Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface
Applies To
SurfacePokud Surface přestane reagovat nebo se zablokuje, použijte následující metody pro vynucení vypnutí a pak restartování.
Mějte ale na paměti, že pokud je to možné, měli byste zařízení Surface vypínat normálním způsobem. Jak to udělat najdete v tématu Režimy napájení zařízení Surface.
Najděte své zařízení Surface
Vyhledejte kroky, které platí pro váš model Zařízení Surface. Pokud si nejste jistí, podívejte se na článek Zjištění modelu zařízení Surface, který máte.
Novější modely Surface
Poznámka: Toto video je dostupné jen v angličtině.
Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:
-
Surface Pro (5. generace) a novější, Surface Pro X (všechny modely)
-
Surface Laptop (všechny modely), Surface Laptop Studio (všechny modely), Surface Laptop Go (všechny modely)
-
Surface Go (všechny modely)
-
Surface Studio (všechny modely)
-
Surface Book 2 a novější.
Pokud máte některý z těchto modelů Surface, postupujte takto:
-
Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne, nerestartuje a neuvidíte obrazovku s logem Windows (trvá to asi 20 sekund). Pak tlačítko napájení uvolněte.
-
Po restartování zařízení Surface doporučujeme získat nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste měli jistotu, že vaše zařízení funguje co nejlépe. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
Starší modely Surface
Poznámka: Toto video je dostupné jen v angličtině.
Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Pokud máte některý z těchto modelů Surface, postupujte takto:
-
Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a tlačítko napájení současně, dokud se nevypne obrazovka (přibližně 15 sekund) a potom obě tlačítka uvolněte. Na obrazovce může blikat logo Surface, ale tlačítka nepřestávejte držet alespoň po dobu 15 sekund.
-
Po uvolnění tlačítek počkejte 10 sekund.
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení zařízení Surface znovu zapněte. Měli byste vidět logo Surface.
Pokud zařízení Surface pořád nereaguje
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Odeslat do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Vyhledání osobní podpory V současné době je v Číně, Japonsku a Spojeném království k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Související témata
Zařízení Surface se nezapne ani nespustí
Systém Windows nereaguje nebo přestane fungovat na zařízení Surface
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
