Fehlerbehebung bei Problemen mit Live-Untertiteln oder der Einrichtung von Sprachzugriff

Erhalten Sie die folgende Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, Live-Untertitel oder Sprachzugriff einzurichten: "Wir können die erforderlichen Sprachdateien derzeit nicht herunterladen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, und versuchen Sie es in einigen Minuten erneut."?

Dies kann bedeuten, dass während des Setups kein Zugriff auf den Microsoft Store-App-Katalog in der Cloud möglich ist. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, befolgen Sie diese Anweisungen:

1. Überprüfen Sie die Konnektivität:

   • Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Gerät, auf dem dieser Fehler angezeigt wird, mit dem Internet verbunden sind.
   • Wenn die Internetverbindung kein Problem darstellt, überprüfen Sie, ob Sie auf die Microsoft Store-App zugreifen und Apps herunterladen können.

2. Wenn Sie Apps über die Microsoft Store-App herunterladen können, senden Sie Feedback über die Feedback-Hub-App, damit wir das Problem untersuchen können.

   Hinweis

   Wenn Sie keine Apps über die Microsoft Store-App herunterladen können und in einer Unternehmensumgebung arbeiten, hat Ihr Netzwerkadministrator möglicherweise den Zugriff auf die Microsoft Store-App deaktiviert.

3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Store-Paket zu installieren:

   • Wenn Sie ein Unternehmen sind und Unterstützung durch IT-Administratoren benötigen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, und bitten Sie ihn, das entsprechende Store-Paket herunterzuladen und auf Ihrem Gerät bereitzustellen.
   • Laden Sie das entsprechende Store-Paket selbst herunter, installieren Sie es, und folgen Sie dann den Anweisungen unter Installieren des Store-Pakets.

Installieren des Store-Pakets

1. Laden Sie in der Tabelle untendas Store-Paket herunter, das der Anzeigesprache und dem Systemtyp Ihres Geräts entspricht.

   • Um Ihre Anzeigesprache zu ermitteln, wechseln Sie zu AlleApps>starten>,Einstellungen>, Uhrzeit, & Sprache>Sprache & Region. Ihre Windows-Anzeigesprache wird in der oberen rechten Ecke angezeigt. Beispiel: "Englisch (USA)".
   • Um Ihren Systemtyp zu ermitteln, wechseln Sie zu AlleApps>starten>Einstellungen>System>Info. Ihr Systemtyp wird im Abschnitt Gerätespezifikation unter Systemtyp aufgeführt.

2. Doppelklicken Sie im Ordner "Downloads " auf die Cabinet-Datei (CAB), um sie zu öffnen.

3. Doppelklicken Sie auf die ZIP-Datei in der CAB-Datei, und wählen Sie dann aus, wohin die Datei extrahiert werden soll.

4. Navigieren Sie zu dem Ordner, in den Sie die Datei extrahiert haben, und doppelklicken Sie auf den komprimierten Ordner.

5. Doppelklicken Sie auf die MSIX-Datei, um das Installationsprogramm zu starten.

   

   Hinweis

   Wenn Sie jetzt die Fehlermeldung "No such interface supported" erhalten oder Windows Sie auffordert, eine App zum Öffnen der MSIX-Datei auszuwählen, fehlt Ihnen eine erforderliche App, um das Paket zu installieren. Um dieses Problem zu beheben, extrahieren Sie die ZIP-Datei in einen Ordner, navigieren Sie mit der Windows PowerShell-App zu dem entpackten Ordner, und führen Sie das Add-AppxPackage-Cmdlet aus, wobei der MSIX-Dateiname mit dem Namen des Ordners übereinstimmen muss. Beispiel: Add-AppPackage -path 4705bf72238d48d699683fe18fdd2e27.msix.

6. Wählen Sie im Installationsfenster Installieren aus, um die Installation zu starten.

7. Wenn die Installation abgeschlossen ist, wählen Sie Schließen aus.
   Sie können das Feature jetzt verwenden (z. B. Liveuntertitel oder Sprachzugriff).

   Hinweis

   Wenn die Installation nicht erfolgreich war oder das Feature nach der Installation nicht funktioniert, senden Sie uns Feedback über die Feedback-Hub-App, damit wir das Problem untersuchen können.

Storepakete

Siehe auch

Verwenden von Liveuntertiteln zum besseren Verständnis von Audio