Copilot-Anrufdelegierung in Teams hilft Ihnen bei der Verwaltung eingehender Anrufe. Es nimmt Anrufe in Ihrem Namen entgegen, sammelt Kontext und ergreift Aktionen basierend auf Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Einstellungen.
Copilot Call Delegation ist ein KI-gestützter Sprach-Agent. Es kann Anrufe überprüfen, Anruferabsichten sammeln, Nachverfolgungen planen und dringende Anrufe an Sie weiterleiten.
Die Copilot-Anrufdelegierung wird unterstützt auf:
- Windows-Desktop (Englisch)
- Mac-Desktop (Englisch)
- Web
Die Copilot-Anrufdelegierung wird auf folgenden Computern nicht unterstützt:
- iOS
- Android
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Copilot-Anrufdelegierung in der Teams-Desktop-App aktivieren und konfigurieren.
Hinweis
- Copilot Call Delegation ist im Rahmen des Microsoft 365 Copilot Frontier-Programms verfügbar. Frontier bietet Join Frontier , um frühzeitigen Zugriff auf ausgewählte Copilot- und KI-Features zu erhalten, bevor sie allgemein verfügbar sind. Features, die über Frontier verfügbar sind, werden zur Evaluierung und zum Feedback freigegeben und können sich vor der allgemeinen Veröffentlichung ändern. Weitere Informationen und Zugriff auf die Features des Frontier-Programms finden Sie unter: Erkunden von KI-Frühzugriff in Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Während des Zugriffszeitraums des Frontier-Programms benötigen einzelne Benutzer eine Microsoft 365 Copilot Lizenz. Dienstgrenzwerte können innerhalb einzelner Anrufe und für die monatliche Mandantennutzung gelten, einschließlich:
- Anruflängenlimit von 4 Minuten
- Monatliches Nutzungslimit von 15.000 Minuten pro Mandant
- Einschränkungen bei der Verarbeitung von KI-Modellen abhängig von der Anzahl gleichzeitiger Aufrufe innerhalb eines rollierenden Zwei-Minuten-Fensters
- Die Dienstbeschränkungen tragen dazu bei, eine kundenübergreifende faire Nutzung zu gewährleisten und die Dienstsicherheit zu gewährleisten. Wenn Dienstbeschränkungen erreicht werden, können eingehende Anrufe rückgängig machen, bis die KI-Überprüfung wiederhergestellt wird. Lizenzierungsdetails und Dienstlimits können sich ändern, und zusätzliche Informationen werden bei allgemeiner Verfügbarkeit mitgeteilt.
- Copilot-Anrufdelegierung ist derzeit nur verfügbar, wenn die Sprache Ihrer Teams-App auf Englisch festgelegt ist.
Was die Copilot-Anrufdelegierung leisten kann
Wenn Sie die Copilot-Anrufdelegierung aktivieren, können Sie die folgenden Features verwenden:
- Anrufprüfung: Überträgt Anrufe, bevor sie Sie erreichen, und hilft dabei, Spam oder betrügerische Anrufe zu blockieren.
- Aufruferkontext: Erfasst den Grund des Anrufers für den Anruf, damit Sie entscheiden können, wie sie reagieren möchten.
- Anrufweiterleitung und Nachverfolgung: Leitet dringende Anrufe an Sie weiter oder plant Rückrufe und Besprechungen, wenn Sie nicht verfügbar sind.
- Abwesenheitsunterstützung: Erkennt, wenn Sie nicht mehr im Amt sind, und plant Besprechungen nach ihrer Rückkehr.
- Transparenz und Kontrolle: Benachrichtigt Sie, wenn die Copilot-Anrufdelegierung Maßnahmen ergreift. Sie können die Einstellungen jederzeit anpassen.
Aktivieren der Copilot-Anrufdelegierung
Copilot-Anrufdelegierung ersetzt Ihre vorhandenen Anrufroutingeinstellungen.
So aktivieren Sie die Copilot-Anrufdelegierung:
- Wechseln Sie in Teams zu Einstellungen und mehr>Einstellungen>Anrufe.
- Wählen Sie unter Copilot-Anrufdelegierung verwalten die Option Copilot-Anrufdelegierung einrichten aus.
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Teams-Administrator.
Was Sie in Teams erwarten können
Wenn Sie die App "Anrufe" zum ersten Mal öffnen, nachdem die Copilot-Anrufdelegierung aktiviert wurde, wird ein Willkommensbildschirm angezeigt. Auf dem Bildschirm wird erläutert, wie die Copilot-Anrufdelegierung funktioniert und was damit möglich ist.
Während eines Anrufs:
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Copilot-Anrufdelegierung einen Anruf entgegennimmt.
- Ein Banner zeigt an, dass der Anruf angezeigt wird.
- Sie können jederzeit an dem Anruf teilnehmen, indem Sie Aus Anrufverlaufannehmen auswählen.
- Anrufer sehen einen Avatar und hören eine Ankündigung, dass sie mit einer Betreuerin und nicht mit einer Person sprechen.
- Dringende Anrufe werden möglicherweise mit einem in der Benachrichtigung angezeigten Thema an Sie eskaliert.
- Sie können eine Livevorschau über das Vorführungsbanner oder den Anrufverlauf öffnen.
Nach einem Anruf:
- Eine Zusammenfassung nach dem Anruf wird im Anrufverlauf angezeigt, sofern verfügbar.
Konfigurieren der Einstellungen für die Copilot-Anrufdelegierung
Nachdem Sie die Copilot-Anrufdelegierung aktiviert haben, können Sie die Behandlung ihrer Anrufe anpassen.
Anrufbehandlungsoptionen:
- Wählen Sie aus, welche Anrufe überprüft werden sollen: Wählen Sie aus, ob die Copilot-Anrufdelegierung interne oder externe Anrufe überprüft.
- Standardsprache: Wählen Sie die Sprache aus, die Copilot-Anrufdelegierung beim Sprechen mit Anrufern verwendet.
- Spam-wahrscheinliche Anrufe filtern: Leitet mutmaßliche Spamanrufe automatisch an Voicemail weiter.
Datenschutz- und Inhaltsoptionen:
- Aufzeichnungen und Transkription: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung und -transkription für Copilot-Anrufdelegierungsanrufe.
- Zeitplan-Follow-ups: Erlauben Sie copilot Call Delegation, Besprechungen in Ihrem Namen zu planen.
Konfigurieren des Bookings-Kalenders
Copilot Call Delegation verwendet einen privaten Bookings-Kalender, um Follow-ups zu planen. Dieser Kalender wird nicht standardmäßig erstellt.
Wenn Sie Nachverfolgung planen aktivieren, erstellt Copilot Call Delegation einen privaten Buchungskalender im Hintergrund.
So verwalten Sie den Kalender:
- Wählen Sie unter Anrufeinstellungen die Option Nachverfolgung planen aus.
- Überprüfen oder aktualisieren Sie die Zeitplanungs-Follow-ups, die Folgendes umfassen können:
- Wie schnell kann jemand eine Nachverfolgung?
- Wie weit im Voraus in Ihrem Kalender geplant wird
- Festlegen der verfügbaren Stunden
Wichtig
Speichern Sie alle Änderungen. Updates werden erst wirksam, wenn sie gespeichert wurden.
Feedback senden
Sie können Probleme melden oder Feedback auf zwei Arten teilen.
Bericht aus Teams-Einstellungen:
- Wählen Sie in Teams oben in der App Einstellungen und mehr aus.
- Wählen Sie Feedback>Problem melden aus.
- Wählen Sie Copilot-Anrufdelegierung als Kategorie aus.
- Beschreiben Sie das Problem oder Feedback.
Bericht aus dem Anrufverlauf:
- Wechseln Sie zu Anrufverlauf>.
- Wählen Sie einen Anruf aus, der von Der Copilot-Anrufdelegierung verarbeitet wird.
- Wählen Sie im Seitenbereich Problem mit Copilot-Anrufdelegierung melden aus.
Bekannte Probleme
- Anwesenheits-status wird nicht berücksichtigt. Anrufe werden nur basierend auf ihren Copilot-Einstellungen für die Anrufdelegierung überprüft.
- Hintergrundgeräusche können sich in einigen Fällen auf die Anrufverarbeitung auswirken.
- Die Livevorschau ist nicht verfügbar, wenn Aufzeichnung und Transkription deaktiviert sind.
- Zusammenfassungen nach dem Aufruf werden nicht erstellt, wenn der Aufrufer früh aufhängt.
- In Recap wurde die Copilot-Anrufdelegierung möglicherweise falsch zugeordnet.