Hvad sker der, når du sender din enhed til Microsoft til reparationsservice?

Hos Microsoft er vi forpligtet til at levere kundecentreret overflade-reparation, der giver flere muligheder og bedre værdi for vores kunder. Denne artikel indeholder en oversigt over reparationsprocessen for overflade-enheden, når din serviceanmodning er blevet behandlet.

Bemærk

Før du sender din overflade-enhed til Microsoft. Følg Microsofts emballage- og forsendelsesinstruktioner for overflade-enheder. Du kan finde flere oplysninger om sikkerhedskopiering af dine data under Sådan forberedes din overflade til service.

Her er, hvad du kan forvente, når Microsoft modtager din overflade-enhed:

1. Visuel inspektion

Når vi har modtaget din overflade-enhed hos Microsoft, starter vi med en indledende inspektion for at kontrollere for skader, manipulation eller ændringer og bekræfter, at enhedens enhedsserienummer svarer til det, der står i din serviceanmodning.

Bemærk

Microsoft forbeholder sig ret til at returnere enheden til dig uden at udføre service på den. Hvis det efter en inspektion konstateres, at serienummeret ikke stemmer overens med serienummeret på din serviceanmodning eller er manipuleret på nogen måde, eller Microsoft finder, at skader, manipulation eller ændringer, der er udelukket i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove, Microsofts begrænsede hardwaregaranti eller en Microsoft-beskyttelsesplan. Du kan få mere at vide om den begrænsede garanti eller beskyttelsesplan ved at gennemse Microsofts vilkår og betingelser for garanti og beskyttelsesplan.

2. Kør diagnosticering

Vi udfører omfattende test og diagnosticering på din enhed for at hjælpe med at fastslå eventuelle problemer med din Surface-enhedssoftware eller -hardware.
For at udføre test skal enheden nulstilles til den oprindelige fabrikstilstand. Denne proces sletter alle programmer og data på din enhed. Du kan finde flere oplysninger om sikkerhedskopiering af dine data under Sådan forberedes din overflade til service.

Bemærk

Hvis det er muligt, anbefales det, at du kører overflade-appen eller Diagnostisk overflade-værktøjspakke for at finde eller løse almindelige problemer. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Løs almindelige overflade-problemer ved hjælp af overflade-appen og Diagnostisk overflade-værktøjspakke.

Hvis Microsoft efter diagnosticeringen fastslår, at din enhed ikke har noget problem eller kører inden for specifikationerne, returnerer Microsoft enheden til dig uden ekstra omkostninger.

3. Reparation af hardware

Hvis din enhed diagnosticeres med et hardwareproblem, skiller Microsoft den ad og udskifter alle dele, der ikke stemmer overens med vores standarder for brug eller udskifter din enhed. Vi løser ikke kosmetiske problemer som ridser, buler eller normale slitageskader.

4. Afsluttende inspektion

Hvis den repareres, samler vi, klargør eller genafbilder din enhed, før vi udfører en endelig inspektion, for at sikre, at enheden fungerer i henhold til Microsofts specifikationer.
Hvis den udskiftes, foretager vi en afsluttende inspektion af din erstatningsenhed for at sikre, at din enhed fungerer i henhold til Microsofts specifikationer.

5. Pak og send

Til sidst pakker vi din enhed i vores sikre emballage og sender den til den leveringsadresse, du angav i din oprindelige serviceanmodning. Vi sender dig en opdatering, når enheden er blevet afsendt, og leverer relevante sporingsoplysninger til den mailadresse, der blev angivet i den oprindelige serviceanmodning.