Surface viser skærmen Vælg en indstilling
Hvis din Surface tændes, og skærmbilledet Vælg en indstilling vises med indstillinger som Fortsæt og Fejlfinding, er her nogle løsninger, du kan prøve.
Løsning 1: Fortsæt til Windows
Vælg Fortsæt for at lukke skærmbilledet Indstillinger og fortsætte til Windows.
-
Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan få mere at vide under Download drivere og firmware til Surface.
-
Hvis Windows ikke starter: Fortsæt med Løsning 2.
Løsning 2: Reparer din Surface
-
Vælg Fejlfinding på skærmbilledet Vælg en indstilling.
-
Vælg Avancerede indstillinger > Startreparation, og følg vejledningen på skærmen Windows vil forsøge at finde og løse problemet.
-
Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan få mere at vide under Download drivere og firmware til Surface.
-
Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.
-
Løsning 3: Udfør en systemgendannelse
Når du udfører en systemgendannelse, vil Windows gendanne din Surface til en tidligere konfiguration, hvor Windows fungerede korrekt.
Bemærkninger!:
-
Med Systemgendannelse ændres dine personlige filer ikke, men nyligt installerede apps og drivere slettes muligvis.
-
Kontrollér, at du har adgang til produktnøgler og installationsfiler til alle skrivebordsapps, f.eks. Microsoft Office), som er blevet installeret efter det punkt, hvor du gendannede din Surface.
Sådan udfører du en systemgendannelse på din Surface:
-
Vælg Fejlfinding > Avancerede indstillinger > på skærmen Vælg en indstilling.
-
Vælg Systemgendannelse, og følg vejledningen på skærmen.
-
Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan få mere at vide under Download drivere og firmware til Surface.
-
Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 4.
-
Løsning 4: Nulstil din Surface
En nulstilling gør følgende:
-
Geninstaller Windows og de apps, der var installeret på Surface.
-
Fjerner alle dine personlige indstillinger
-
Fjerner alle apps, du har installeret
-
Indeholder indstillinger til at bevare eller fjerne dine personlige filer eller gendanne fabriksindstillingerne:
-
Behold mine filer: Fjerner apps og indstillinger, men bevarer dine personlige filer.
-
Fjern alt: Fjerner alle dine personlige filer, apps og indstillinger.
-
-
Kontrollér, at du har adgang til produktnøglerne og installationsfilerne for alle skrivebordsapps (f.eks. Microsoft Office), som du vil geninstallere efter nulstillingen. Det omfatter de skrivebordsapps, som du har installeret fra websteder eller USB-drev.
Sådan nulstiller du din Surface:
-
På skærmbilledet Vælg en indstilling skal du vælge Fejlfinding > Nulstil denne pc og følge vejledningen på skærmen.
-
Hvis Vælg en indstilling vises igen, skal du vælge Fortsæt.
-
Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan få mere at vide under Download drivere og firmware til Surface.
-
Hvis Windows ikke starter: Hvis skærmebilledet Vælg en indstilling vises igen, skal din Surface til service. Gå til Enhedsservice og -reparation.
-
Har du stadig problemer?
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse trin ikke løser problemet, kan der være service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig.
Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du udskrive en pakkelabel, tjekke din Microsoft-garanti og oprette serviceordrer.
Find personlig support
I øjeblikket har Kina, Indien og Japan personlig support tilgængelig – hvilket kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation
Hvis du har teknisk erfaring og har de rigtige værktøjer, har Microsoft et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Bemærk!: Tilgængeligheden kan være begrænset for visse lande eller produkter.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
