Wenn Sie die Meldung "Authentifizierung wurde nicht abgeschlossen" erhalten haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben:
App ist gesperrt: Stellen Sie sicher, dass Microsoft Authenticator auf Ihrem Gerät entsperrt ist. Manchmal wird das Eingabefeld nicht angezeigt, wenn die App gesperrt ist.
Automatische Benachrichtigungen: Wenn Benachrichtigungen stumm geschaltet oder deaktiviert sind, erhalten Sie möglicherweise nicht die erforderlichen Aufforderungen, um die Authentifizierung abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die App aktiviert sind. Überprüfen Sie Ihre SMS-Nachrichten auf Authentifizierungscodes, die möglicherweise im Hintergrund empfangen wurden.
Veraltete App-Version: Die Verwendung einer veralteten Version der Microsoft Authenticator-App kann zu Problemen führen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version installiert haben.
Netzwerkprobleme: Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist oder wenn es Netzwerkunterbrechungen gibt, schlägt der Authentifizierungsprozess möglicherweise fehl. Durch das Wechseln zwischen Wi-Fi und mobilen Daten kann dies manchmal behoben werden.
Geräteeinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Geräts korrekt sind.
Kennwort vergessen: Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie Ihre Anmeldeinformationen vergessen haben, können Sie versuchen, Ihr Kennwort zurückzusetzen.
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Beheben von Problemen mit Microsoft Authenticator
Wenn Sie alle diese Schritte versucht haben und immer noch Probleme auftreten, sollten Sie Ihre Protokolldateien zur Diagnose einsenden. Öffnen Sie die App, wechseln Sie zum Menü auf oberster Ebene der App, und wählen Sie dann Feedback senden aus.
Wenden Sie sich anschließend an den Support, oder wechseln Sie zum Microsoft Authenticator-App-Forum , und erklären Sie das aufgetretene Problem und die Schritte, die Sie ausprobiert haben.