Bemærk!: Nogle produkter er muligvis ikke tilgængelige i dit land/område.

Hvis Windows ikke svarer på din Surface, eller hvis din Surface starter eller kører langsomt, er her oplysninger, du kan bruge til at få tingene op at køre igen.

Inden du foretager fejlfinding, skal du gøre følgende:

Afmontere alt fra din Surface

Tag strømkablet ud af stikkontakten, og fjern alt, hvad du har sluttet til din Surface – strømforsyning, tastaturcover, tilbehør, kort og hukommelseskort. Fjern din Surface fra dockingstationen, hvis du bruger en.

Hav BitLocker-genoprettelsesnøglen i nærheden

Windows beder dig muligvis om at angive BitLocker-genoprettelsesnøglen. Hvis du ikke har den, kan du hente den ved at gå til Windows.Microsoft.com/RecoveryKey og logge på med den samme Microsoft-konto, som du bruger på din overflade.

Rengør stikkene på din Surface Book.

Hvis du bruger en Surface Book, skal du rengøre stikkene mellem tabletten og tastaturet.

  1. Fjern udklipsholderen fra tastaturet.

  2. Rengør benene på stikket med et viskelæder. Gnub viskelæderet frem og tilbage på tværs af benene.

  3. Dyp en vatpind i isopropylalkohol. Rengør benene på den lange, smalle del af opladeren, som du sætter i din Surface. Gnid vatpinden frem og tilbage mellem stikbenene. Når du er færdig med at rengøre stikket, skal du sørge for, at benene er tørre, og derefter montere clipboardet på tastaturet igen.

Hvis du oplever noget af følgende, skal du gå til Surface tænder ikke, Windows starter ikke, eller batteriet vil ikke oplade:

  • Skærmen forbliver sort, når du tænder Surface eller vækker den fra slumring.

  • Surface sidder fast på Surface-logoskærmen.

  • Windows starter ikke korrekt (Windows går f.eks. til skærmbilledet Automatisk reparation eller Vælg en indstilling ved start).

  • Surface-batteriet oplades ikke.

Bemærk!: Hvis din Surface sidder fast på Surface-logoskærmen, eller hvis din skærm bliver sort, når du tænder din Surface eller vækker den fra slumretilstand, skal du gå til Surface tænder ikke, Windows starter ikke, eller batteriet vil ikke oplade.

Løsning 1: Luk din Surface

Se Gennemtving en nedlukning, og genstart din Surface for at få at vide, hvordan du gør det.

Hvis din Surface ofte stopper med at reagere, og problemet ikke synes at være relateret til en bestemt app, er her et par løsninger.

Løsning 1: Installér Surface- og Windows-opdateringer

Du kan finde oplysninger om, hvordan du opdaterer Windows, under Opdatere Windows 10. Du kan finde flere oplysninger om opdatering af din Surface i Installer Surface- og Windows-opdateringer.

Løsning 2: Scanning Surface med Windows Defender

Du kan finde oplysninger om, hvordan du scanner din Surface ved hjælp af Windows Defender, under Hvad er Windows Defender?

Du kan finde oplysninger om, hvordan du planlægger en scanning i Windows Defender, under Beskyt min computer med Windows Defender.

Løsning 3: Slå hurtig start fra

Hurtig start er en indstilling, der hjælper Windows starter hurtigere efter lukning. Windows gør det ved at gemme systemoplysningerne i en fil, når den lukkes. Hvis du slå denne indstilling fra, kan det løse nogle problemer med start af Windows. Hvis du vil se, hvordan skal du gå til hurtig start – Sådan deaktiveres, hvis det forårsager problemer.

Løsning 4: Slå unødvendige startprogrammer fra

Når du tænder din Surface, starter nogle programmer automatisk og kører i baggrunden. Du kan slå disse programmer fra ved start for at forbedre Windows starttid og systemets samlede ydeevne. Se, hvordan du gør det, i Skift startapps i Windows 10.

Løsning 5: Kør Diskoprydning

Du kan køre Diskoprydning for at reducere antallet af unødvendige filer på drevet. Det kan få din Surface til at køre hurtigere. Diskoprydning kan slette midlertidige filer og systemfiler, tømme papirkurven samt fjerne andre elementer, du muligvis ikke har brug for længere. Se Diskoprydning i Windows 10 for at finde flere oplysninger.

Advarsel!: Som standard vælger Windows på forhånd filtyper, som du normalt ikke behøver længere. Før du fortsætter, skal du dog sikre dig, at du ikke har brug for de filer, der er valgt. Microsoft er ikke ansvarlig for tab af personlige data.

Løsning 6: Optimer (defragmenter) harddisken

Defragmentering konsoliderer data på en disk eller lagerenhed, så den fungerer mere effektivt. Værktøjet Diskdefragmentering omfordeler data og samler fragmenterede data, så computeren kan køre mere effektivt. Se, hvordan du gør det, ved at gå til Defragmenter din Windows 10-pc.

Løsning 7: Identificer hardwareproblemer

Kør følgende værktøjer, der er indbygget i Windows for at identificere bestemte hardwarerelaterede problemer på din Surface.

Windows hukommelses Diagnosticeringsværktøj: Kør dette værktøj for at afgøre, om din Surface hukommelse fungerer korrekt.

  1. Vælg søgefeltet på proceslinjen, skriv hukommelse, og vælg Windows Hukommelsesdiagnosticering fra søgeresultaterne.

  2. Vælg Genstart, og kontrollér for problemer (anbefales).
    Når din Surfac genstartes, kører diagnosticeringsværktøjet og viser test status på skærmen. Selvom testen måske ser ud til at være inaktiv, kører den stadig. Windows genstartes automatisk, når testen er fuldført.

Hvis der findes fejl i værktøjet Windows Hukommelsesdiagnosticering, skal du kontakte os.

Værktøjet fejlkontrol: Kør dette værktøj for at scanne for fejl på din harddisk.

  1. Åbn Stifinder på proceslinjen, og vælg Denne pc.

  2. Tryk og hold (eller højreklik) på Windows (C:), og vælg Egenskaber.

  3. Vælg fanen Funktioner, og vælg Undersøg under Fejlsøgning.
    Følg vejledningen på skærmen.

Hvis værktøjet finder fejl, kan du kontakte os.

Løsning 8: Gendan eller nulstil din Surface

Hvis du stadig har problemer med Windows, kan du prøve at starte forfra, gendanne og nulstille din Surface (i nævnte rækkefølge).

Se, hvordan du gendanner din Surface, under Gendanne og nulstille Surface

Bemærk!: Hvis du har opgraderet din Surface fra Windows 8 til Windows 10, geninstallerer en nulstilling Windows 10, medmindre du vælger Gendan fabriksindstillinger under nulstillingen.

Hvis Windows stopper med at reagere, når du bruger en bestemt app, kan du prøve disse løsninger:

Løsning 1: Installér Surface- og Windows-opdateringer

Du kan finde oplysninger om, hvordan du opdaterer Windows, under Opdatere Windows 10. Du kan finde flere oplysninger om opdatering af din Surface i Installer Surface- og Windows-opdateringer.

Løsning 2: Opdater eller geninstaller appen

Søg efter opdateringer til appen, og fjern og geninstaller om nødvendigt appen.

Løsning 3: Kontakt appens udgiver

Sådan kontakter du udgiveren af din app:

  1. Gå til Start , og vælg MicrosoftStore.

  2. Søg eller gå til appen, og markér den.

  3. Rul til afsnittet Yderligere oplysninger på appens beskrivelsesside, og vælg supportlinket til appen under Få mere at vide. Dette link åbner en mail, som du kan bruge til at kontakte support eller føre dig videre til et supportwebsted.

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af oversættelsen?

Hvad påvirkede din oplevelse?

Har du mere feedback? (Valgfrit)

Tak for din feedback!

×