Copilot-opkaldsdelegering i Teams hjælper dig med at administrere indgående opkald. Den besvarer opkald på dine vegne, indsamler kontekst og foretager handlinger baseret på din tilgængelighed og dine indstillinger.
Copilot-opkaldsdelegering er en stemmeagent, der er drevet af kunstig intelligens. Den kan screene opkald, indsamle hensigter, planlægge opfølgninger og viderestille hasteopkald til dig.
Copilot-opkaldsdelegering understøttes på:
- Windows-skrivebord (engelsk)
- Mac-skrivebord (engelsk)
- Web
Copilot-opkaldsdelegering understøttes ikke på:
- iOS
- Android
I denne artikel forklares det, hvordan du aktiverer og konfigurerer Copilot-opkaldsdelegering i Teams-desktopappen.
Bemærk
- Copilot-opkaldsdelegering er tilgængelig som en del af Microsoft Copilot Frontier-programmet. Frontier giver Join Frontier for at få tidlig adgang til udvalgte Copilot- og AI-funktioner før generel tilgængelighed. Funktioner, der er tilgængelige via Frontier, deles til evaluering og feedback og kan ændres før den generelle udgivelse. Du kan få mere at vide og få adgang til Frontier-programfunktioner ved at besøge: Udforsk kunstig intelligens tidlig adgang i Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- I løbet af Frontier programadgangsperioden skal individuelle brugere have en Microsoft Copilot-licens. Tjenestebegrænsninger kan gælde inden for individuelle opkald og på tværs af lejerens månedlige forbrug, herunder:
- Grænse for opkaldslængde på 4 minutter
- Månedlig brugsgrænse på 15.000 minutter pr. lejer
- Begrænsninger for behandling af AI-modeller, der er underlagt antallet af samtidige opkald inden for et rullende to-minutters vindue
- Tjenestebegrænsningerne hjælper med at sikre rimelig brug for alle kunder og opretholde tjenestens pålidelighed. Når tjenestebegrænsninger er nået, kan indgående opkald vende tilbage til din allerede eksisterende logik eller telefonsvarer, indtil AI-screeningsoplevelsen er gendannet. Licensoplysninger og tjenestebegrænsninger kan ændres, og yderligere oplysninger meddeles ved generel tilgængelighed.
- Copilot-opkaldsdelegering er i øjeblikket kun tilgængelig, når sproget i din Teams-app er indstillet til engelsk.
Det kan Copilot-opkaldsdelegering gøre
Når du aktiverer Copilot-opkaldsdelegering, kan du bruge disse funktioner:
- Opkaldsscreening: Screener opkald, før de når dig, og hjælper med at blokere spam eller falske opkald.
- Kontekst for den, der ringer op: Indsamler årsagen til, at personen ringer op, så du kan beslutte, hvordan du vil svare.
- Viderestilling af opkald og opfølgninger: Dirigerer hasteopkald til dig eller planlægger tilbagekald og møder, når du er ledig.
- Hjælp uden for kontoret: Registrerer, når du ikke er på kontoret, og planlægger møder, når du er kommet tilbage.
- Gennemsigtighed og kontrol: Giver dig besked, når Copilot-opkaldsdelegering udføres. Du kan til enhver tid tilpasse indstillingerne.
Slå Copilot-opkaldsdelegering til
Copilot-opkaldsdelegering erstatter dine eksisterende indstillinger for viderestilling af opkald.
Sådan slår du Copilot-opkaldsdelegering til:
- I Teams skal du gå til Indstillinger og flere>indstillinger>Opkald.
- Under Administrer Copilot-opkaldsdelegering skal du vælge Konfigurer Copilot-opkaldsdelegering.
Hvis du ikke kan se denne indstilling, skal du kontakte din Teams-administrator.
Hvad kan du forvente i Teams
Første gang du åbner appen Opkald, efter at Copilot-opkaldsdelegering er aktiveret, får du vist en velkomstskærm. Skærmen forklarer, hvordan Copilot-opkaldsdelegering fungerer, og hvad den kan gøre.
Under et opkald:
- Du modtager en meddelelse, når Copilot-opkaldsdelegering besvarer et opkald.
- Et banner viser, at opkaldet screenes.
- Du kan når som helst deltage i opkaldet ved at vælge Besvar iopkaldsoversigten.
- Opkaldere ser en avatar og hører en meddelelse om, at de taler med en ledsager – ikke en person.
- Hasteopkald kan blive eskaleret til dig, og et emne vises i meddelelsen.
- Du kan åbne en direkte eksempelvisning fra screeningsbanneret eller opkaldsoversigten.
Efter et opkald:
- En oversigt efter opkaldet vises i opkaldsoversigten , når den er tilgængelig.
Konfigurer indstillinger for delegering af Copilot-opkald
Når du har slået Copilot-opkaldsdelegering til, kan du justere, hvordan den håndterer dine opkald.
Indstillinger for opkaldshåndtering:
- Vælg, hvilke opkald der screenes: Vælg, om Copilot-opkaldsdelegering screener interne eller eksterne opkald.
- Standardsprog: Vælg det sprog, som Copilot-opkaldsdelegering bruger, når de taler med opkaldere.
- Filtrer opkald, der er sandsynlige for spam: Dirigerer automatisk mistænkelige spamopkald til telefonsvareren.
Indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger og indhold:
- Optagelser og transskription: Slå optagelse og transskription af opkald til eller fra for opkald til Copilot-opkaldsdelegering.
- Planlæg opfølgninger: Tillad, at Copilot-opkaldsdelegering planlægger møder på dine vegne.
Konfigurer Bookings-kalender
Copilot-opkaldsdelegering bruger en privat Bookings-kalender til at planlægge opfølgninger. Denne kalender oprettes ikke som standard.
Når du slår planlægning af opfølgninger til, opretter Copilot-opkaldsdelegering en privat bookingkalender i baggrunden.
Sådan administreres kalenderen:
- I Opkaldsindstillinger skal du vælge Planlæg opfølgninger.
- Gennemse eller opdater opfølgninger på planlægning, som kan omfatte:
- Hvor hurtigt kan en person følge op
- Hvor lang tid i forvejen du skal planlægge i din kalender?
- Angiv dine disponible timer
Vigtig
Gem alle ændringer. Opdateringer træder ikke i kraft, før de er gemt.
Send feedback
Du kan rapportere problemer eller dele feedback på to måder.
Rapportér fra Teams-indstillinger:
- I Teams skal du vælge Indstillinger mv . øverst i appen.
- Vælg Feedback>Rapportér et problem.
- Vælg Copilot-opkaldsdelegering som kategori.
- Beskriv problemet eller feedback.
Rapportér fra opkaldsoversigt:
- Gå til opkaldsoversigt>.
- Vælg et opkald, der håndteres af Copilot-opkaldsdelegering.
- I sideruden skal du vælge Rapportér et problem med Copilot-opkaldsdelegering.
Kendte problemer
- Tilstedeværelsesstatus tages ikke i betragtning. Opkald screenes kun baseret på dine indstillinger for Copilot-opkaldsdelegering.
- Baggrundsstøj kan påvirke opkaldshåndteringen i nogle tilfælde.
- Direkte forhåndsvisning er ikke tilgængelig, når optagelse og transskription er slået fra.
- Der oprettes ikke oversigter efter opkaldet, hvis den, der ringer op, lægger på tidligt.
- I opsummeringen kan Copilot-opkaldsdelegering være tildelt forkert.