Beheben von Problemen mit Microsoft Authenticator

Sie können Probleme mit Microsoft Authenticator beheben, indem Sie die Tipps in diesem Artikel lesen und einige der bekannten Fehler überprüfen.

Problembehandlung

• Import und Export von Kennwörtern

App-Funktionen

• QR-Scannen funktioniert nicht
• Microsoft Authenticator-Kontokachel grau und inaktiv

Benachrichtigungen

• Falsche Adresse oder Ort
• Immer abgelaufen
• Keine Benachrichtigungen bei geschlossener App

Fehlermeldungen

• "Ihr Gerät ist gejailbreakt" oder Ihr Gerät ist gerootet"
• "Pushbenachrichtigungen aktivieren, um Benachrichtigungen zu erhalten"
• "Google Play-Dienste sind auf diesem Gerät derzeit nicht verfügbar"
• "Bitte stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen in den Einstellungen aktiviert sind"
• "Das Konto, das Sie hinzufügen möchten, ist zurzeit ungültig"
• "Leider wurde nur ein Teil der Einrichtung erfolgreich abgeschlossen"
• "Die Anmeldung konnte zurzeit nicht abgeschlossen werden."
• "Anmeldung verweigert"

Problembehandlung beim Import und Export von Kennwörtern

Die häufigste Ursache für das Fehlschlagen von Importvorgängen ist die falsche Formatierung in der CSV-Datei. Einer der folgenden Schritte kann Ihnen bei der Behebung des Problems helfen.

• Wenn das Importieren von Kennwörtern aus dem von Ihnen verwendeten Kennwort-Manager derzeit nicht unterstützt wird, versuchen Sie, die CSV-Datei manuell mithilfe der unter Exportieren beschriebenen Schritte durch Erstellen einer CSV-Datei zu erstellen.
• Stellen Sie sicher, dass die erste Zeile der exportierten CSV-Datei einen Header mit den drei Spalten URL, Benutzername und Kennwort enthält. Stellen Sie sicher, dass jede Zeile einen Wert in den Spalten URL und Kennwort enthält.

Wenn das Problem mit keinem dieser Schritte behoben werden kann, melden Sie das Problem über den Link "Feedback senden " in den Authenticator-Einstellungen.

QR-Scannen funktioniert nicht

Sie benötigen jetzt die neueste Version von Authenticator, um ein Konto hinzufügen zu können. Hier herunterladen.

Microsoft Authenticator-Kontokachel grau und inaktiv

Microsoft Authenticator dient als sicheres Repository für Ihre Kontoanmeldeinformationen, damit Sie sich bequem authentifizieren und auf verschiedene Anwendungen zugreifen können.

Authenticator listet möglicherweise inaktive Konten auf, die von anderen Anwendungen erstellt wurden, die Authenticator für die Unterstützung für einmaliges Anmelden verwenden. Diese inaktiven Konten benötigen keine Verwaltung und können ohne weiteres ignoriert werden.

Microsoft Authenticator-Benachrichtigungen zeigen eine falsche Adresse oder einen falschen Standort an

Pushbenachrichtigungen der Authenticator-Authentifizierung können Ihren Standort enthalten, um eine bessere Anmeldesicherheit zu bieten. Die App verwendet das Betriebssystem Ihres Telefons, um den Standort anzugeben, und zeigt in einigen Fällen möglicherweise eine falsche oder ungefähre Adresse an.

Microsoft Authenticator-Benachrichtigungen sind immer abgelaufen

Authenticator erfordert, dass Ihre Uhr Ihres Mobilgeräts Ihre Ortszeit genau meldet. Wenn Ihre Geräteuhr auf manuell festgelegt ist, konfigurieren Sie ihre Systemuhr auf automatisch. Starten Sie das Gerät nach dem Aktualisieren der Uhr neu, und stellen Sie sicher, dass die neue Uhrzeit korrekt eingestellt ist.

Keine Microsoft Authenticator-Benachrichtigungen, wenn die App geschlossen wird

Wenn Sie Benachrichtigungen, aber keine Warnung erhalten, selbst wenn der Rufton eingeschaltet ist, sollten Sie Ihre App-Einstellungen überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sound oder Vibrieren bei Benachrichtigungen für die App aktiviert ist. Wenn Sie überhaupt keine Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie Folgendes:

• Ist Ihr Telefon im Nicht-stören-Modus oder stummgeschaltet? Diese Modi können verhindern, dass Apps Benachrichtigungen senden.
• Erhalten Sie Benachrichtigungen von anderen Apps? Wenn dies nicht der Fall ist, liegt möglicherweise ein Problem mit den Netzwerkverbindungen auf Ihrem Mobiltelefon oder mit dem Benachrichtigungskanal von Android oder Apple vor. Sie können versuchen, Ihre Netzwerkverbindungen über Ihre Telefoneinstellungen aufzulösen. Unter Umständen müssen Sie sich an Ihren Internetanbieter wenden, damit dieser mit dem Benachrichtigungskanal von Android oder Apple hilft.
• Können Sie nur für bestimmte Konten in der App Benachrichtigungen erhalten? Falls Ja, entfernen Sie das problematische Konto aus Ihrer App, fügen Sie es erneut hinzu, sodass Benachrichtigungen möglich sind, und prüfen Sie, ob das Problem damit behoben ist.

Fehlermeldung "Ihr Gerät ist jailbreak" oder Ihr Gerät ist gerootet" in Authenticator

Ab Februar 2026 führen wir die Jailbreak-/Stammerkennung für Geschäfts-/Schul-Entra-Anmeldeinformationen in Microsoft Authenticator ein. Diese Änderung erhöht die Sicherheit, indem verhindert wird, dass Authenticator Entra-Anmeldeinformationen auf Geräten mit Jailbreak oder Rooting funktionieren.  Weitere Informationen

Fehlermeldung "Pushbenachrichtigungen aktivieren, um Benachrichtigungen zu erhalten"

Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über eine Netzwerkverbindung verfügen. Sie können Ihr Konto auch entfernen und die Anmeldung erneut versuchen. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich für persönliche Konten an den Support, oder wenden Sie sich für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Google Play-Dienste sind auf diesem Gerät derzeit nicht verfügbar"

Um Authenticator unter Android für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden zu können, müssen Pushbenachrichtigungen für die App aktiviert sein. Google Play Services und der Google Play Store müssen heruntergeladen und aktiviert sein.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie diese Einstellungen:

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät eine PIN oder biometrische Daten zum Entsperren benötigt. Versuchen Sie, FaceID oder Fingerabdruck in den Geräteeinstellungen erneut zu aktivieren und starten Sie das Gerät neu. Verwenden Sie die FaceID oder den Fingerabdruck, um das Gerät nach dem Neustart zu entsperren, und versuchen Sie dann, die Kennwortlosigkeit für das Konto in Microsoft Authenticator wieder zu aktivieren.
• Wenn Sie Android for Work oder Work Profile verwenden, stellen Sie sicher, dass die PIN oder biometrischen Daten für das Profil in Microsoft Authenticator aktiviert sind.
• Stellen Sie sicher, dass die Hardwareverschlüsselung auf dem Gerät aktiviert ist. Schritte zum Aktivieren der Hardwareverschlüsselung finden Sie unter Verschlüsseln Ihres Android-Geräts .
• Stellen Sie sicher, dass das Gerät registriert ist. Öffnen Sie die Geräteregistrierung in den Authenticator-Einstellungen >> . Stellen Sie sicher, dass das Konto für die Kennwortlosigkeit registriert ist und mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Schule/Uni verbunden ist. Melden Sie sich mit diesem Konto auf der Geräteregistrierungsseite an, und versuchen Sie dann, die Kennwortlosigkeit für das Konto zu aktivieren.
• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Telefon keine Schadsoftware wie beispielsweise ein Rootkit ausgeführt wird.

Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen in den Einstellungen aktiviert sind"

Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über eine Netzwerkverbindung verfügen. Sie können Ihr Konto auch entfernen und die Anmeldung erneut versuchen. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich für persönliche Konten an den Support, oder wenden Sie sich für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Das Konto, das Sie hinzufügen möchten, ist zu diesem Zeitpunkt ungültig"

Für persönliche Konten wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Leider wurde nur ein Teil der Einrichtung erfolgreich abgeschlossen"

Um Authenticator unter Android für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden zu können, müssen Pushbenachrichtigungen für die App aktiviert sein. Google Play Services und der Google Play Store müssen heruntergeladen und aktiviert sein.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie diese Einstellungen:

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät eine PIN oder biometrische Daten zum Entsperren benötigt. Versuchen Sie, FaceID oder Fingerabdruck in den Geräteeinstellungen erneut zu aktivieren und starten Sie das Gerät neu. Verwenden Sie die FaceID oder den Fingerabdruck, um das Gerät nach dem Neustart zu entsperren, und versuchen Sie dann, die Kennwortlosigkeit für das Konto in Microsoft Authenticator wieder zu aktivieren.
• Wenn Sie Android for Work oder Work Profile verwenden, stellen Sie sicher, dass die PIN oder biometrischen Daten für das Profil in Microsoft Authenticator aktiviert sind.
• Stellen Sie sicher, dass die Hardwareverschlüsselung auf dem Gerät aktiviert ist. Schritte zum Aktivieren der Hardwareverschlüsselung finden Sie unter Verschlüsseln Ihres Android-Geräts.
• Stellen Sie sicher, dass das Gerät registriert ist. Öffnen Sie die Geräteregistrierung in den Authenticator-Einstellungen >> . Stellen Sie sicher, dass das Konto für die Kennwortlosigkeit registriert und mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Schule verbunden ist. Melden Sie sich mit diesem Konto auf der Geräteregistrierungsseite an, und versuchen Sie dann, die Kennwortlosigkeit für das Konto zu aktivieren.
• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Telefon keine Schadsoftware wie beispielsweise ein Rootkit ausgeführt wird.

Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Die Anmeldung konnte zurzeit nicht abgeschlossen werden."

Wechseln Sie zu Einstellungen, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über eine Netzwerkverbindung verfügen. Sie können Ihr Konto auch entfernen und die Anmeldung erneut versuchen. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. [4s8qz]"

Wenn es ein vorübergehendes Problem mit Authenticator gibt, z. B. ein Update oder eine kurze Dienstunterbrechung, schlägt die Anmeldung möglicherweise fehl mit der Meldung "Ein Problem ist aufgetreten. [4s8qz]". Führen Sie die folgenden Schritte nacheinander aus, um dieses Problem zu beheben:

1. Warten Sie einen Moment, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Das Problem kann sich innerhalb weniger Sekunden von selbst beheben.
2. Öffnen Sie die Authenticator-App, und stellen Sie sicher, dass sie ohne Fehler gestartet wird, dass die App reaktionsfähig ist und dass Ihr Konto aufgeführt ist.
3. Aktualisieren Sie Microsoft Authenticator, indem Sie den App Store Ihres Geräts öffnen, nach Microsoft Authenticator suchen und alle verfügbaren Updates installieren.
4. Wenn Sie ein Geschäfts-, Schul- oder Unigerät verwenden, überprüfen Sie, ob es Updates für die Unternehmensportal-App gibt und ob Ihr Gerät kompatibel ist.
5. Starten Sie das Gerät neu.

Wenn ein Update oder eine Wartung durchgeführt wurde, sollte das Problem durch ein erneutes Wiederholen nach ein paar Minuten behoben werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator oder Helpdesk für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten oder an den Support für private Konten.

Microsoft Authenticator-Anmeldung verweigert

Der Authentifikator verweigert Authentifizierungen, wenn eine Diskrepanz zwischen GPS-gemeldeten Standorten besteht.

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