Αντιμετώπιση προβλημάτων στο Κάλυμμα πληκτρολόγησης ή στο πληκτρολόγιο
Αντιμετωπίζετε προβλήματα με το πληκτρολόγιο της συσκευής Surface, το Surface Go Type Cover, το Surface Pro Type Cover ή το πληκτρολόγιο Surface Pro;
Μπορεί να δείτε ότι το Πληκτρολόγιο ή το Type Cover:
-
Δεν φαίνεται να συνδέεται και δεν αποκρίνεται καθόλου
-
Φαίνεται να αποσυνδέεται ή να σταματά να αποκρίνεται τυχαία
-
Μπρος-πίσω μεταξύ εργασίας και μη εργασίας
Υπάρχουν ορισμένες λύσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε.
Τα πρώτα βήματα, αν το Surface Type Cover ή το πληκτρολόγιο δεν λειτουργεί
Για να προσπαθήσετε να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα, μπορείτε να ξεκινήσετε ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα για να επιβάλετε επανεκκίνηση, να αποσυνδέσετε και να επανασυνδέσετε το Type Cover ή το πληκτρολόγιο, να λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις ή να επιβεβαιώσετε τη συνδεσιμότητα.
Επιβολή επανεκκίνησης
Επιλέξτε Έναρξη > Παροχή ενέργειας > Τερματισμός λειτουργίας και περιμένετε λίγο μέχρι να τερματιστεί η λειτουργία του Surface. Στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 20 δευτερόλεπτα. Αν εμφανιστεί η οθόνη με το λογότυπο μετά από μερικά δευτερόλεπτα, συνεχίστε να κρατάτε για τα 20 ολόκληρα δευτερόλεπτα μέχρι να εμφανιστεί ξανά η οθόνη με το λογότυπο.
Για περισσότερες πληροφορίες και ένα βίντεο, ανατρέξτε στο θέμα Υποχρεωτικός τερματισμός λειτουργίας και επανεκκίνηση του Surface.
Αποσυνδέστε και επανασυνδέστε το Κάλυμμα πληκτρολόγησης ή το πληκτρολόγιο
Σημείωση: Οι παρακάτω οδηγίες δεν ισχύουν για το Surface Laptop.
-
Αποσυνδέστε το Surface και αποσυνδέστε το κάλυμμα.
-
Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν υπολείμματα, φθορές ή οτιδήποτε μπορεί να εμποδίσει τη σύνδεση.
-
Επανασυνδέστε το κάλυμμα, φροντίζοντας όλοι οι μαγνήτες να αγγίζουν το κάτω άκρο του Surface.
Λήψη των πιο πρόσφατων ενημερώσεων
Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.
-
Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε τη Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε αν η κατάσταση της ενημέρωσης είναι "Είστε ενημερωμένοι" ή κάτι άλλο.
-
Αν είναι απαραίτητο, ενεργοποιήστε την επιλογή για να ενημερώσετε τις συσκευές.
Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Αν έχετε εγκαταστήσει ένα προσαρμοσμένο ή καθαρό είδωλο των Windows και το πληκτρολόγιό σας δεν αναγνωρίζεται, ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε προγράμματα οδήγησης πληκτρολογίου. Εγκαταστήστε με μη αυτόματο τρόπο το πιο πρόσφατο πακέτο προγράμματος οδήγησης για την έκδοση των Windows που διαθέτετε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού για Surface.
Επιβεβαίωση συνδεσιμότητας
Πατήστε μερικές φορές τα πλήκτρα Caps και Fn στο Surface Type Cover ή το πληκτρολόγιο, για να ελέγξετε αν οι λυχνίες LED ανάβουν.
Εάν οι λυχνίες LED είναι αναμμένες, το πρόβλημά σας μπορεί να είναι με τα Windows και όχι με την ίδια τη συσκευή. Το επόμενο βήμα είναι να επαναφέρετε το Surface. Δείτε πώς:
-
Μεταβείτε στην Έναρξη , πληκτρολογήστε επαναφορά στη γραμμή εργασιών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επαναφορά αυτού του υπολογιστή.
-
Επιλέξτε Επαναφορά αυτού του υπολογιστή > Διατήρηση των αρχείων μου > Λήψη μέσω cloud και ακολουθήστε τις υπόλοιπες οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη. Για πιο αναλυτικά βήματα και ένα βίντεο, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface για Windows.
Σημείωση: Αυτή η διαδικασία επανεγκαθιστά τα Windows, αλλά διατηρεί τα προσωπικά σας αρχεία και τις εφαρμογές που συνόδευαν τον υπολογιστή σας. Καταργεί τις αλλαγές που έχετε κάνει στις ρυθμίσεις, καθώς και τις εφαρμογές και τα προγράμματα οδήγησης που έχετε εγκαταστήσει.
Αν οι λυχνίες LED δεν ανάβουν, ενδέχεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το υλικό. Για επαλήθευση στο UEFI, κάντε τα εξής:
-
Απενεργοποιήστε το Surface και περιμένετε 10 δευτερόλεπτα.
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί αύξησης έντασης και ταυτόχρονα πατήστε στιγμιαία το κουμπί τροφοδοσίας.
-
Θα δείτε την οθόνη με το λογότυπο στην οθόνη σας. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το κουμπί αύξησης έντασης ήχου. Αφήστε το κουμπί όταν εμφανιστεί η οθόνη το UEFI.
-
Αν έχετε συσκευή Windows Pro/Enterprise (όχι συσκευή Windows Home), μπορείτε κατόπιν να απενεργοποιήσετε τη θύρα Type Cover από το μενού Συσκευές και να εξέλθετε από το UEFI. Εισέλθετε ξανά στο UEFI (πατήστε τροφοδοσία + αύξηση έντασης) και ενεργοποιήστε ξανά τη θύρα Type Cover και, στη συνέχεια, ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο λειτουργεί στο UEFI.
Σημείωση: Αν δεν βλέπετε το μενού Συσκευές , τότε η συσκευή σας δεν παρέχει αυτήν τη λειτουργικότητα και λειτουργεί όπως αναμένεται. Δεν έχουν όλες οι συσκευές αυτήν την επιλογή στην οθόνη UEFI.
-
Κλείστε το UEFI και ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο λειτουργεί πλέον στα Windows.
-
-
Πατήστε τα πλήκτρα επάνω και κάτω βέλους για να αλλάξετε το στοιχείο που είναι επιλεγμένο στο μενού στην αριστερή πλευρά, για να ελέγξετε εάν τα πλήκτρα λειτουργούν ή όχι.
-
Αν τα πλήκτρα λειτουργούν σωστά στο UEFI, αλλά όχι στα Windows: Το πρόβλημα πιθανόν οφείλεται στο λογισμικό που είναι εγκατεστημένο στο Surface και θα πρέπει να το εγκαταστήσετε ξανά. Ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και χρήση μιας μονάδας δίσκου αποκατάστασης USB για το Surface.
-
Εάν τα πλήκτρα εξακολουθούν να μην λειτουργούν σωστά: Αν το Type Cover ή το Πληκτρολόγιο εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο Surface σας, υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής για το Type Cover ή το Πληκτρολόγιο.
-
Το Type Cover ή το πληκτρολόγιο είναι συνδεδεμένα και δεν λειτουργούν;
Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα για την περιγραφή που εξηγεί καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και βρείτε τα κατάλληλα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Αν το πρόβλημά σας δεν αναφέρεται και πραγματοποιήσατε την παραπάνω αντιμετώπιση προβλημάτων, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κάποιο σφάλμα υλικού.
Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με τα παρακάτω βήματα, η επόμενη επιλογή είναι να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής.
|
Το touchpad ή το πληκτρολόγιο αργούν να ανταποκριθούν |
Αυτό που πληκτρολογώ δεν είναι αυτό που βλέπω στην οθόνη |
Ακούω έναν ήχο όταν τα πλήκτρα Ctrl ή Alt πατούνται ή παραβλέπονται επαναλαμβανόμενα πατήματα πλήκτρων |
Προτεινόμενο επόμενο βήμα:
|
Προτεινόμενο επόμενο βήμα:
|
Αν αλλάξουν τα Ασύγχρονα πλήκτρα, το Φίλτρο πλήκτρων ή άλλες ρυθμίσεις πληκτρολογίου, ενδέχεται να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας του πληκτρολογίου σας. Αν πρόκειται για ακούσια αλλαγή, μπορεί να φαίνεται ότι το πληκτρολόγιο δεν λειτουργεί σωστά.
|
|
Προβλήματα με τα πλήκτρα λειτουργιών, ειδικότητας ή πολυμέσων |
Η μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων δεν λειτουργεί στο εξώφυλλο τύπου με αναγνωριστικό δακτυλικού αποτυπώματος |
Τα πλήκτρα έχουν ραγίσει, υποστεί βλάβη ή έχουν πέσει ή υπάρχει άλλη ορατή βλάβη στη συσκευή |
Προτεινόμενο επόμενο βήμα:
|
Προτεινόμενο επόμενο βήμα:
|
Αν το Type Cover ή το Πληκτρολόγιο έχει πλήκτρα που έχουν υποστεί βλάβη, έχουν ραγίσει ή έχουν πέσει από το πληκτρολόγιο (ένα πλήκτρο ή περισσότερα πλήκτρα), είναι πιθανό να αντιμετωπίσετε κάποιο σφάλμα υλικού και θα πρέπει να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής. |
Αν το Type Cover ή το πληκτρολόγιο εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο Surface, υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής
Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.
Αποστολή στη Microsoft
Για να προετοιμάσετε τη συσκευή σας για αποστολή στη Microsoft, μπορείτε να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής, να ελέγξετε την εγγύηση της Microsoft και να δημιουργήσετε παραγγελίες επισκευής.
Εύρεση αυτοπρόσωπης υποστήριξης
Προς το παρόν η Κίνα, η Ινδία και η Ιαπωνία διαθέτουν αυτοπρόσωπη υποστήριξη, η οποία ενδέχεται να περιλαμβάνει επαγγελματική επιθεώρηση υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος.
Αυτο-επισκευή
Αν έχετε εμπειρία τεχνικά και έχετε τα κατάλληλα εργαλεία, η Microsoft διαθέτει μια επιλεγμένη σειρά στοιχείων με δυνατότητα αντικατάστασης και οδηγούς υπηρεσιών που σας επιτρέπουν να εκτελέσετε τις επιδιορθώσεις.
Σημείωση: Η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη για ορισμένες χώρες/περιοχές ή προϊόντα.
Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το Surface.
Σχετικά θέματα
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Θέλετε περισσότερες επιλογές;
Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.
Οι κοινότητες σάς βοηθούν να κάνετε και να απαντάτε σε ερωτήσεις, να δίνετε σχόλια και να ακούτε από ειδικούς με πλούσια γνώση.
Βρείτε λύσεις σε συνηθισμένα προβλήματα ή λάβετε βοήθεια από έναν συνεργάτη υποστήριξης.
