Problembehandlung für Smartphone-Link

Probleme bei Datensynchronisierung und Konnektivität

Warum wird mein Inhalt nicht synchronisiert?

Suchen Sie im Smartphone-Link nach Updates, indem Sie Einstellungen>Info>Nach Updates suchen öffnen. Installieren Sie alle ausstehenden Updates, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand bleiben.

Möglicherweise müssen Sie auch in der Link zu Windows-App auf Ihrem Android-Gerät nach Updates suchen. Wechseln Sie zu Einstellungen>Nach Updates suchen oder zu Details>". ." (Mehr) > Informationen zu Link zu Windows.

Damit Ihre Geräte synchronisiert bleiben, müssen Ihr Windows-PC und Ihr Android-Gerät eingeschaltet sowie mit dem Internet verbunden sein, und es wird empfohlen, den Stromsparmodus zu deaktivieren (er könnte wichtige Benachrichtigungen für die App beeinträchtigen). 

Kann ich über eine Datenverbindung statt über WLAN synchronisieren?

Ja, Sie können eine Synchronisierung mit Ihrem PC über eine Datenverbindung durchführen. Wenn Sie jedoch Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf Ihr Datenvolumen haben, empfehlen wir, eine WLAN-Verbindung zu verwenden.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die Link zu Windows App.
2. Wählen Sie Einstellungen aus.
3. Wählen Sie Über Datenverbindung synchronisieren aus.
4. Sie können diese Option auf Ein schalten.

Wie kann ich die Verbindung zwischen meinem Android-Gerät und meinem PC verbessern?

Um die schnellste und zuverlässigste Verbindung zu gewährleisten, müssen Ihr Android-Gerät und Ihr PC mit demselben vertrauenswürdigen WLAN-Netzwerk verbunden sein. Diese Optimierung ist bei einer öffentlichen Verbindung – z. B. in einem Café, Hotel oder Flughafen, nicht möglich.

Wenn Sie zum ersten Mal auf Ihrem Windows-PC eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herstellen, werden Sie aufgefordert, es als öffentlich oder privat (vertrauenswürdig) festzulegen. Weitere Informationen

Diese Änderungen sind möglicherweise nicht immer möglich – beispielweise wenn Ihr Arbeitsplatz Ihre Netzwerkverbindung steuert oder einschränkt.

Ich habe Probleme, mein Android-Gerät mit meinem PC zu verbinden

Bevor Sie Einstellungen ändern, empfehlen wir, schnell die folgenden Überprüfungen durchzuführen:

• Überprüfen Sie, ob Sie dasselbe Microsoft-Konto verwenden, um sich sowohl bei der Smartphone-Link als auch bei der Begleit-App auf Ihrem Android-Gerät anzumelden.
• Stellen Sie sicher, dass der Stromsparmodus auf Ihrem PC oder Android-Gerät deaktiviert ist, da dieser die Konnektivität beeinträchtigen kann.
• Sie verfügen über eine aktive WLAN-Verbindung. Können Sie Ihren Browser öffnen und zu Ihrer bevorzugten Website navigieren?

Bei einigen Android-Geräten können die Einstellungen für die Batterieoptimierung die Verbindung unterbrechen. Es wird empfohlen, sie in der Link zu Windows-App auf Ihrem Android-Gerät zu deaktivieren. 

Öffnen Sie Android-Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Informationen > Link zu Windows > Advanced > Battery > Manage Battery Usage > Battery Optimization. Scrollen Sie nach unten zu Link zu Windows und wählen Sie dann Nicht optimieren aus.

Auf ausgewählten Android-Geräten können die folgenden Schritte ausgeführt werden:

Öffnen Sie Android-Einstellungen > Apps > Link zu Windows > Akkunutzung > optimieren. Wählen Sie in der Dropdownliste Alle aus, scrollen Sie zu Link zu Windows, und schalten Sie die Umschaltfläche Aus ein.

Funktioniert es immer noch nicht? Fahren Sie unten bitte mit den folgenden Schritten fort. 

Auf dem PC:

Überprüfen Sie, ob die Smartphone-Link für die Ausführung im Hintergrund festgelegt ist.

1. Wählen Sie Start (oder drücken Sie die Windows-Logo-Taste auf der Tastatur), und wählen Sie dann Einstellungen>Datenschutz >Hintergrund-Apps aus.
2. Stellen Sie in der Liste Auswählen, welche Apps im Hintergrund ausgeführt werden können sicher, dass Smartphone-Link aktiviert ist.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass sie nicht geräteübergreifend freigegeben werden können.

1. Wählen Sie (oder drücken Sie die Windows-Logo-Taste auf der Tastatur), und wählen Sie dann Einstellungen>>SystemGemeinsam genutzte Funktionen aus.
2. Wenn unter Kontendie Option Jetzt beheben angezeigt wird, wählen Sie die Option aus, und befolgen Sie die Anweisungen.

Auf Ihrem Android-Gerät:

• Stellen Sie sicher, dass Sie App-Benachrichtigungen empfangen können.

  • Wechseln Sie zu Ihrem Android-Gerät Einstellungen>Apps (oder Apps & Benachrichtigung auf einigen Geräten) >Link zu Windows, und überprüfen Sie dann, ob Benachrichtigungen aktiviert sind.

Stellen Sie sicher, dass Nicht stören auf Aus steht.

• Wechseln Sie zu Einstellungen>Sounds ihres Android-Geräts (auf einigen Geräten kann dies Sounds & Vibration oder Sounds & Benachrichtigungen sein), und überprüfen Sie, ob Nicht störendeaktiviert ist.

Wenn weiterhin dauerhafte Verbindungsprobleme auftreten, können Sie Ihre App zurücksetzen. Sie können ebenfalls die Schritte zum Trennen Ihres Android-Geräts ausführen.

Mein Android-Gerät und mein PC befinden sich im selben WLAN-Netzwerk, aber es wird keine Verbindung hergestellt

Wenn beide Geräte das gleiche WLAN-Netzwerk verwenden, aber trotzdem eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann eine Routereinstellung die Ursache sein.

Viele Router verfügen über das Feature Wireless-Isolation, mit dem Sie das Netzwerk sperren können. Wenn Wireless-Isolation (or AP-Isolation) aktiviert ist, werden alle mit dem WLAN-Netzwerk verbundenen Geräte daran gehindert, mit anderen zu kommunizieren.

So deaktivieren Sie die Wireless-/AP-Isolation:

• Suchen Sie auf den meisten Routern nach der Wireless > Advanced Wireless-Einstellung, und deaktivieren Sie dann die AP-Isolation.

Updates

Warum wird die Seite „Update erforderlich“ angezeigt?

Wenn die Seite "Update erforderlich" angezeigt wird, liegt dies daran, dass auf Ihrem Windows-PC und/oder Android-Gerät eine ältere Version der Smartphone-Link- und/oder Link zu Windows-Apps ausgeführt wird.

Um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Leistung verfügen und um potenzielle Probleme mit zukünftigen Features zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre App auf die neueste Version aktualisieren.

Wie wird die Seite „Update erforderlich“ entfernen?

Auf der Seite "Update erforderlich" wird angegeben, ob Sie nur die Smartphone-Link , die Link zu Windows App-App oder beides aktualisieren müssen. Um die Seite zu entfernen und die App weiterhin zu verwenden, aktualisieren Sie bitte die Apps auf dem angegebenen Gerät auf die neueste verfügbare Version.

Gewusst wie überprüfen, ob ich die neueste Version von Smartphone-Link verwende?

Vorausgesetzt, dass diese Option auf Ihrem Android-Gerät und Ihrem PC aktiviert ist, werden App-Updates automatisch installiert. Um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten, wird ein Update auf die neueste Version empfohlen, sofern verfügbar. Stellen Sie zuvor sicher, dass sowohl Ihr Android-Gerät als auch Ihr PC mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die App „Link zu Windows“.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, schließen Sie dann die Smartphone-Link auf Ihrem PC, und öffnen Sie sie erneut.

Auf dem PC:

1. Smartphone-Link öffnen
2. Wechseln Sie zu Einstellungen>Info>Updates.
3. Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie die SchaltflächeUpdateaus.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde. Dann wird Smartphone-Link erneut geöffnet.

Gewusst wie die neueste Version des Smartphone-Link abrufen?

Updates werden automatisch installiert, wenn diese Option auf Ihrem PC aktiviert ist. Um die App manuell zu aktualisieren, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist, und gehen Sie dann wie folgt vor:

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie die Smartphone-Link
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Info.
4. Wenn ein Update für Sie verfügbar ist, wählen Sie Aktualisieren aus und warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, und wählen Sie dann Öffnen aus.

Wie erhalte ich die neueste Version der „Link zu Windows“-App (heruntergeladen)?

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die App „Link zu Windows“.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, schließen Sie dann die Smartphone-Link auf Ihrem PC, und öffnen Sie sie erneut.

Wie erhalte ich die neueste Version der „Link zu Windows“-App (vorinstalliert)?

Updates werden automatisch installiert, wenn diese Option auf ausgewählten Samsung- oder Duo-Geräten aktiviert ist.

Um die App manuell zu aktualisieren, stellen Sie zunächst sicher, dass das ausgewähltes Samsung- oder mobilen Duo-Gerat mit dem Internet verbunden ist.

Auf ausgewählten Samsung- oder Duo-Geräten:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Erweiterte Features > Link zu Windows.
2. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf ". . ." (Mehr) > Link zu Windows.
3. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren. Sie können Updates entweder über den GooglePlay Store oder den Samsung Galaxy Store durchführen.
4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, und tippen Sie dann auf Fertig.
5. Tippen Sie auf die Schaltfläche Zurück, um zur App-Seite Link zu Windows zurückzukehren.

Ich habe bereits die neuesten Updates installiert, aber die Seite „Update erforderlich“ wird weiterhin angezeigt.

Überprüfen Sie, ob Ihre App-Version der erforderlichen Mindestversion entspricht. So überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version verfügen.

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie die Smartphone-Link .
2. Wählen Sie Einstellungen > Info aus.
3. Der Abschnitt Informationen zu dieser App enthält die Versionsnummer der aktuellen Smartphone-Link, die auf Ihrem PC installiert ist. Es sieht in etwa wie "Smartphone-Link <Zahl>" aus.
4. Überprüfen Sie, ob die Versionsnummer Smartphone-Link Version 1.23112.85.0 oder höher lautet. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen>Apps & Benachrichtigungen > Link zu Windows.
2. Tippen Sie auf Erweitert, und scrollen Sie dann, bis die Versionsnummer angezeigt wird.
3. Überprüfen Sie, ob die Versionsnummer 1.24021.164.0 oder höher lautet. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Auf ausgewählten Samsung- oder Surface Duo-Geräten:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Erweiterte Features > Link zu Windows.
2. Wählen Sie ". . " aus. " aus. (Mehr) > Informationen zu Link zu Windows.
3. Überprüfen Sie, ob die App versionsnummer 1.24021.164.0 oder höher ist. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Ich habe nach dem Update auf Android 10 Probleme mit der Link zu Windows-App

Wenn Sie nach dem Update auf Android 10 keine Berechtigungen für Funktionen (Benachrichtigungen, Messages, Fotos) starten können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

So machen Sie Fotos und Nachrichten wieder funktionsfähig:

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.

2. Suchen Sie nach App-Info, und tippen Sie darauf.

3. Tippen Sie auf Alle Apps anzeigen.

4. Suchen Sie die Link zu Windows-App, und tippen Sie darauf, um sie zu öffnen. 

5. Tippen Sie auf Berechtigungen und lassen Sie all das folgende zu:

   • Speicher
   • Kontakte
   • SMS
   • Telefon

So machen Sie Benachrichtigungen funktionsfähig:

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.
2. Suchen Sie nach Benachrichtigungszugriff.
3. Suchen Sie Link zu Windows in der Liste, und tippen Sie darauf, um sie aus- und dann wieder einzuschalten. 
4. Es wird ein Popup angezeigt. Wählen Sie Zulassen aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wie sende ich Feedback, um einen Fehler zu melden?

Wenn Sie über das neueste Update verfügen, eine manuelle Überprüfung Ihrer App-Versionsnummer durchgeführt haben und weiterhin die Seite „Update erforderlich“ angezeigt erhalten, senden Sie uns bitte Feedback.

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie die Smartphone-Link .

2. Wählen Sie Einstellungen > Feedback & Community aus.

3. Wählen Sie Feedback senden aus, und folgen Sie den Anweisungen, um einen Fehler mit den erforderlichen Informationen zu melden.

   1. Sie werden aufgefordert, Diagnosedaten von Ihrem mobilen Gerät freizugeben. Wenn Sie Zulassen auswählen, werden zusätzliche Daten für Diagnosezwecke bereitgestellt, sodass wir verstehen können, was mit Ihrem mobilen Gerät los ist.
   2. Öffnen Sie die App Feedback-Hub.
   3. Wählen Sie Neues Feedback senden aus.
   4. Geben Sie Ihr Feedback mit so vielen Details wie möglich ein, und übermitteln Sie es dann.

Ich habe Smartphone-Link bereits verwendet, und jetzt stellen meine Geräte keine Verbindung her oder können keine Verbindung mehr herstellen.

Wenn beim wiederherstellen der Geräte wie zuvor Probleme auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Auf Ihrem Android-Gerät:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf die neueste Version aktualisiert wird.
• Öffnen Sie Link zu Windows auf Ihrem mobilen Gerät.
• Klicken Sie unter Verknüpftes Konto auf den Namen Ihres Microsoft-Kontos.
• Wechseln Sie zu Kontoeinstellungen>Abmelden und Aufheben der Verknüpfung des Kontos. 
• Bestätigen Sie, indem Sie auf Verknüpfung aufheben klicken, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Möchten Sie die Verknüpfung des Kontos wirklich aufheben?

Auf dem PC:

• Öffnen Sie Smartphone-Link.
• Wechseln Sie zu Einstellungen>Geräte> , und wählen Sie Neues Gerät hinzufügen aus.
• Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um Ihr Android-Mobilgerät mit Ihrem PC zu koppeln. 

Wenn das Problem weiterhin auftritt, nachdem Sie die oben genannten Schritte sowohl auf Ihrem PC als auch auf Ihrem Android-Gerät ausgeführt haben, versuchen Sie, Smartphone-Link auf Ihrem PC neu zu starten.  

Problembehandlungsfeatures im Smartphone-Link

Wenn Sie nach der Problembehandlung für ein bestimmtes Feature im Smartphone-Link suchen, finden Sie es in der folgenden Liste:

• Problembehandlung bei Nachrichten
• Problembehandlung bei Fotos
• Problembehandlung bei Anrufen
• Problembehandlung bei Apps
• Problembehandlung beim Telefonbildschirm
• Problembehandlung bei Benachrichtigungen
• Problembehandlung von Problemen während des Setups der Smartphone-Link-App
• Problembehandlung für „Link zu Windows”
• Problembehandlung für das Übertragen von Inhalten

Wie kann ich überprüfen, ob ich dasselbe Microsoft-Konto für alle Geräte verwende?

Um Ihren PC und Ihr Android-Gerät erfolgreich zu verbinden, müssen Sie sich auf beiden Geräten mit demselben Microsoft-Konto anmelden. Sie können dies mit folgenden Schritten überprüfen:

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie Ihren Browser, und besuchen Sie https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. 
2. Überprüfen sie, ob unter ihren Kontoinformationen das Android-Gerät angezeigt wird.

Auf Ihrem Android-Gerät:

• Wenn Sie über die Link zu Windows -App (heruntergeladen) verfügen:

  • Wechseln Sie zu Einstellungen > Konten.

• Auf ausgewählten Android-Geräten finden Sie diese Informationen möglicherweise hier:

  • Wechseln Sie zu Einstellungen > Erweiterte Features > Link zu Windows.
  • Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse unter Microsoft-Konto. 

Ich habe Probleme mit der Smartphone-Link, wenn Samsung DeX gleichzeitig verwendet wird

Wenn sowohl die Smartphone-Link-App als auch DeX geöffnet sind, kann dies zu Problemen mit beiden Apps führen. Um ein optimales Erlebnis zu gewährleisten, sollten Sie immer jeweils nur eine dieser Apps geöffnet haben.

Warum kann ich die Smartphone-Link nicht als Standardbenutzer oder als benutzer mit zwei Telefonmodus (nur in Korea verfügbar) verwenden?

Wenn sich Ihr Mobilfunkanbieter in Korea befindet, treten möglicherweise zwei Telefonmodus auf. Der Smartphone-Link unterstützt derzeit nicht den Modus für zwei Telefone oder mehrere Profile. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um den Modus für zwei Telefone zu deaktivieren, damit Sie den Smartphone-Link verwenden können.

Wenn Sie über mehrere Profile auf Ihrem mobilen Gerät verfügen, funktioniert die Smartphone-Link nur, wenn Ihr mobiles Gerät auf das Standardprofil festgelegt ist. 

Das verknüpfte Gerät wurde nicht gefunden, und die Aufforderung zur Erneuten Verbindung mit QR-Code

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihr verknüpftes Gerät nicht gefunden werden kann und Sie aufgefordert werden, einen QR-Code zu scannen, um die Verbindung wiederherzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben. 

 
Hinweis: Stellen Sie zunächst sicher, dass die Link zu Windows-App auf Ihrem Android-Gerät auf die neueste Version und Smartphone-Link auf Ihrem PC aktualisiert wird. 

Gewusst wie überprüfen, ob ich die neueste Version von Link zu Windows verwende?

Öffnen Sie Link zu Windows auf Ihrem mobilen Gerät:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen>Info Link zu Windows.
2. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
3. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren und dann auf Herunterladen.
4. Warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist, und tippen Sie dann auf Fertig.

Wenn keine Updates verfügbar sind, führen Sie bereits die neueste Version aus. 

Gewusst wie überprüfen, ob ich die neueste Version von Smartphone-Link verwende?

Öffnen Sie Smartphone-Link auf Ihrem PC:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen> Allgemein.
2. Tippen Sie nach Smartphone-Link Version auf den Pfeil nach unten.
3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
4. Wenn ein Update verfügbar ist, führen Sie die Schritte zum Herunterladen und Starten des Updates aus.

Wenn kein Update verfügbar ist, wird ein Hinweis angezeigt: Sie sind auf dem neuesten Stand.

Erneute Verbindung mithilfe des QR-Codes

Wenn Sie die neueste Version verwenden, aber weiterhin die Meldung "Scan the QR code to reconnect" (QR-Code scannen, um die Verbindung wiederherzustellen) in Smartphone-Link angezeigt wird:

• Öffnen Sie die Kamera-App auf Ihrem mobilen Gerät.
• Scannen Sie den im Smartphone-Link angezeigten QR-Code auf Ihrem PC.
• Dadurch wird Link zu Windows auf Ihrem Smartphone geöffnet und der Geräteverknüpfungsprozess gestartet.
• Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Smartphone und PC, und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto in Link zu Windows an, um den Setupvorgang abzuschließen.
• Es kann erforderlich sein, die Verbindung manuell herzustellen, indem Sie die Schaltfläche "Aktualisieren" neben dem Verbindungs-status-Indikator in der Smartphone-Link-Anwendung auswählen.

Wenn Sie diese Schritte ausführen, können Sie Ihr Problem beheben.  

Weiterhin Probleme beim Wiederherstellen der Verbindung? Dann probieren Sie Folgendes aus:

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Link zu Windows öffnen
2. Wechseln Sie zu Verknüpftes Konto, und überprüfen Sie, ob Sie mit Ihrem Microsoft-Konto angemeldet sind.

• Wenn Sie angemeldet sind:
• Tippen Sie auf Ihr Microsoft-Konto, um einstellungen zu öffnen.
• Tippen Sie auf Abmelden, und bestätigen Sie dann im Popupfenster.
• Die App wird automatisch geschlossen, nachdem Sie sich abgemeldet haben.
• Öffnen Sie Link zu Windows erneut, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und führen Sie die Schritte zum erneuten Verknüpfen Ihres Geräts aus.
• Wenn sie nicht angemeldet sind:
• Mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden
• Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um Ihr Gerät erneut mit Ihrem PC zu verknüpfen.

Feedback geben

Wir freuen uns über Ihre Vorschläge und Erkenntnisse!

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die App „Link zu Windows“.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Wählen Sie die Option Feedback geben aus.

Auf dem PC:

1. Wählen Sie im Smartphone-Link Einstellungen > Feedback & Community aus.
2. Füllen Sie das Formular mit so vielen Details wie möglich aus und reichen Sie es dann ein.