Pokud zařízení Surface nefunguje správně, sada diagnostických nástrojů pro Surface vám pomůže rychle najít a opravit řadu běžných problémů. Tento snadno použitelný nástroj vás provede řadou kontrol, které vám pomůžou identifikovat problémy a doporučit řešení, abyste mohli zařízení vrátit do normálu.
Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface
-
Vyberte Start , vyhledejte Sada diagnostických nástrojů pro Surface a poté ji vyberte v seznamu výsledků.Pokud ještě není nainstalovaný, můžete si ho stáhnout z Microsoft Storu.Získání sady diagnostických nástrojů pro Surface
-
Postupujte podle pokynů zobrazených Sadou diagnostických nástrojů pro Surface.
Diagnostika a oprava trvá průměrně 15 minut nebo méně. V závislosti na rychlosti připojení k internetu a opravách, které nástroj potřebuje, ale může trvat hodinu i déle.
Poznámky:
-
Pokud Sadu diagnostických nástrojů pro Surface používáte pro pracovní zařízení, přejděte k nástrojům pro Surface pro IT a stáhněte si Sadu diagnostických nástrojů pro Surface pro firmy. Přečtěte si další informace.
-
Pokud se o správu vašeho zařízení Surface stará zaměstnavatel nebo škola, kontaktujte před spuštěním tohoto nástroje příslušné IT oddělení.
Co sada nástrojů testuje?
Sada nástrojů vyhledává aktualizace a kontroluje různé části zařízení Surface. Testy, které se netýkají vašeho problému, můžete přeskočit. Mezi testy patří:
-
Aktualizace a opravy systému Windows
-
Napájení a baterie
-
Dotykový displej a jas displeje
-
Reproduktory a mikrofon
-
Síťové připojení
-
Paměť a úložiště
Prozkoumání dalších možností řešení potíží
Pokud zařízení Surface stále nefunguje správně, je potřeba provést další kroky:
Zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení a obnovení továrního nastavení do továrního nastavení a ovladačů, případně si přečtěte článek Vytvoření a použití JEDNOTKY USB pro obnovení zařízení Surface do továrního nastavení a ovladačů.
Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problémům, budete muset odeslat servisní objednávku.
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslání do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Jak najít osobní podporu V některých zemích teď Microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
