Hvis du oplever problemer, når du konfigurerer eller opretter forbindelse til dine Surface Headphones 2, er her nogle trin, du kan prøve for at få det til at fungere.
Har du problemer med at bruge dine hovedtelefoner? Tjek Løs problemer med brug af dine Surface Headphones.
Problemer med at konfigurere Surface Headphones
Hvis du har problemer med at parre dine Surface Headphones med din telefon eller Windows 10-pc/11, kan du prøve følgende trin. Disse problemer omfatter:
- Dine Surface Headphones er i pardannelsestilstand, men din pc eller telefon kan finde ikke dem.
- Din pc eller telefon finder dine hovedtelefoner, men du får vist en fejlmeddelelse, når du parrer via Bluetooth.
Værd at prøve
Kontrollér, at Bluetooth er slået til
Slå Bluetooth til
-
I Windows 10: Åbn ikonet for handlingscenter
, og sørg for, at Bluetooth-ikonet
er slået til. - På Windows 11: Vælg Netværk i højre side af proceslinjen, og vælg derefter Bluetooth-hurtigindstillingen.
- I iOS: Åbn Indstillinger, tryk på Bluetooth, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.
- I Android: Åbn Indstillinger, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.
Hvis Bluetooth allerede er slået til, skal du slå det fra og derefter slå det til igen for at se, om det løser problemet.
Sørg for, at dine hovedtelefoner er i pardannelsestilstand
Hvis din pc eller telefon ikke kan finde dine hovedtelefoner, skal du kontrollere, at dine hovedtelefoner er i pardannelsestilstand, så de er synlige.
Sæt dine hovedtelefoner i pardannelsestilstand
- Hvis hovedtelefonerne er tændt, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slukke dem.
- Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde din dem igen. Du får en besked om, hvor meget batteri der er tilbage.
- Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i ca. 5 sekunder, indtil du hører "Du er klar til at danne par".
- Prøv at parre dine hovedtelefoner.
Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.
Fjern hovedtelefonerne fra din telefon eller Windows 10/11-pc
Hvis hovedtelefonerne tidligere har været parret med din Windows 10/11-pc eller -telefon, skal du fjerne dem fra telefonen eller pc'en og derefter prøve at parre igen.
Fjern en Bluetooth-enhed
I Windows 10:
- Vælg ikonet Start
, og vælg derefter ikonet Indstillinger
>Ikon
>Ikonet Bluetooth & andre enheder . - Vælg Surface Headphones>Fjern enhed>Ja for at bekræfte.
I Windows 11:
- Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger>Bluetooth & enheder>Vis flere enheder.
- Vælg Flere indstillinger (tre lodrette prikker) ud for Surface Headphones>Fjern enhed>Ja for at bekræfte.
I iOS:
- Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Bluetooth.
- Tryk på ikonet i ud for Surface Headphones, og tryk derefter på Glem denne enhed.
I Android:
- Åbn Bluetooth-indstillinger, og tryk på ikonet Tandhjul ud for Surface Headphones.
- Tryk på Annuller pardannelse.
Genstart din pc eller telefon
Når du har genstartet pc'en eller telefonen, skal du prøve at danne par igen. Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.
Tjek Bluetooth-versionen
Sørg for, at din telefon eller Windows 10/11-pc understøtter Bluetooth 4.0 eller nyere.
Surface Pro 3 og nyere overflade-enheder understøtter Bluetooth 4.0. Hvis du har en pc fra en anden producent, kan du gå til producentens websted for at se, om pc'en understøtter Bluetooth 4.0 eller nyere.
Brug overflade-appen til at konfigurere dine hovedtelefoner
Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.
Nulstil dine hovedtelefoner til fabriksindstillingerne
Du kan få flere oplysninger om nulstilling af dine hovedtelefoner under Nulstil Surface Headphones. Når du har nulstillet dem, kan du prøve at danne par igen.
Kør Bluetooth-fejlfindingsværktøjet på din Windows 10/11-pc
Hvis du bruger en Windows 10/11-pc, skal du køre Bluetooth-fejlfindingsværktøjet for at se, om det løser problemet.
På din Windows 10-pc: Vælg ikonet Start, og vælg derefter ikonet Indstillinger>Indstillinger Ikonet for opdatering &
>Ikonet for
>Bluetooth-ikon>Kør fejlfindingsværktøjet.
På din Windows 11-pc: Vælg knappen Start, og vælg derefter Indstillinger>System>Fejlfinding>af andre fejlfindingsværktøjer>Kør ved siden af Bluetooth.
Hvis du har problemer generelt med Bluetooth på din Windows 10/11-pc, skal du se Løs problemer med Bluetooth i Windows.
Prøv at parre dine hovedtelefoner med en anden telefon eller pc
Hvis du har en anden pc, telefon eller anden enhed, der understøttes, kan du prøve at parre dine Surface Headphones med den pågældende enhed for at se, om det virker. Dermed kan du afgøre, om hovedtelefonerne ikke kan danne par med én bestemt enhed eller slet ikke med nogen enhed.
Det er ikke muligt at oprette forbindelse til dine Surface Headphones
Prøv følgende, hvis dine hovedtelefoner allerede er parret via Bluetooth, men ikke kan oprette forbindelse til din telefon eller Windows 10-pc.
Værd at prøve
Kontrollér, at Bluetooth er slået til
Slå Bluetooth til
-
I Windows 10: Åbn ikonet for handlingscenter, og sørg for, at Bluetooth-ikonet er slået til.
- På Windows 11: Vælg Netværk i højre side af proceslinjen, og vælg derefter Bluetooth-hurtigindstillingen.
- I iOS: Åbn Indstillinger, tryk på Bluetooth, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.
- I Android: Åbn Indstillinger, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.
Hvis Bluetooth allerede er slået til, skal du slå det fra og derefter slå det til igen for at se, om det løser problemet.
Genstart hovedtelefonerne
Slå hovedtelefonerne fra, og slå dem derefter til igen. Det gør du ved at trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem fra og derefter trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem til igen.
Prøv at oprette forbindelse i Bluetooth-indstillinger
Åbn Bluetooth-indstillinger på din telefon eller pc, og tjek, om du kan oprette forbindelse derfra.
Opret forbindelse i Bluetooth-indstillinger
I Windows 10:
- Vælg ikonet Start , og vælg derefter ikonet Indstillinger>Ikon>Ikonet Bluetooth & andre enheder .
- Vælg Surface Headphones>Connect under Lyd.
I Windows 11:
- Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger>for Bluetooth-& enheder>Vis flere enheder.
- Vælg Flere indstillinger (tre lodrette prikker) ud for Surface Headphones, og vælg derefter Opret forbindelse.
I iOS:
- Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Bluetooth.
- Tryk på Surface Headphones for at oprette forbindelse.
I Android:
- Åbn Bluetooth-indstillinger.
- Tryk på Surface Headphones for at oprette forbindelse.
Kontrollér, hvor mange enheder der er tilsluttet
Du kan parre Surface Headphones med op til otte enheder. Men de kan kun være forbundet til to enheder ad gangen. Når du tænder for hovedtelefonerne, fortæller de dig, hvilke enheder du har forbindelse til. Du kan afbryde forbindelsen fra en enhed ved hjælp af overflade-appen, eller du kan afbryde forbindelsen fra en enhed ved at gå til Bluetooth-indstillinger på enheden og derefter vælge Surface Headphones.
Afbryd forbindelsen til Surface Headphones ved hjælp af overflade-appen
På Windows 10/11:
- Vælg knappen Start , og vælg derefter overflade på applisten.
- VælgEnhedsoplysninger forSurface Headphones>.
- Under Parrede enheder skal du vælge til/fra-knappen ud for enheden for at afbryde forbindelsen.
På iOS eller Android:
- Åbn overflade-appen .
- Tryk på Konto>Surface Headphones>Enhedsoplysninger.
- Tryk på til/fra-knappen ud for enheden under Parrede enheder for at afbryde forbindelsen.
Relateret emne
Har du brug for mere hjælp?
Teknisk support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.
Community-support
Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.
Anden support
Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.
