Haben Sie Probleme, sich bei Ihrem Surface mit Windows Hello anzumelden? Versuchen Sie Folgendes:

Wenn Sie Probleme mit dem Fingerabdruckleser auf Ihrer Modernen Microsoft-Tastatur mit Fingerabdruck-ID haben, wechseln Sie zu Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter Informationen zum Einrichten von Windows Hello.

Nach Updates suchen und Surface neu starten

Möglicherweise gibt es Hardwaretreiberupdates, die verfügbar sind oder für die ein Neustart ausgeführt werden muss. Durch Aktualisieren Ihres Surface lassen sich u. U. Probleme mit Windows Hello beheben. Um nach Updates zu suchen, wählen Sie ">Einstellungen > Windows Update > Nach Updates suchen" aus. Installieren Sie alle Updates, die Sie benötigen. Nachdem Sie die erforderlichen Updates installiert haben, wählen Sie " Start > Power > Restart (or Update and restart) aus.

Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN und Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Um zu überprüfen, ob Windows Hello funktioniert, müssen Sie diese Option auswählen. 

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden

Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. In diesem Fall melden Sie sich mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Windows Hello erneut ein.

Wenn Sie beim Versuch, sich mit Windows Hello anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, versuchen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung:

  • Sie wurden nicht erkannt. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an.

    Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.

    Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie ">Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Gesichtserkennung (Windows Hello)" und dann "Erkennung verbessern" aus.

Wenn der Fingerabdruckleser an Ihrem Surface Pro Type Cover nicht funktioniert, nehmen Sie es vom Surface Pro ab, bringen es wieder an, und versuchen es dann erneut.

Tipps für Surface Laptop Go- und Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)

Einige Surface Laptop Go-Modelle verfügen über einen Fingerabdruck-Netzschalter, sodass Sie sich mit der Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) bei Ihrem Windows 11 PC anmelden können. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Ihrem Fingerabdruck haben, können Sie folgende Schritte ausprobieren: 

Für den Fingerabdruck-Netzschalter

  • Stellen Sie sicher, dass das LED-Licht um den Fingerabdruck-Netzschalter eingeschaltet ist. Das bedeutet, dass der Netzschalter als Fingerabdruckleser verwendet werden kann.

  • Verwenden Sie ein fusselfreies Tuch, um den Netzschalter abzuwischen und Schmutz oder Öl zu entfernen. 

Warnung: Verwenden Sie keine Glasreiniger oder Reinigungschemikalien, um den Fingerabdruck-Netzschalter zu reinigen.

Für den Finger

  • Verwenden Sie denselben Finger, den Sie beim ursprünglichen Einrichten der Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) verwendet haben.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist.

  • Platzieren Sie den Finger flach in der Mitte des Netzschalters. Stellen Sie sicher, dass sich ein größerer Teil des Fingers auf der Schaltfläche befindet, und wenden Sie lichten Druck an. Versuchen Sie nicht, den Finger zu bewegen, wenn er sich auf der Schaltfläche befindet und erkannt wird.

  • Wenn Sie trockene Haut haben, erwägen Sie die Verwendung einer kleinen Hautfeuchtigkeitscreme, aber nicht zu viel. Hautfeuchte spielt bei der Erkennung eine Rolle.

  • Wenn Sie eine Narbe an Ihrem Finger oder andere Schäden haben, können Sie sich mit einem anderen Finger anmelden – wählen Sie einen Finger, der nicht vernarbt ist. Ihr Fingerabdruck wird möglicherweise nicht erkannt, wenn Ihr Finger eine Narbe oder andere Schäden hat.

Auf Ihrem Windows 11-PC

  • Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, und probieren Sie dann eine oder beide der folgenden Aktionen aus:

    • Fügen Sie einen weiteren Fingerabdruck hinzu. Wählen Sie dazu "Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)> "Weitere hinzufügen" aus.

      Wenn Sie Ihren Fingerabdruck hinzufügen, platzieren Sie den Finger mit leichtem Druck in der Mitte des Fingerabdruck-Netzschalters. Ändern Sie die Fingerposition ein paar Mal. Dies hilft, mehr Finger einzuschließen, was dazu beitragen kann, die Erkennung zu verbessern, wenn Sie sich später anmelden.

    • Entfernen Sie Ihren Fingerabdruck, und richten Sie ihn dann erneut ein. Um Ihren Fingerabdruck zu entfernen, wählen Sie "Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)> Entfernen" aus. Wählen Sie danach " Einrichten " aus, um es erneut einzurichten.

Wenn Sie sich auch nicht mit Ihrer PIN anmelden können, müssen Sie sie möglicherweise zurücksetzen. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kennwort an. Wählen Sie dann "Start > Einstellungen > Accounts > Sign-in options> PIN (Windows Hello)" aus,  und wählen Sie "Ich habe meine PIN vergessen".

Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie einen sauberen Start. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows.

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Haben Sie Probleme, sich bei Ihrem Surface mit Windows Hello anzumelden? Versuchen Sie Folgendes:

Wenn Sie Probleme mit dem Fingerabdruckleser auf Ihrer Modernen Microsoft-Tastatur mit Fingerabdruck-ID haben, wechseln Sie zu Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter Informationen zum Einrichten von Windows Hello.

Nach Updates suchen und Surface neu starten

Möglicherweise gibt es Hardwaretreiberupdates, die verfügbar sind oder für die ein Neustart ausgeführt werden muss. Durch Aktualisieren Ihres Surface lassen sich u. U. Probleme mit Windows Hello beheben. Um nach Updates zu suchen, wählen Sie "> Einstellungen  > Update & Security >Windows Update >Nach Updates suchen" aus. Installieren Sie alle Updates, die Sie benötigen. Nachdem Sie die erforderlichen Updates installiert haben, wählen Sie Start > Ein/Aus > Neu starten aus (oder Aktualisieren und neu starten).

Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN und Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Um zu überprüfen, ob Windows Hello funktioniert, müssen Sie diese Option auswählen. 

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden

Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. In diesem Fall melden Sie sich mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Windows Hello erneut ein.

Wenn Sie beim Versuch, sich mit Windows Hello anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, versuchen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung:

  • Sie wurden nicht erkannt. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an.

    Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.

    Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie "> Einstellungen  > Konten  > Anmeldeoptionen > Windows Hello Gesicht starten" und dann "Erkennung verbessern" aus.

Wenn der Fingerabdruckleser an Ihrem Surface Pro Type Cover nicht funktioniert, nehmen Sie es vom Surface Pro ab, bringen es wieder an, und versuchen es dann erneut.

Tipps für Surface Laptop Go and Windows Hello Fingerprint

Einige Surface Laptop Go-Modelle verfügen über einen Fingerabdruck-Netzschalter, sodass Sie sich mit Windows Hello Fingerabdruck bei Ihrem Windows 10-PC anmelden können. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Ihrem Fingerabdruck haben, können Sie folgende Schritte ausprobieren: 

Für den Fingerabdruck-Netzschalter

  • Stellen Sie sicher, dass das LED-Licht um den Fingerabdruck-Netzschalter eingeschaltet ist. Das bedeutet, dass der Netzschalter als Fingerabdruckleser verwendet werden kann.

  • Verwenden Sie ein fusselfreies Tuch, um den Netzschalter abzuwischen und Schmutz oder Öl zu entfernen.

Warnung: Verwenden Sie keine Glasreiniger oder Reinigungschemikalien, um den Fingerabdruck-Netzschalter zu reinigen.

Für den Finger

  • Verwenden Sie denselben Finger, den Sie beim ursprünglichen Einrichten von Windows Hello Fingerabdruck verwendet haben.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist.

  • Platzieren Sie den Finger flach in der Mitte des Netzschalters. Stellen Sie sicher, dass sich ein größerer Teil des Fingers auf der Schaltfläche befindet, und wenden Sie lichten Druck an. Versuchen Sie nicht, den Finger zu bewegen, wenn er sich auf der Schaltfläche befindet und erkannt wird.

  • Wenn Sie trockene Haut haben, erwägen Sie die Verwendung einer kleinen Hautfeuchtigkeitscreme, aber nicht zu viel. Hautfeuchte spielt bei der Erkennung eine Rolle.

  • Wenn Sie eine Narbe an Ihrem Finger oder andere Schäden haben, können Sie sich mit einem anderen Finger anmelden – wählen Sie einen Finger, der nicht vernarbt ist. Ihr Fingerabdruck wird möglicherweise nicht erkannt, wenn Ihr Finger eine Narbe oder andere Schäden hat.

Auf Ihrem Windows 10 PC

  • Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, und probieren Sie dann eine oder beide der folgenden Aktionen aus:

    • Fügen Sie einen weiteren Fingerabdruck hinzu. Wählen Sie dazu "Start > Einstellungen  > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Fingerprint> Add another" aus.

      Wenn Sie Ihren Fingerabdruck hinzufügen, platzieren Sie den Finger mit leichtem Druck in der Mitte des Fingerabdruck-Netzschalters. Ändern Sie die Fingerposition ein paar Mal. Dies hilft, mehr Finger einzuschließen, was dazu beitragen kann, die Erkennung zu verbessern, wenn Sie sich später anmelden.

    • Entfernen Sie Ihren Fingerabdruck, und richten Sie ihn dann erneut ein. Um Ihren Fingerabdruck zu entfernen, wählen Sie "Start > Einstellungen  > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Fingerprint> Remove" aus. Wählen Sie danach " Einrichten " aus, um es erneut einzurichten.

Wenn Sie sich auch nicht mit Ihrer PIN anmelden können, müssen Sie sie möglicherweise zurücksetzen. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kennwort an. Wählen Sie dann "> Einstellungen  > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello PIN starten" aus,  und wählen Sie "Ich habe meine PIN vergessen" aus.

Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie einen sauberen Start. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows 10.

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