyste zahájili servisní objednávku.
Pokud už vaše zařízení Surface není v záruce, můžete si zjistit poplatky za pozáruční servis.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
