Αυτό το άρθρο παρέχει βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα με την Πένα Surface, αν δεν γράφει, δεν ανοίγει εφαρμογές ή δεν συνδέεται μέσω Bluetooth.
Συνήθη προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε πρώτα.
Έλεγχος στην εφαρμογή επιφάνεια
Ελέγξτε την εύρυθμη λειτουργία της συσκευής επιφάνεια σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή επιφάνεια.
- Στην εφαρμογή επιφάνεια, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.
- Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.
- Επιλέξτε Λήψη βοήθειας και πείτε μας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν η εφαρμογή επιφάνεια εντοπίσει προβλήματα, θα σας ενημερώσουμε.
Σημείωση
Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή επιφάνεια, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή επιφάνεια από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Ελέγξτε αν η Πένα επιφάνεια είναι συμβατή με το επιφάνεια
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Συμβατότητα και δυνατότητες της Πένας Surface.
Σημείωση
Αυτά τα μοντέλα συσκευών δεν είναι συμβατά με τη Λεπτή πένα επιφάνεια ή την Πένα επιφάνεια, επειδή δεν υποστηρίζουν γραφή ή γραφή.
- Surface Laptop (8η έκδοση)
- Surface Laptop 13 ιντσών
- Surface Laptop (7η έκδοση)
- Surface Laptop Go (όλες οι εκδόσεις)
Ελέγξτε το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας
Μπορείτε να βρείτε γρήγορα το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας στην εφαρμογή επιφάνεια.
- Στο κάτω μέρος της εφαρμογής, θα δείτε τα συνδεδεμένα αξεσουάρ επιφάνεια.
- Βρείτε την πένα για να δείτε το επίπεδο της μπαταρίας της.
Βεβαιωθείτε ότι η πένα έχει συζευχθεί με τη συσκευή σας για να δείτε το επίπεδο μπαταρίας. Για περισσότερη βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση της Λεπτής πένας επιφάνεια.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε το γενικό επίπεδο μπαταρίας πατώντας το επάνω κουμπί στην Πένα. Αν το χρώμα φωτός LED είναι πορτοκαλί ή κόκκινο, υποδεικνύει ότι η ισχύς της μπαταρίας είναι χαμηλή και πρέπει να φορτιστεί ή να αντικατασταθεί, ανάλογα με τον τύπο της πένας που χρησιμοποιείται.
Για περισσότερη βοήθεια σχετικά με τη φόρτιση της Λεπτής πένας επιφάνεια, ανατρέξτε στο θέμα Επιδιόρθωση προβλημάτων με τη φόρτιση της Λεπτής πένας επιφάνεια ή για βοήθεια σχετικά με την αλλαγή των μπαταριών στην Πένα επιφάνεια, ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή μπαταριών της Πένας επιφάνεια.
Δεν δημιουργείται ζεύξη ανάμεσα στην πένα μου και το επιφάνεια μου
- Για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία ζεύξης Bluetooth στην Πένα Surface, πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί για περίπου 5-7 δευτερόλεπτα. Η λυχνία LED θα αρχίσει να αναβοσβήνει συνεχώς, υποδεικνύοντας ότι η πένα είναι έτοιμη για ζεύξη.
- Στη συνέχεια, ανοίξτε τις ρυθμίσεις Bluetooth στον υπολογιστή σας και βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο. Στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή Προσθήκη συσκευής.
- Επιλέξτε: Πένα Surface από τη λίστα των συσκευών. Ακολουθήστε οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες ίσως εμφανιστούν και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Τέλος.
Αν η πένα σας δεν εμφανίζεται στη λίστα συσκευών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ενδεικτική λυχνία για να εντοπίσετε το πρόβλημα. Πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί της πένας για 5-7 δευτερόλεπτα και παρατηρήστε τη λυχνία LED. Στη συνέχεια, συγκρίνετε την παρατήρησή σας με τον παρακάτω πίνακα.
| Όταν πατάτε παρατεταμένα το επάνω κουμπί | Τι σημαίνει αυτό; |
|---|---|
| Η ενδεικτική λυχνία αναβοσβήνει συνεχώς. | Η πένα λαμβάνει ισχύ και προσπαθεί να δημιουργήσει ζεύξη με μια συσκευή. Επανεκκινήστε το επιφάνεια και επαναλάβετε τη δημιουργία ζεύξης. |
| Η λυχνία LED αναβοσβήνει για 2-3 δευτερόλεπτα. | Τη δεδομένη στιγμή, η πένα είναι σε ζεύξη με μια άλλη κοντινή συσκευή επιφάνεια. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, βρείτε το άλλο επιφάνεια και καταργήστε την πένα από τη λίστα συσκευών Bluetooth του. Μεταβείτε στη λίστα συσκευών Bluetooth, επιλέξτε την πένα και αφαιρέστε την. Άνοιγμα συσκευών & Bluetooth
|
| Κόκκινη ή πορτοκαλί λυχνία LED | Αυτό υποδεικνύει χαμηλή ισχύ. Ανάλογα με το μοντέλο της πένας σας, μπορεί να χρειαστεί να φορτίσετε την μπαταρία της Λεπτής πένας ή να αντικαταστήσετε τις μπαταρίες για άλλες πένες. |
| Δεν υπάρχει λυχνία LED (δεν ανάβει). | Εάν η λυχνία στην πένα δεν ανάβει ακόμη και μετά την αλλαγή των μπαταριών ή τη φόρτιση, ίσως είναι ώρα να αντικαταστήσετε την πένα σας. Για να μάθετε πώς μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση, ανατρέξτε στην ενότητα Αίτηση αντικατάστασης πένας . |
Σημείωση
Η Πένα Microsoft Classroom 1 και η Πένα Microsoft Classroom 2 δεν υποστηρίζουν Bluetooth ή λειτουργίες καπακιού πένας.
Εξερεύνηση πρόσθετων επιλογών αντιμετώπισης προβλημάτων
Εξερευνήστε τις επικεφαλίδες παρακάτω, για να προβάλετε λεπτομερείς πληροφορίες και λύσεις:
Η πένα μου δεν γράφει
Εάν η πένα σας εξακολουθεί να μην γράφει αφού δοκιμάσετε τα βήματα στην προηγούμενη ενότητα, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Τι να δοκιμάσετε αν η Πένα Surface δεν γράφει.
Σημείωση
Η κορυφαία πένα επιφάνεια Slim Pen 2 είναι εξοπλισμένη με μια εύκολα αφαιρούμενη μύτη πένας. Η αφαίρεση προορίζεται μόνο για αντικατάσταση της μύτης της πένας. Οι υπερβολικοί (500 ή περισσότεροι) κύκλοι αφαίρεσης+ επαναεισαγωγής της μύτης της πένας μπορεί να προκαλέσουν βλάβη στα εσωτερικά μέρη της πένας και να οδηγήσουν σε αστοχίες γραφής. Η βλάβη της πένας λόγω υπερβολικών κύκλων αφαίρεσης και επαναεισαγωγής δεν καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.
Όταν κάνετε κλικ ή διπλό κλικ στο επάνω κουμπί, δεν λειτουργεί ή δεν ανοίγουν αντιστοιχισμένες συντομεύσεις
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και η πένα σας συνδεδεμένη με το επιφάνεια. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Δεν δημιουργείται ζεύξη ανάμεσα στην πένα μου και το επιφάνεια
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις συντομεύσεις της πένας σας για να αντιστοιχίσετε συγκεκριμένες λειτουργίες στα κουμπιά.
- Μεταβείτε στην & Windows Ink πένας στις ρυθμίσεις σας.
- Στην περιοχή "Επιλέξτε τι θα κάνει το κουμπί συντόμευσης", μπορείτε να αντιστοιχίσετε μια ενέργεια για μονό κλικ, διπλό κλικ ή παρατεταμένο πάτημα (όπου είναι διαθέσιμη), συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος του προγράμματος ή της εφαρμογής της επιλογής σας.
Η γραφή είναι ακανόνιστη και ανακριβής
- Δοκιμάστε να γράψετε σε μια άλλη εφαρμογή , για να ελέγξετε αν το πρόβλημα παραμένει ή όχι. Εάν το πρόβλημα δεν παραμένει, τότε το πρόβλημα μπορεί να είναι με την εφαρμογή.
- Δοκιμάστε να αφαιρέσετε και να εισαγάγετε ξανά τη μύτη της πένας ή να αντικαταστήσετε τη μύτη της πένας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Η μύτη της πένας έχει σπάσει, χαθεί ή φθαρεί
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Υποβολή αιτήματος πένας αντικατάστασης
Αν θέλετε να ζητήσετε μια πένα αντικατάστασης, μεταβείτε στον λογαριασμό Microsoft | Επιλέξτε συσκευή για επισκευή και συνδεθείτε με το λογαριασμό σας Microsoft. Αν η συσκευή επιφάνεια δεν εμφανίζεται στη λίστα, επιλέξτε πρώτα Καταχώρηση συσκευής . Αν η συσκευή επιφάνεια έχει καταχωρηθεί, επιλέξτε την και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Όταν σας ζητηθεί η κατηγορία του προβλήματος, επιλέξτε Αξεσουάρ και, στη συνέχεια, θα μπορείτε να επιλέξετε από τους τύπους προβλήματος πένας. Θα δείτε προσφορές αντικατάστασης με βάση την κατάσταση της εγγύησής σας και την καταλληλότητά σας για ανταλλαγή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εγγύηση επιφάνεια, μπορείτε να επισκεφτείτε τις Πληροφορίες εγγύησης επιφάνεια.
Αν η κάλυψη της εγγύησης έχει λήξει, μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο αγοράς μιας νέας πένας. Η Πένα Surface και άλλα αξεσουάρ είναι διαθέσιμα για αγορά από το Microsoft Store και άλλα καταστήματα λιανικής πώλησης.
Σημείωση
Αν το επιφάνεια είναι επαγγελματική συσκευή (που ανήκει σε έναν οργανισμό), ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές υπηρεσίας επιφάνεια για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά ιδρύματα. Η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη για ορισμένες χώρες/περιοχές ή προϊόντα.
Σχετικά θέματα
Τρόπος χρήσης της Πένας Surface
Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface
Αλλαγή μπαταριών στην Πένα Surface
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Τεχνική υποστήριξη
Για τεχνική υποστήριξη, ανοίξτε την εφαρμογή επιφάνεια, περιγράψτε το πρόβλημά σας και επιλέξτε Λήψη βοήθειας.
Υποστήριξη κοινότητας
Οι κοινότητες μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε ερωτήσεις και να ακούσετε από ειδικούς με πλούσια γνώση. Ρωτήστε την Κοινότητα.
Άλλες επιλογές υποστήριξης
Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επιφάνεια ή έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με κάποιο άλλο ζήτημα, ανοίξτε τη Λήψη βοήθειας για να λάβετε άλλη υποστήριξη μέσω Internet.
