Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface
Platí pro
Pokud zařízení Surface přestane reagovat nebo se zablokuje, zkuste vynutit vypnutí a restartování pomocí následujících kroků:
Důležité informace: Kdykoli je to možné, vypněte zařízení Surface standardní metodou. Pokyny najdete v článku Stavy napájení zařízení Surface , kde se dozvíte, jak zařízení normálně vypnout.
Restartování zařízení Surface
Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne, nerestartuje a neuvidíte obrazovku s logem Windows (trvá to asi 20 sekund). Pak tlačítko napájení uvolněte.
Poznámka: Toto video je dostupné jen v angličtině.
Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:
-
Surface Pro (5. generace) a novější
-
Surface Pro X (všechny modely)
-
Surface Laptop (všechny modely)
-
Surface Laptop Studio (všechny modely)
-
Surface Laptop Go (všechny modely)
-
Surface Go (všechny modely)
-
Surface Studio (všechny modely)
-
Surface Book 2 a novější
Pokud si nejste jistí, jaký model zařízení Surface používáte, přečtěte si článek Zjištění modelu zařízení Surface, který máte.
U starších zařízení Surface vyberte následující záhlaví a zobrazte pokyny.
Poznámka: Toto video je dostupné jen v angličtině.
Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Pokud máte některý z těchto modelů Surface, postupujte takto:
-
Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a tlačítko napájení současně, dokud se nevypne obrazovka (přibližně 15 sekund) a potom obě tlačítka uvolněte. Na obrazovce může blikat logo Surface, ale tlačítka nepřestávejte držet alespoň po dobu 15 sekund.
-
Po uvolnění tlačítek počkejte 10 sekund.
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení zařízení Surface znovu zapněte. Měli byste vidět logo Surface.
Pokud zařízení Surface pořád nereaguje
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslání do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Jak najít osobní podporu V některých zemích teď Microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
