Hilfe für Benutzer von Microsoft persönliches Konto
Wenn Sie sich bei Ihrem PC mit einem Microsoft persönliches Konto anmelden, können Sie die App Hilfe abrufen verwenden, um auf Ressourcen zur Problembehandlung zuzugreifen und Diagnosetests auszuführen.
Suchen nach Ihrem Problem
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Problembehandlung ausführen
Hilfe enthält Problembehandlungen, die Sie für viele gängige Szenarien ausführen können. Diese helfen häufig bei der Behebung von Problemen, ohne sich an den Support wenden zu müssen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Ausführen von Problembehandlungen in Hilfe erhalten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich direkt über die Hilfe-App an den Support wenden.
Support kontaktieren
Wenn sie ihr Problem nicht beheben können, können Sie sich direkt in der App an den Support wenden:
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Wählen Sie bei Bedarf die Schaltfläche Support kontaktieren aus.
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Wählen Sie das betroffene Produkt oder die betroffene Dienstleistung aus.
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Wählen Sie bei Bedarf weitere Optionen aus, um sicherzustellen, dass Ihre Supportanfrage an die entsprechenden Supportressourcen gesendet wird. Wählen Sie dann Bestätigen aus.
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Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus:
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Chatten Sie mit einem Supportmitarbeiter in Ihrem Webbrowser: Bestätigen Sie Ihre Kontaktinformationen, und ein Chatfenster wird geöffnet, in dem Sie eine Verbindung mit einem Agenten herstellen können.
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Geben Sie Ihre Telefonnummer an, und ein Supportmitarbeiter ruft Sie an: Übermitteln Sie Ihre Telefonnummer, und Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Anfragenummer Ihrer Supportanfrage. Ihr Rückruf sollte kurz danach erfolgen, die Anrufzeiten variieren jedoch.
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Senden Sie eine Reparaturanforderung: Wenn sie ein Hardwareproblem haben, müssen Sie möglicherweise eine Reparaturanforderung übermitteln. Wählen Sie den Link aus, und suchen Sie Ihr Gerät, um einen Serviceauftrag zu erstellen.
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Hinweis: Die Verfügbarkeit der Kontaktoptionen hängt von den Betriebszeiten, dem Produkt, dem Szenario und dem Abonnement ab.
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