En este artículo se proporcionan pasos de solución de problemas para ayudarle a resolver problemas con el Lápiz para Surface si no está escribiendo, abriendo aplicaciones o conectándose a Bluetooth.
Problemas comunes
Estas son algunas acciones que puedes probar primero.
Proteger la aplicación Surface
Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.
- En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
- Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
- Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.
Nota
Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Compruebe si el Lápiz para Surface es compatible con Surface
Para obtener más información, ve a Compatibilidad y características del Lápiz para Surface.
Nota
Estos modelos de dispositivo no son compatibles con el Lápiz para Surface Slim ni con el Lápiz para Surface porque no admiten la entrada manuscrita ni la escritura.
- Surface Laptop (8.ª edición)
- Surface Laptop de 13 pulgadas
- Surface Laptop (7.ª edición)
- Surface Laptop Go (todas las ediciones)
Comprobar el nivel de batería del lápiz
Puedes encontrar rápidamente el nivel de batería del lápiz en la aplicación Surface.
- En la parte inferior de la aplicación, verás los accesorios de Surface conectados.
- Busca el lápiz para ver el nivel de batería.
Asegúrate de que el lápiz esté emparejado con el dispositivo para ver el nivel de batería. Para obtener más ayuda, consulta Usar Surface Slim Pen.
Como alternativa, puedes comprobar el nivel general de batería pulsando el botón superior del lápiz. Si el color de la luz LED es ámbar o rojo, indica que la batería está baja y debe cargarse o reemplazarse según el tipo de lápiz utilizado.
Para obtener más ayuda sobre cómo cargar el Surface Slim Pen, consulte Solucionar problemas de carga del Surface Slim Pen o Para obtener ayuda para cambiar las pilas del Lápiz para Surface, consulte Cambiar las baterías del Lápiz para Surface.
Mi lápiz no se empareja con mi Surface
- Para habilitar el modo de emparejamiento Bluetooth en el Lápiz para Surface, mantén presionado el botón superior durante unos 5-7 segundos. La luz LED comenzará a parpadear continuamente, lo que indica que el lápiz está listo para emparejarse.
- A continuación, abre la configuración de Bluetooth en tu PC y asegúrate de que Bluetooth esté activado. A continuación, selecciona la opción Agregar dispositivo.
- Selecciona Lápiz para Surface en la lista de dispositivos. Sigue otras instrucciones que aparezcan y luego selecciona Listo.
Si el lápiz no aparece en la lista de dispositivos, puedes usar el LED para identificar el problema. Mantén presionado el botón superior del lápiz durante 5-7 segundos y observa la luz LED. Luego, compare su observación con la tabla a continuación.
| Cuando mantienes presionado el botón superior | ¿Qué significa? |
|---|---|
| La luz LED parpadea continuamente. | El lápiz recibe energía y está intentando emparejarse con un dispositivo. Reinicia tu Surface e intenta emparejarlo de nuevo. |
| El indicador LED parpadea durante 2 a 3 segundos. | El lápiz está emparejado actualmente con otro dispositivo Surface cercano. Para resolver esto, busca el otro dispositivo Surface y quita el lápiz de su lista de dispositivos Bluetooth. Ve a la lista de dispositivos Bluetooth, selecciona el lápiz y quítalo. Abrir dispositivos & Bluetooth
|
| Luz LED roja o ámbar | Esto indica baja potencia. Según el modelo de lápiz, es posible que tengas que cargar la batería del Slim Pen o reemplazar las pilas de otros lápices. |
| No hay luz LED (no se enciende). | Si la luz del lápiz no se enciende incluso después de cambiar las pilas o cargarlo, puede que sea el momento de reemplazar el lápiz. Para obtener información sobre cómo solicitar un reemplazo, consulta la sección Solicitar un lápiz de reemplazo . |
Nota
El Lápiz Microsoft Classroom 1 y el Lápiz Microsoft Classroom 2 no disponen de la funcionalidad Bluetooth ni de la capucha del lápiz.
Explorar opciones de solución de problemas adicionales
Explore los títulos siguientes para ver información detallada y soluciones:
Mi lápiz no escribe
Si el lápiz sigue sin escribir después de probar los pasos de la sección anterior, hay algunas cosas que puedes probar. Para obtener más información, consulta Qué probar si el Lápiz para Surface no escribe.
Nota
Nuestro Surface Slim Pen 2 premium está equipado con una punta de lápiz fácilmente extraíble. La extracción está pensada únicamente para reemplazar la punta del lápiz. Los ciclos excesivos (500 o más) de extracción + reinserción de la punta del lápiz pueden dañar las partes internas del lápiz y provocar errores en la entrada manuscrita. Fallo del lápiz debido a ciclos excesivos de extracción y reinserción no está cubierto por la garantía del producto.
No funciona hacer clic o doble clic en el botón superior o no abre los métodos abreviados asignados
Asegúrate de que el Bluetooth esté activado y el lápiz esté conectado a tu Surface. Para obtener más información, consulte Mi lápiz no se empareja con mi Surface
Puedes personalizar los accesos directos del lápiz para asignar funciones específicas a los botones.
- Ve a Lápiz & Windows Ink en la configuración.
- En Elegir qué hace el botón de acceso directo, puede asignar una acción para que suceda para un solo clic, doble clic o mantener presionado (si está disponible), incluida la apertura del programa o aplicación de su elección.
La escritura es irregular e imprecisa
- Pruebe a escribir en otra aplicación para ver si el problema persiste o no. Si el problema persiste, es posible que el problema esté en la aplicación.
- Intenta quitar y volver a insertar la punta del lápiz o reemplazar la punta del lápiz. Para obtener más información, consulta Reemplazar puntas del Lápiz para Surface.
La punta del Lápiz está rota, perdida o gastada
Para obtener más información, consulta Sustituir puntas del Lápiz para Surface.
Solicitar un lápiz de reemplazo
Si deseas solicitar un reemplazo para el lápiz, ve a Cuenta de Microsoft | Selecciona el dispositivo para el servicio e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si el dispositivo Surface no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo primero. Si tu dispositivo Surface está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones.
Cuando se te pida qué categoría del problema, selecciona Accesorio y podrás seleccionar entre los tipos de problemas del lápiz. Verá ofertas de reemplazo basadas en su estado de garantía y elegibilidad para el intercambio. Para obtener más información sobre la garantía de Surface, puedes consultar Información de garantía de Surface.
Si la cobertura de la garantía ha expirado, también puede considerar la posibilidad de comprar un nuevo lápiz. El Lápiz para Surface y otros accesorios están disponibles para comprar en la Microsoft Store y en otros distribuidores.
Nota
Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación. La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o regiones, o productos.
Temas relacionados
Cómo usar el Lápiz para Surface
Reemplazar las puntas del Lápiz para Surface
Cambiar las baterías del Lápiz para Surface
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Soporte técnico
Para obtener soporte técnico, abra la aplicación Surface, describa el problema y seleccione Obtener ayuda.
Soporte técnico de la comunidad
Las comunidades pueden ayudarle a formular preguntas y escuchar a expertos con conocimientos extensos. Pregunte a la comunidad.
Otras opciones de asistencia
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