Die Copilot-Anrufdelegierung in Teams hilft Ihnen, eingehende Anrufe zu verwalten. Er nimmt Anrufe in Ihrem Namen entgegen, erfasst den Kontext und ergreift Maßnahmen basierend auf Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Einstellungen.
Die Copilot-Anrufdelegierung ist ein KI-gestützter Sprach-Agent. Es kann Anrufe überprüfen, Anrufabsichten sammeln, Folgemaßnahmen planen und dringende Anrufe an Sie weiterleiten.
Die Copilot-Anrufdelegierung wird unterstützt auf:
- Windows-Desktop (englisch)
- Mac Desktop (Englisch)
- Web
Die Copilot-Anrufdelegierung wird nicht unterstützt auf:
- iOS
- Android
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Copilot-Anrufdelegierung in der Teams-Desktop-App aktivieren und konfigurieren.
Hinweis
- Die Copilot-Anrufdelegierung ist als Teil des Microsoft Copilot Frontier-Programms verfügbar. Frontier bietet Treten Sie Frontier bei, um frühzeitigen Zugriff auf ausgewählte Copilot- und KI-Features vor der allgemeinen Verfügbarkeit zu erhalten. Die über Frontier verfügbaren Funktionen werden zur Evaluierung und für Feedback freigegeben und können sich vor der allgemeinen Veröffentlichung ändern. Weitere Informationen und Zugriff auf Frontier-Programmfeatures finden Sie unter: KI-Frühzugriff in Microsoft 365 erkunden | Microsoft Frontier.
- Während des Zugriffszeitraums für das Frontier-Programm benötigen einzelne Benutzer eine Microsoft Copilot-Lizenz. Diensteinschränkungen können innerhalb einzelner Aufrufe und für die monatliche Mandantennutzung gelten, einschließlich:
- Grenzwert für Anruflängen von 4 Minuten
- Monatliches Nutzungslimit von 15.000 Minuten pro Mandant
- Einschränkungen bei der KI-Modellverarbeitung, abhängig von der Anzahl gleichzeitiger Aufrufe innerhalb eines rollierenden Zwei-Minuten-Fensters
- Die Diensteinschränkungen tragen dazu bei, eine faire Nutzung für alle Kunden sicherzustellen und die Zuverlässigkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten. Wenn Diensteinschränkungen erreicht sind, werden eingehende Anrufe möglicherweise auf Ihre bereits vorhandene Anrufweiterleitungslogik oder Voicemail rückgängig gemacht, bis die KI-Screening-Erfahrung wiederhergestellt ist. Lizenzdetails und Dienstbeschränkungen können sich ändern, und zusätzliche Informationen werden im Rahmen der allgemeinen Verfügbarkeit mitgeteilt.
- Die Copilot-Anrufdelegierung ist derzeit nur verfügbar, wenn Ihre Teams-App-Sprache auf Englisch festgelegt ist.
Was die Copilot-Anrufdelegierung bewirken kann
Wenn Sie die Copilot-Anrufdelegierung aktivieren, können Sie die folgenden Features verwenden:
- Anrufüberprüfung: Überprüft Anrufe, bevor sie Sie erreichen, und hilft, Spam- oder betrügerische Anrufe zu blockieren.
- Anruferkontext: Erfasst den Grund des Anrufers für den Anruf, damit Sie entscheiden können, wie Sie antworten möchten.
- Anrufweiterleitung und Nachverfolgung: Leitet dringende Anrufe an Sie weiter oder plant Rückrufe und Besprechungen, wenn Sie nicht verfügbar sind.
- Abwesenheitshilfe: Erkennt, wann Sie außer Haus sind und plant Besprechungen nach Ihrer Rückkehr.
- Transparenz und Kontrolle: Benachrichtigt Sie, wenn die Copilot-Anrufdelegierung Maßnahmen ergreift. Sie können die Einstellungen jederzeit anpassen.
Aktivieren der Copilot-Anrufdelegierung
Die Copilot-Anrufdelegierung ersetzt Ihre vorhandenen Einstellungen für die Anrufweiterleitung.
So aktivieren Sie die Copilot-Anrufdelegierung:
- Wechseln Sie in Teams zu Einstellungen und mehr>Einstellungsanrufe>.
- Wählen Sie unter Copilot-Anrufdelegierung verwalten die Option Copilot-Anrufdelegierung einrichten aus.
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Teams-Administrator.
Was Sie in Teams erwarten können
Wenn Sie die Anruf-App zum ersten Mal öffnen, nachdem die Copilot-Anrufdelegierung aktiviert wurde, wird ein Willkommensbildschirm angezeigt. Auf dem Bildschirm wird erläutert, wie die Copilot-Anrufdelegierung funktioniert und welche Möglichkeiten sie bietet.
Während eines Anrufs:
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Copilot-Anrufdelegierung einen Anruf beantwortet.
- Ein Banner zeigt, dass der Anruf überprüft wird.
- Sie können dem Anruf jederzeit beitreten, indem Sie "Annehmen" aus der Anrufliste auswählen.
- Anrufer sehen einen Avatar und hören eine Ansage, dass sie mit einer Telefonzentrale sprechen, nicht mit einer Person.
- Dringende Anrufe können mit einem in der Benachrichtigung angezeigten Thema an Sie eskaliert werden.
- Sie können eine Livevorschau über das Screening-Banner oder den Anrufverlauf öffnen.
Nach einem Anruf:
- Eine Zusammenfassung nach dem Anruf wird, sofern verfügbar, im Anrufverlauf angezeigt.
Konfigurieren der Einstellungen für die Copilot-Anrufdelegierung
Nachdem Sie die Copilot-Anrufdelegierung aktiviert haben, können Sie anpassen, wie Ihre Anrufe behandelt werden.
Optionen für die Anrufbehandlung:
- Wählen Sie aus, welche Anrufe überprüft werden sollen: Wählen Sie aus, ob die Copilot-Anrufdelegierung interne oder externe Anrufe überprüft.
- Standardsprache: Wählen Sie die Sprache aus, die die Copilot-Anrufdelegierung verwendet, wenn Sie mit Anrufern sprechen.
- Spamwahrscheinliche Anrufe filtern: Leitet mutmaßliche Spam-Anrufe automatisch an Voicemail weiter.
Datenschutz- und Inhaltsoptionen:
- Aufzeichnungen und Transkription: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung und Transkription für Copilot-Anrufdelegierungsanrufe.
- Planen Sie Follow-ups: Zulassen der Copilot-Anrufdelegierung, um Besprechungen in Ihrem Namen zu planen.
Bookings-Kalender konfigurieren
Die Copilot-Anrufdelegierung verwendet einen privaten Bookings-Kalender, um Nachverfolgungen zu planen. Dieser Kalender wird nicht standardmäßig erstellt.
Wenn Sie die Option "Nachverfolgung planen" aktivieren, erstellt die Copilot-Anrufdelegierung im Hintergrund einen privaten Buchungskalender.
So verwalten Sie den Kalender:
- Wählen Sie unter "Anrufeinstellungen" die Option "Nachverfolgung planen" aus.
- Überprüfen oder aktualisieren Sie die Nachverfolgung der Planung, die Folgendes umfassen kann:
- Wie schnell kann jemand nachfassen?
- Wie weit im Voraus in Ihrem Kalender planen
- Legen Sie Ihre verfügbaren Stunden fest
Wichtig
Speichern Sie alle Änderungen. Updates werden erst wirksam, wenn sie gespeichert werden.
Feedback senden
Sie haben zwei Möglichkeiten, Probleme zu melden oder Feedback zu geben.
Bericht aus Teams-Einstellungen:
- Wählen Sie in Teams oben in der App Einstellungen und mehr aus.
- Wählen Sie Feedback>Problem melden.
- Wählen Sie Copilot-Anrufdelegierung als Kategorie.
- Beschreiben Sie das Problem oder Feedback.
Bericht aus Anrufverlauf:
- Wechseln Siezur >Anrufliste.
- Wählen Sie einen Anruf aus, der von der Copilot-Anrufdelegierung verarbeitet wird.
- Wählen Sie im Seitenbereich "Problem mit Copilot-Anrufdelegierung melden" aus.
Bekannte Probleme
- Anwesenheit status wird nicht berücksichtigt. Anrufe werden nur basierend auf Ihren Copilot-Anrufdelegierungseinstellungen überprüft.
- Hintergrundgeräusche können in einigen Fällen die Anrufbehandlung beeinträchtigen.
- Die Livevorschau ist nicht verfügbar, wenn Aufzeichnung und Transkription deaktiviert sind.
- Zusammenfassungen nach einem Anruf werden nicht erstellt, wenn der Anrufer frühzeitig auflegt.
- In der Zusammenfassung wird die Copilot-Anrufdelegierung möglicherweise falsch zugeordnet.