Pokud Surface přestane reagovat nebo se zablokuje, použijte následující metody pro vynucení vypnutí a pak restartování.

Mějte ale na paměti, že pokud je to možné, měli byste zařízení Surface vypínat normálním způsobem. Jak to udělat najdete v tématu Režimy napájení zařízení Surface

Video: Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Poznámka: Toto video je dostupné jen v angličtině.

Najděte své zařízení Surface

Najděte své zařízení Surface a zobrazte si konkrétní pokyny pro daný model.

Možnost 1

Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:

  • Surface Pro (5. generace), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (všechny modely), Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (1. generace), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE

  • Surface Book 2, Surface Book 3

  • Surface Go (všechny modely), Surface Go 2 (všechny modely), Surface Go 3

  • Surface Studio (1. generace), Surface Studio 2, Surface Studio 2+

  1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne, nerestartuje a neuvidíte obrazovku s logem Windows (trvá to asi 20 sekund). Pak tlačítko napájení uvolněte.

  2. Po restartování zařízení Surface doporučujeme spustit Sadu diagnostických nástrojů pro Surface, abyste měli jistotu, že je vaše zařízení aktualizované a funguje podle očekávání. Další informace získáte v článku Řešení běžných problémů se zařízením Surface pomocí Sady diagnostických nástrojů pro Surface.

Možnost 2

Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Pokud máte jeden z těchto modelů zařízení Surface, pomocí tohoto postupu vypnutí dvěma tlačítky zajistěte, aby zařízení Surface bylo úplně vypnuté:

  1. Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a tlačítko napájení současně, dokud se nevypne obrazovka (přibližně 15 sekund) a potom obě tlačítka uvolněte.

    Na obrazovce může blikat logo Surface, ale tlačítka nepřestávejte držet alespoň po dobu 15 sekund.

  2. Po uvolnění tlačítek počkejte 10 sekund.

  3. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení zařízení Surface znovu zapněte. Měli byste vidět logo Surface.

Pokud zařízení Surface pořád nereaguje

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžete společnosti Microsoft odeslat servisní objednávku a získat tak přístup k dostupným možnostem opravy nebo výměny. Přejděte do sekce Servis a opravy zařízení, zaregistrujte se a pak vyberte vaše zařízení Surface, abyste zahájili servisní objednávku.

Tlačítko Servis a oprava zařízení

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×