Kroky, které můžete vyzkoušet, pokud Pero pro Surface nedokáže psát nebo psát

Platí pro

Surface

Pokud vaše Pero pro Surface nepíše nebo nepíše, můžete vyzkoušet několik kroků, aby znovu fungovalo.

Než začnete, přečtěte si pár věcí.

Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení Surface kompatibilní se zadáváním pomocí pera. Další informace najdete v článku Kompatibilita a funkce Pera pro Surface.
- Poznámka
  
  Tyto modely zařízení nejsou kompatibilní s perem Surface Slim Pen ani Perem pro Surface, protože nepodporují rukopis ani psaní.
  - Surface Laptop (8. vydání)
  - Surface Laptop 13palcový
  - Surface Laptop (7. vydání)
  - Surface Laptop Go (všechny edice)
Ujistěte se, že má vaše Pero pro Surface nabité baterie nebo že je pero Surface Slim Pen plně nabité.

Krok 1: Restartujte zařízení Surface

Někdy problém není ve vašem peru pro Surface. Může to být samotné zařízení. Restartování může často zlepšit spojení mezi zařízením a příslušenstvím.

Chcete-li restartovat zařízení Surface, vyberte ikonu Start , vyberte ikonu Napájení a poté vyberte ikonu Restartovat .

Krok 2: Otestujte funkce pera v jiné aplikaci

Pero můžete používat v aplikacích, jako je OneNote, Sticky Notes nebo Malování.

Funguje v některé z těchto aplikací? Původní aplikace pravděpodobně nepodporuje zadávání perem. Požádejte o pomoc poskytovatele aplikace.
Nefunguje to nikde? Problém může být s perem nebo zařízením. Pokračujte dalším krokem pro řešení potíží.

Krok 3: Ruční instalace ovladačů

Rukopis zařízení Surface využívá funkce dotykové obrazovky. U zařízení Surface mohou chybět některé ovladače, například firmware pro dotykové ovládání zařízení Surface nebo HID-Compliant dotykový displej. Tyto ovladače jsou potřeba k tomu, aby váš dotykový displej fungoval.

Stažení a instalace ovladačů specifických pro model vašeho zařízení a verzi systému Windows může obnovit funkčnost dotykového displeje. Další informace najdete v článku Ruční aktualizace ovladačů a firmwaru zařízení Surface.

Krok 4: Resetujte zařízení Surface

Pokud máte stále potíže s dotykovou obrazovkou nebo funkcemi rukopisu, zkuste obnovit zařízení Surface do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení ve Windows a postupujte podle doporučených kroků pro Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení. Po obnovení zařízení Surface do továrního nastavení a jeho nastavení zkuste pero znovu používat.

Požádejte o výměnu pera.

Poznámka

Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybaveno snadno odnímatelným hrotem pera. Vyjmutí je určeno pouze pro výměnu hrotu pera. Nadměrné (500 a více) cyklů vyjmutí + opětovného vložení hrotu pera může poškodit vnitřní části pera a vést k selhání rukopisu. Na selhání pera v důsledku nadměrných cyklů vyjmutí a opětovného vložení se nevztahuje záruka na produkt.

Pokud chcete požádat o náhradní pero, přejděte na stránku účtu Microsoft | Vyberte zařízení k servisu a přihlaste se pomocí účtu Microsoft. Pokud vaše zařízení Surface není v seznamu, vyberte Nejprve zaregistrovat zařízení . Pokud je vaše zařízení Surface zaregistrováno, vyberte ho a postupujte podle pokynů.

Když se vás zeptá na kategorii problému, vyberte Příslušenství a pak budete moct vybrat z typů problémů s perem. Zobrazí se vám nabídky výměny na základě stavu vaší záruky a nároku na výměnu. Další informace o záruce na zařízení Surface najdete na stránce Informace o záruce na zařízení Surface.

Pokud platnost záruky vypršela, můžete také zvážit zakoupení nového pera. Pero pro Surface a další příslušenství je možné zakoupit v Microsoft Storu a u dalších prodejců.

Poznámka

Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.