Hvis din konto er blevet hacket, kan du bruge vores værktøj til logonhjælpefunktion nedenfor til at hjælpe dig med at finde de rigtige løsninger.
Værktøjet beder om din mailadresse eller dit telefonnummer og viser enten passende selvhjælp eller giver mulighed for at tale med en agent.
Trin 1: Ryd din pc for virus eller malware, før du ændrer din adgangskode
Sørg for, at dit antivirusprogram kører og er opdateret, og udfør derefter en fuld scanning af systemet. Hvis du ikke har en antivirusapp installeret på din pc, kan du se, hvordan du kommer i gang med Microsoft Defender
Gør følgende for at slå beskyttelse mod malware til:
Følg vejledningen på skærmen for at åbne fanen Virus- og trusselsbeskyttelse
Vælg Scanningsindstillinger>Fuld scanning>nu.
Vigtig
Uanset hvilket antivirusprogram, du installerer, skal du køre en komplet scanning af din pc før du ændrer din adgangskode. Du bør også konfigurere din antivirusapp til automatisk at hente opdateringer og scanne din pc med jævne mellemrum.
Trin 2: Skift eller nulstil din adgangskode
Når du har kørt antivirusappen, skal du logge på din konto og ændre din adgangskode. Sørg for at oprette en stærk adgangskode.
Hvis du ikke kan logge på, skal du nulstille din adgangskode.
Trin 3: Kontrollér dine kontoindstillinger
Fordi en anden har haft adgang til din konto, har vi nulstillet nogle af dine kontoindstillinger. Hvis du vil kontrollere og ændre dine kontoindstillinger, skal du gå til forbundne konti, videresendelse og autosvar.
Har du brug for mere hjælp?
Få mere at vide om, hvordan du fjerner virus eller malware fra din Windows-pc