Løs almindelige problemer med Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke
Applies To
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceHvis din Surface ikke fungerer korrekt, kan Microsoft Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke hjælpe dig med at finde og løse problemer.
Bemærkninger!:
-
Hvis du bruger Diagnostisk Surface-værktøjspakke på en arbejdsenhed, skal du gå til Surface-værktøjer til IT, og derefter downloade Diagnostisk Surface-værktøjspakke til virksomheder.
-
Hvis din Surface administreres af din arbejdsplads eller skole, skal du kontakte din it-afdeling, inden du kører værktøjet.
Tjek Surface-appen ind
Tjek tilstanden af din Surface-enhed ved hjælp af Surface-appen.
-
I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
-
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
-
Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis Surface-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.
Bemærk!: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.
Kør Diagnostisk Surface-værktøjspakke
-
Vælg Start , søg efter Diagnostisk Surface-værktøjspakke, vælg den derefter fra resultatlisten.Hvis den ikke allerede er installeret, kan du downloade den fra Microsoft Store.Hent Diagnostisk Surface-værktøjspakke
-
Følg vejledningen på skærmen i Diagnostisk Surface-værktøjspakke.
Diagnosticerings- og reparationstiden tager normalt 15 minutter eller mindre. Det kan dog tage en time eller længere, afhængigt af din internetforbindelses hastighed og de reparationer, værktøjet skal udføre.
Værktøjspakken søger efter opdateringer og tjekker forskellige dele af din Surface. Du kan springe de test over, der ikke gælder for dit problem. Testene omfatter:
-
Windows Update og systemreparation
-
Strømforsyning og batteri
-
Touchskærm og skærmens lysstyrke
-
Højttalere og mikrofon
-
Netværksforbindelse
-
Hukommelse og lagerplads
Yderligere fejlfinding
Hvis din Surface stadig ikke fungerer korrekt, er der flere trin, du skal udføre:
Prøv at nulstille din Surface. Du kan få mere at vide under Gendan eller nulstil Surface til Windows , og følg de anbefalede trin, eller se Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev til Surface for at nulstille enheden til fabriksindstillinger og drivere.
Hvis du har nulstillet din Surface, og du stadig oplever problemer, skal du sende en serviceordre.
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse trin ikke løser problemet, kan der være service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig.
Send til Microsoft Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du udskrive en pakkelabel, tjekke din Microsoft-garanti og oprette serviceordrer.
Find personlig support I nogle lande tilbyder Microsoft nu personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation Hvis du har teknisk erfaring og har de rigtige værktøjer, har Microsoft et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for erhverv og uddannelse. Tilgængeligheden kan være begrænset for visse lande eller produkter.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.
Relaterede emner
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
