Løs almindelige problemer med overflade-appen og Diagnostisk overflade-værktøjspakke
Hvis din overflade ikke fungerer som forventet, kan overflade-appen og Diagnostisk overflade-værktøjspakke hjælpe dig med at identificere og løse almindelige problemer. Sådan kommer du i gang:
- Kontrollér din enhed i overflade-appen
- Kør Diagnostisk overflade-værktøjspakke
- Udforsk yderligere fejlfindingsmuligheder
Kontrollér din enhed i overflade-appen
Tjek tilstanden af din overflade-enhed ved hjælp af overflade-appen.
- I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
- Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
- Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis overflade-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.
Bemærk
Hvis du ikke har overflade-appen installeret, kan du downloade overflade-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter overflade og derefter vælge appen på listen over resultater.
Kør Diagnostisk overflade-værktøjspakke
Vælg
søg efter Diagnostisk overflade-værktøjspakke, og vælg det derefter på listen over resultater.
Hvis den ikke allerede er installeret, kan du downloade den fra Microsoft Store.Følg vejledningen på skærmen i Diagnostisk overflade-værktøjspakke.
Få mere at vide om Brug af Diagnostisk overflade-værktøjspakke.
Udforsk yderligere fejlfindingsmuligheder
Hvis din overflade stadig ikke fungerer korrekt, er der flere trin, du skal udføre:
Nulstil overflade
Prøv at nulstille din overflade. Du kan få mere at vide under Nulstil eller genopret din overflade , og følg de anbefalede trin, eller se Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev til overflade for at nulstille enheden til fabriksindstillinger og -drivere.
Hvis du har nulstillet din overflade, og du stadig oplever problemer, skal du sende en serviceordre.
Send en serviceordre
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.
Bemærk
Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.
Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.
Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til overflade.