Hvad du kan prøve, hvis din Surface Pen ikke bruger håndskrift eller skriver
Gælder for
Hvis din Surface Pen ikke bruger håndskrift eller skriver, kan du være sikker på, at der er nogle trin, du kan prøve for at få den til at fungere igen.
Før du starter, er her nogle ting, du skal gennemgå. Kontrollér, at din Surface-enhed er kompatibel med penneinput.
-
Surface Laptop 5G til virksomheder, Surface Laptop 13" 1st Edition, Surface Laptop (7. udgave) og Surface Laptop Go-modeller er ikke kompatible.
-
Sørg for, at din Surface Pen har friske batterier eller er opladet (hvis det er nødvendigt).
Løsning 1: Genstart din Surface-enhed
Nogle gange er problemet ikke din Surface Pen. Det kan være selve enheden. En genstart kan ofte forbedre forbindelserne mellem enheden og tilbehøret. Hvis du vil genstarte din Surface, skal du vælge Start , vælge Tænd/sluk og derefter vælge Genstart .
Løsning 2: Test dine pennefunktioner på en anden app
Prøv at tegne, skrive eller slette i OneNote, Sticky Notes eller Paint. Hvis din pen fungerer i en af disse apps, er den app, du brugte, muligvis ikke kompatibel med din pen. Hvis den ikke er kompatibel, skal du kontakte din appudbyder for at få yderligere support.
Løsning 3: Installer drivere manuelt
Din Surface-enhed mangler muligvis nogle drivere, f.eks. Surface Touch-firmware eller HID-Compliant Touchskærm. Disse drivere er nødvendige, for at touchskærmen kan fungere. Hvis du downloader og installerer drivere, der er specifikke for din enhedsmodel og Windows-version, kan det gendanne touchskærmens funktionalitet. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface-drivere og -firmware manuelt.
Løsning 4: Nulstil Surface
Hvis du stadig har problemer med touchskærmen eller håndskriftsfunktionerne, kan du prøve at nulstille din Surface. Du kan finde flere oplysninger under Gendan eller nulstil Surface til Windows, og følg de anbefalede trin til Nulstil din Surface. Når du har nulstillet og konfigureret din Surface, kan du prøve at bruge pennen igen.
Anmod om en erstatningspen
Bemærk!: Vores premium Surface Slim Pen 2 er udstyret med en pennespids, der er nem at aftage. Fjernelse er kun beregnet til udskiftning af pennespidser. Overdreven (500 eller flere) fjernelse + genindsættelsescyklusser af pennens spids kan beskadige de indre dele af pennen og føre til håndskriftsfejl. Fejl i pennen på grund af overdreven fjernelse og genindsættelse er ikke dækket af produktgarantien.
Hvis du vil anmode om en erstatningspen, skal du gå til Microsoft-konto | Vælg enhed til service, og log på med din Microsoft-konto. Hvis din Surface-enhed ikke vises, skal du vælge Registrer enhed først. Hvis din Surface-enhed er registreret, skal du vælge den og følge vejledningen.
Når du bliver bedt om kategorien for problemet, skal du vælge Tilbehør, hvorefter du kan vælge mellem penneproblemtyper. Du får vist erstatningstilbud baseret på din garantistatus og berettigelse til udskiftning. Du kan få mere at vide om Surface-garantien ved at besøge Surface-garantioplysninger.
Hvis garantidækningen er udløbet, kan du også overveje at købe en ny pen. Surface Pen og andet tilbehør kan købes i Microsoft Store og andre forhandlere.
Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for erhverv og uddannelse. Tilgængeligheden kan være begrænset for visse lande eller produkter.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
