Når du vil flytte et spil eller en app fra en enhed til en anden, kan det ske, at det ikke virker. Her er et par ting, du kan undersøge:
Overskrider du enhedsgrænsen? Hvis du har det maksimale antal på 10 enheder, skal du fjerne en af dem, så du kan tilføje en ny.
- Gå til https://account.microsoft.com/devices, log på, og find den enhed, du vil fjerne.
- Vælg Vis detaljer , eller vælg Administrer.
- Under enhedens navn skal du vælge Flere handlinger>Fjern og følge vejledningen. Du kan finde flere oplysninger under Sådan logger du på din Microsoft-konto og Administrer enheder, der bruges med din Microsoft-konto.
Bruger dine enheder den samme version af Windows? Nogle apps og spil fungerer ikke på alle versioner af Windows. Du kan finde oplysninger om opdatering af Windows under Windows Update: ofte stillede spørgsmål.
Hvis du ikke kan se dit spil eller din app på din Xbox One, skal du kontrollere Mine spil & apps>Klar til at installere. Hvis du vil installere spil og apps automatisk, skal du sørge for, at du installerer på din Hjemme-Xbox, og vælge Indstillinger under System>Opdateringer & downloads>Hold mine spil & apps opdateret. Få flere oplysninger om hjemme-Xbox under Sådan angiver du en Xbox One-konsol som din hjemme-Xbox.
Hvis du ikke kan finde et spil eller en app, når du har flyttet den til din pc, kan du se, hvad du ejer i Microsoft Store, på din pc.
- I Søg på proceslinjen skal du skrive Microsoft Store og vælge det fra resultaterne.
- Vælg Bibliotek , og rul gennem resultaterne for at finde det spil eller den app, du har flyttet.
Har du spørgsmål til produktnøglen? Du kan finde flere oplysninger under Find og installer dine Microsoft-overførsler fra Microsoft Store.
Nogle apps eller spil virker kun på bestemte typer af enheder. Du får muligvis en fejlmeddelelse om kompatibilitet, og hvis du gør det, kan du søge efter kompatible versioner af din app eller dit spil på Microsoft Store.
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.