Gælder for
Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 til hjemmet Microsoft365.com Office til virksomheder Office 365 Small Business Microsoft 365 admin Office 365 drevet af 21Vianet Office 365 drevet af 21Vianet – Small Business-administrator Office 365 drevet af 21Vianet – administrator

Hvis du får vist denne fejlmeddelelse, "Vi beklager, det ser ud til, du bruger en langsom netværksforbindelse...", så bruger Microsoft 365 meget lang tid på at installere, eller det ser ud til, at det holder op med at svare under installationen, kan du annullere installationen, og derefter prøve nogle af følgende løsninger.

Prøv følgende løsninger:

Forsøger du at installere Microsoft 365 eller Office på en Mac?   Hvis du forsøger at installere Microsoft 365 eller Office på en Mac, skal du følge trinnene i Fjern Office til Mac og derefter genstarte Installationen af Microsoft 365 eller Office.

Hvis du installerer Microsoft 365 eller Office på en pc (stationær, bærbar computer eller 2-i-1), kan du prøve disse løsninger i den viste rækkefølge.

1. Hænger eller fryser Microsoft 365 eller Office ved 90 %?

Hvis din Microsoft 365- eller Office-installation hænger eller fryser ved 90 %-mærket som vist i skærmbilledet nedenfor, kan det skyldes, at Windows Installer er optaget. Du kan finde en mulig løsning i Installation af Office holder op med at svare ved 90 %.

Dialogboksen, der viser installationen af Office, hænger ved 90 %

2. Genstart computeren, og kontrollér, om Microsoft 365 eller Office er installeret

Installationen af Microsoft 365 eller Office kan være fuldført. Når du har genstartet computeren, skal du gå til Kan du ikke finde Office-programmer i Windows 10, Windows 8 eller Windows 7? for at se, om Microsoft 365 eller Office faktisk blev installeret.

3. Brug en kablet forbindelse

Hvis Microsoft 365 eller Office ikke blev installeret, kan du prøve at geninstallere, når du har skiftet til en traditionel forbindelse. Dette kan hjælpe med at sætte skub i installationen, fordi en kablet forbindelse normalt er hurtigere end en trådløs. Bagefter genstartes Office-installationen.

4. Hvis du har en langsom internetforbindelse, skal du installere Microsoft 365 eller Office ved hjælp af offline-installationsprogrammet

Microsoft 365-offlineinstallationsprogrammet kan hjælpe med at tilsidesætte potentielle problemer med proxy, firewall, antivirus eller internetforbindelse, der kan forekomme under en Microsoft 365-installation.

Hvis du vil have en trinvis guide til at installere en Microsoft 365-offlineversion, skal du se Brug offlineinstallationsprogrammet til Office og vælge fanen, der svarer til din version af Office.

Hvis Microsoft 365 eller Office stadig ikke installeres, kan du prøve nogle af indstillingerne nedenfor.

5. Midlertidig deaktivering af antivirussoftware

Hvis du skal bruge oplysninger om, hvordan du slår dit antivirusprogram fra, skal du se producentens websted. Det kan også hjælpe at afinstallere dit antivirusprogram. Glem ikke at geninstallere det, når Office er færdig med at installere, og hvis du har slået det fra, skal du huske at slå det til igen.

Hvis du ikke er sikker på, hvilket antivirusprogram du har, kan du bruge følgende vejledning for at åbne Kontrolpanel og finde navnet på dit antivirusprogram.

Tip!: Windows 10 leveres med standardantivirusprogrammet Windows Defender. Hvis du vil bruge det, skal du vælge knappen Start > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed og derefter markere Windows Defender i venstre side. Skub knappen til Fra. Husk at slå den Til igen.

  1. I menuen Start Windows-startknappen i Windows 8 og Windows 10 skal du angive Kontrolpanel i søgefeltet og vælge Kontrolpanel fra resultaterne.

  2. Gør et af følgende:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at højreklikke på knappen Start i Windows-startknappen i Windows 8 og Windows 10 (nederste venstre hjørne) og vælge Kontrolpanel.

    Liste over indstillinger og kommandoer, når du trykker på Windows-logotasten+x

  2. Gør et af følgende:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at vælge knappen Start i Startknap i Windows 7 (nederste venstre hjørne) og vælge Kontrolpanel.

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

6. Kør en onlinereparation fra Kontrolpanel

  1. Åbn Kontrolpanel, og vælg Programmer og funktioner.

  2. Find og vælg det produkt, du forsøger at installere, på listen i vinduet Fjern eller rediger et programMicrosoft 365.

  3. Tryk eller klik på Ændring og vælg Onlinereparation.

7. Fjern og geninstaller Microsoft 365 eller Office

Tip!:  Har du en HP 4500 eller HP 8500 OfficeJet-printer og skal installere Office? Hvis det er tilfældet, skal du stoppe spooler-tjenesten, før du går i gang med at installere Office igen.

Brug Fjern fejlfindingsværktøjet til at fjerne Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 eller Office 2016 fra din Windows-pc.

  1. Vælg knappen nedenfor for at starte Fjern fejlfindingsværktøjet.

    Fjern

  2. Klik på Åbn, hvis du får vist et pop op-vindue, hvor der står Dette websted forsøger at åbne Få hjælp.

  3. Følg vejledningen på de resterende skærmbilleder, og genstart computeren, når du bliver bedt om det.

  4. Vælg trinnene for den version af Office, som du vil installere eller geninstallere.

    Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Vigtigt!: 

  • Fejlfindingsværktøjet til fjernelse kan i øjeblikket ikke fjerne Office 2024.

  • Kør fejlfindingsværktøjet på den samme Windows-pc med Microsoft 365- eller Office-produkt, som du vil fjerne.

  • Du skal være på Windows 10 eller højere for at køre fejlfindingsværktøjet.

Tip!: Hvis Microsoft 365-fejlfindingsværktøjet til fjernelse ikke fjerner Microsoft 365 eller Office helt fra din pc, kan du prøve at fjerne Office manuelt.

Facebook LinkedIn E-mail

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Microsoft 365-abonnementsfordele

Microsoft 365-kurser

Microsoft-sikkerhed

Center for tilgængelighed