Inteligentní delegování hovorů v Teams vám pomůže spravovat příchozí hovory. Přijímá hovory vaším jménem, shromažďuje kontext a provádí akce na základě vaší dostupnosti a nastavení.
Inteligentní delegování hovorů je hlasový agent využívající umělou inteligenci. Dokáže prověřovat hovory, shromažďovat záměry volajícího, plánovat následné akce a směrovat naléhavé hovory na vás.
Inteligentní delegování hovorů je podporované v těchto kanálech:
- Desktopová aplikace pro Windows (angličtina)
- Desktop Mac (angličtina)
- Web
Inteligentní delegování volání se nepodporuje v těchto kanálech:
- iOS
- Android
Tento článek vysvětluje, jak zapnout a nakonfigurovat inteligentní delegování hovorů v desktopové aplikaci Teams.
Poznámka
- Inteligentní delegování hovorů je k dispozici jako součást programu Microsoft Copilot Frontier. Společnost Frontier poskytuje Připojte se k Frontieru a získejte přednostní přístup k vybraným funkcím Copilotu a umělé inteligence před obecnou dostupností. Funkce dostupné prostřednictvím Frontier jsou sdíleny pro účely vyhodnocení a zpětné vazby a mohou se před obecným vydáním změnit. Pokud se chcete dozvědět více a získat přístup k funkcím programu Frontier, navštivte: Prozkoumejte AI Přednostní přístup v Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Během období přístupu k programu Frontier vyžadují jednotliví uživatelé licenci Microsoft Copilot. Limity služeb můžou platit v rámci jednotlivých hovorů a během měsíčního využití tenanta, včetně:
- Limit délky hovoru 4 minuty
- Měsíční limit využití 15 000 minut na tenanta
- Omezení zpracování modelu AI podléhající počtu souběžných volání v postupném dvouminutovém okně
- Omezení služeb pomáhají zajistit spravedlivé využívání u všech zákazníků a zachovat spolehlivost služeb. Po dosažení omezení služby se příchozí hovory můžou vrátit k již existující logice směrování hovorů nebo hlasové schránce, dokud se neobnoví prostředí kontroly umělé inteligence. Podrobnosti o licencování a limity služeb se můžou změnit a další informace budou sděleny, jakmile budou obecně dostupné.
- Inteligentní delegování hovorů je momentálně dostupné jenom v případě, že je jazyk aplikace Teams nastavený na angličtinu.
Co inteligentní delegování hovorů umí
Když zapnete inteligentní delegování hovorů, můžete používat tyto funkce:
- Kontrola hovorů: Kontroluje hovory dříve, než vás zastihnou, a pomáhá blokovat spam nebo podvodné hovory.
- Kontext volajícího: Shromáždí důvod volajícího, abyste se mohli rozhodnout, jak odpovědět.
- Směrování hovorů a následné kontakty: Směruje naléhavé hovory na vás nebo plánuje zpětná volání a schůzky, když nejste dostupní.
- Pomoc mimo kancelář: Zjišťuje, kdy jste mimo kancelář, a naplánuje schůzky po vašem návratu.
- Transparentnost a kontrola: Upozorní vás, když inteligentní delegování hovorů podnikne nějakou akci. Nastavení můžete kdykoli upravit.
Zapnutí inteligentního delegování hovorů
Inteligentní delegování hovorů nahradí vaše stávající nastavení směrování hovorů.
Zapnutí inteligentního delegování volání:
- V Teams přejděte na Nastavení a další>>Nastavení Hovory.
- V části Spravovat inteligentní delegování hovorů vyberte Nastavit inteligentní delegování volání.
Pokud tuto možnost nevidíte, obraťte se na správce Teams.
Co očekávat v Teams
Když poprvé otevřete aplikaci Hovory po povolení inteligentního delegování volání, zobrazí se uvítací obrazovka. Na obrazovce se dozvíte, jak inteligentní delegování volání funguje a co dokáže.
Během hovoru:
- Když inteligentní delegování hovorů přijme hovor, obdržíte oznámení.
- Nápis ukazuje, že hovor je prověřovaný.
- K hovoru se můžete kdykoli připojit výběrem možnosti Vybrat z historie hovorů.
- Volající uvidí avatara a uslyší oznámení, že mluví s obsluhou, ne s osobou.
- Urgentní hovory se na vás můžou eskalovat s tématem zobrazeným v oznámení.
- Živý náhled můžete otevřít z banneru projekce nebo historie hovorů.
Po hovoru:
- Souhrn po hovoru se zobrazí v historii hovorů , pokud je k dispozici.
Konfigurace nastavení inteligentního delegování volání
Po zapnutí inteligentního delegování hovorů můžete upravit způsob, jakým zpracovává vaše hovory.
Možnosti zpracování hovorů:
- Zvolte, které hovory se mají prověřovat: Vyberte, jestli inteligentní delegování hovorů kontroluje interní nebo externí volání.
- Výchozí jazyk: Vyberte jazyk, který inteligentní delegování hovorů používá při komunikaci s volajícími.
- Filtrování hovorů, u kterých je pravděpodobné, že se spamují: Automaticky směruje hovory, které jsou považované za spam, do hlasové schránky.
Možnosti ochrany osobních údajů a obsahu:
- Nahrávky a přepis: Zapněte nebo vypněte nahrávání a přepis hovorů pro inteligentní delegování hovorů.
- Naplánujte následná opatření: Povolte inteligentnímu delegování volání plánovat schůzky vaším jménem.
Konfigurace kalendáře Bookings
Inteligentní delegování hovorů používá soukromý kalendář Bookings k plánování následných akcí. Tento kalendář není ve výchozím nastavení vytvořený.
Když zapnete možnost Naplánovat následná opatření, inteligentní delegování hovorů vytvoří na pozadí kalendář soukromých rezervací.
Správa kalendáře:
- V nastavení hovoru vyberte Naplánovat následná opatření.
- Projděte si nebo aktualizujte naplánovaná následná opatření, která můžou zahrnovat:
- Jak brzy může někdo sledovat
- Jak dlouho dopředu plánovat ve vašem kalendáři
- Nastavení dostupných hodin
Důležité
Uložte všechny změny. Aktualizace se projeví až po uložení.
Váš názor
Problémy můžete nahlásit nebo se podělit o svůj názor dvěma způsoby.
Sestava z nastavení Teams:
- V Teams vyberte Nastavení a další možnosti v horní části aplikace.
- Vyberte možnost Zpětná vazba>.Nahlásit problém.
- Jako kategorii zvolte Inteligentní delegování volání .
- Popište problém nebo zpětnou vazbu.
Sestava z historie hovorů:
- Přejděte na Hovory>Historie hovorů.
- Vyberte hovor, který zpracovává inteligentní delegování hovorů.
- V bočním podokně vyberte Nahlásit problém pomocí inteligentního delegování volání.
Známé problémy
- Stav přítomnosti se nebere v úvahu. Hovory se prověřovají jenom na základě vašeho nastavení inteligentního delegování hovorů.
- Hluk na pozadí může v některých případech ovlivnit zpracování hovorů.
- Živý náhled není k dispozici, pokud je záznam a přepis vypnutý.
- Souhrny po volání se nevytvářejí, pokud volající zavěsí dříve.
- V rekapitulaci může být nesprávně přiřazeno inteligentní delegování hovorů.