Αντιμετώπιση προβλημάτων με την Πένα Surface
Αυτό το άρθρο παρέχει βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα με την Πένα Surface, αν δεν γράφει, δεν ανοίγει εφαρμογές ή δεν συνδέεται στο Bluetooth.
Συνήθη προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε πρώτα.
Ελέγξτε την εφαρμογή Surface
Ελέγξτε την εύρυθμη λειτουργία της συσκευής Surface σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.
- Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.
- Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.
- Επιλέξτε Λήψη βοήθειας και πείτε μας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν η εφαρμογή Surface εντοπίσει προβλήματα, θα σας ενημερώσουμε.
Σημείωση
Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surface και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Ελέγξτε αν η Πένα Surface είναι συμβατή με το Surface
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Συμβατότητα και δυνατότητες της Πένας Surface.
Σημείωση
Το Surface Laptop 13 ιντσών (1η έκδοση), το Surface Laptop 5G για επιχειρήσεις, το Surface Laptop (7η έκδοση) και όλες οι συσκευές Surface Laptop Go δεν είναι συμβατές με τη Λεπτή πένα Surface ή την Πένα Surface. Αυτές οι συσκευές Surface δεν υποστηρίζουν γραφή ή χειρόγραφο.
Ελέγξτε το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας
Μπορείτε να βρείτε γρήγορα το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας στην εφαρμογή Surface.
- Στο κάτω μέρος της εφαρμογής, θα δείτε τα συνδεδεμένα αξεσουάρ Surface.
- Βρείτε την πένα σας για να δείτε το επίπεδο της μπαταρίας της.
Βεβαιωθείτε ότι η πένα είναι σε ζεύξη με τη συσκευή σας, για να προβάλετε το επίπεδο της μπαταρίας της. Για περισσότερη βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση της Λεπτής πένας Surface.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε το γενικό επίπεδο μπαταρίας πατώντας το επάνω κουμπί στην Πένα. Αν το χρώμα της ενδεικτικής λυχνίας είναι πορτοκαλί ή κόκκινο, αυτό υποδεικνύει ότι η ισχύς της μπαταρίας είναι χαμηλή και πρέπει να φορτιστεί ή να αντικατασταθεί ανάλογα με τον τύπο της πένας που χρησιμοποιείται.
Για περισσότερη βοήθεια με τη φόρτιση της Λεπτής πένας Surface, ανατρέξτε στο θέμα Επιδιόρθωση προβλημάτων με τη φόρτιση της Λεπτής πένας Surface ή για βοήθεια με την αλλαγή των μπαταριών στην Πένα Surface. Ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή των μπαταριών της Πένας Surface.
Δεν δημιουργείται ζεύξη ανάμεσα στην πένα μου και το Surface μου
- Για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία ζεύξης Bluetooth στην Πένα Surface, πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί για περίπου 5-7 δευτερόλεπτα. Η λυχνία LED θα αρχίσει να αναβοσβήνει συνεχώς, υποδεικνύοντας ότι η πένα είναι έτοιμη για ζεύξη.
- Στη συνέχεια, ανοίξτε τις ρυθμίσεις Bluetooth στον υπολογιστή σας και βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο. Στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη συσκευής.
- Επιλέξτε: Πένα Surface από τη λίστα των συσκευών. Ακολουθήστε οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες ίσως εμφανιστούν και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Τέλος.
Αν η πένα σας δεν εμφανίζεται στη λίστα συσκευών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ενδεικτική λυχνία για να εντοπίσετε το πρόβλημα. Πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί της πένας για 5-7 δευτερόλεπτα και παρατηρήστε τη λυχνία LED. Στη συνέχεια, συγκρίνετε την παρατήρησή σας με τον παρακάτω πίνακα.
| Όταν πατάτε παρατεταμένα το επάνω κουμπί | Τι σημαίνει αυτό; |
|---|---|
| Η ενδεικτική λυχνία αναβοσβήνει συνεχώς. | Η πένα λαμβάνει ισχύ και προσπαθεί να δημιουργήσει ζεύξη με μια συσκευή. Επανεκκινήστε το Surface και επαναλάβετε τη δημιουργία ζεύξης. |
| Η λυχνία LED αναβοσβήνει για 2-3 δευτερόλεπτα. | Αυτήν τη στιγμή, η πένα σας είναι σε ζεύξη με μια άλλη κοντινή συσκευή Surface. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, βρείτε το άλλο Surface και καταργήστε την πένα από τη λίστα συσκευών Bluetooth. Μεταβείτε στη λίστα συσκευών Bluetooth, επιλέξτε την πένα και καταργήστε την. Άνοιγμα συσκευών & Bluetooth
|
| Κόκκινη ή πορτοκαλί ενδεικτική λυχνία | Αυτό υποδεικνύει χαμηλή ισχύ. Ανάλογα με το μοντέλο της πένας σας, ίσως χρειαστεί να φορτίσετε την μπαταρία της Λεπτής πένας ή να αντικαταστήσετε τις μπαταρίες για άλλες Πένες. |
| Δεν υπάρχει λυχνία LED (δεν ανάβει). | Αν η λυχνία στην πένα δεν ανάβει ακόμα και μετά την αλλαγή των μπαταριών ή τη φόρτιση, ίσως είναι καιρός να αντικαταστήσετε την πένα. Για να μάθετε πώς μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αντικατάστασης, ανατρέξτε στην ενότητα Αίτημα αντικατάστασης πένας . |
Σημείωση
Η Πένα Microsoft Classroom 1 και η Πένα Microsoft Classroom 2 δεν υποστηρίζουν Bluetooth ή λειτουργίες καπακιού πένας.
Εξερεύνηση πρόσθετων επιλογών αντιμετώπισης προβλημάτων
Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις παρακάτω κεφαλίδες για να προβάλετε λεπτομερείς πληροφορίες και λύσεις:
Η πένα μου δεν γράφει
Αν η πένα εξακολουθεί να μην γράφει αφού δοκιμάσετε τα βήματα στην προηγούμενη ενότητα, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Τι να δοκιμάσετε, αν η Πένα Surface δεν γράφει.
Σημείωση
Η κορυφαία Λεπτή πένα Surface 2 είναι εξοπλισμένη με μια εύκολα αφαιρούμενη μύτη πένας. Η αφαίρεση προορίζεται μόνο για αντικατάσταση μύτης πένας. Οι κύκλοι υπερβολικής αφαίρεσης (500 ή περισσότεροι) της μύτης της πένας μπορεί να προκαλέσουν βλάβη στα εσωτερικά τμήματα της πένας και να προκαλέσουν σφάλματα γραφής. Η αποτυχία της πένας λόγω υπερβολικού κύκλου αφαίρεσης και επανάληψης χρήσης δεν καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.
Όταν κάνετε κλικ ή κάνετε διπλό κλικ στο επάνω κουμπί, δεν λειτουργούν ή δεν ανοίγουν οι αντιστοιχισμένες συντομεύσεις
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και η πένα σας συνδεδεμένη στο Surface. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Η πένα μου δεν κάνει ζεύξη με το Surface
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις συντομεύσεις πένας για να αντιστοιχίσετε συγκεκριμένες λειτουργίες στα κουμπιά.
- Μεταβείτε στην επιλογή Πένα & Windows Ink στις ρυθμίσεις σας.
- Στην περιοχή Επιλέξτε τι κάνει το κουμπί συντόμευσης, μπορείτε να αντιστοιχίσετε μια ενέργεια για μονό κλικ, διπλό κλικ ή παρατεταμένο (όπου υπάρχει), συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος του προγράμματος ή της εφαρμογής της επιλογής σας.
Η γραφή είναι ακανόνιστη και ανακριβής
- Δοκιμάστε να γράψετε σε μια άλλη εφαρμογή για να δείτε εάν το πρόβλημα παραμένει ή όχι. Εάν το πρόβλημα δεν παραμείνει, τότε το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται στην εφαρμογή.
- Δοκιμάστε να αφαιρέσετε και να εισαγάγετε ξανά τη μύτη της πένας ή να αντικαταστήσετε τη μύτη της πένας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Η μύτη της πένας έχει σπάσει, χαθεί ή φθαρεί
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Υποβολή αιτήματος πένας αντικατάστασης
Αν θέλετε να ζητήσετε μια πένα αντικατάστασης, μεταβείτε στην περιοχή Λογαριασμός Microsoft | Επιλέξτε τη συσκευή για σέρβις και εισέλθετε με τον λογαριασμό Microsoft. Αν η συσκευή Surface δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, επιλέξτε πρώτα Καταχώρηση συσκευής . Αν η συσκευή Surface είναι καταχωρημένη, επιλέξτε την και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Όταν ερωτηθείτε για την κατηγορία του προβλήματος, επιλέξτε Αξεσουάρ και, στη συνέχεια, θα μπορείτε να επιλέξετε από τους τύπους ζητημάτων πένας. Θα δείτε προσφορές αντικατάστασης με βάση την κατάσταση της εγγύησής σας και την καταλληλότητά σας για αλλαγή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εγγύηση Surface, μπορείτε να επισκεφτείτε τις Πληροφορίες εγγύησης Surface.
Εάν η κάλυψη της εγγύησης έχει λήξει, μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο αγοράς νέας πένας. Η Πένα Surface και άλλα αξεσουάρ είναι διαθέσιμα για αγορά από το Microsoft Store και άλλα καταστήματα λιανικής πώλησης.
Σημείωση
Αν το Surface σας είναι μια επαγγελματική συσκευή (που ανήκει σε έναν οργανισμό), ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές υπηρεσίας Surface για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά προγράμματα. Η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη για ορισμένες χώρες/περιοχές ή προϊόντα.
Σχετικά θέματα
Τρόπος χρήσης της Πένας Surface