Solucionar problemas de la carga de Surface Slim Pen

Antes de empezar a cargar tu Surface Slim Pen, es importante comprender qué dispositivos y accesorios Surface admiten la carga. Esto garantiza que estás usando un método compatible y ayuda a evitar problemas de carga. Para obtener una lista completa de los dispositivos y accesorios compatibles, visita: Cómo cargar Surface Slim Pen

Si su Surface Slim Pen o Surface Slim Pen 2 no se cargan, comience primero mirando la luz LED del lápiz. El lápiz cuenta con una luz LED que muestra el estado de carga y la batería. Esto es lo que representan los distintos indicadores luminosos LED.

• Ámbar (fundido de entrada y salida): batería baja.
• Blanco (fundido de entrada y salida): acoplado y cargando.
• Ámbar y blanco (parpadeando): el accesorio de carga necesita una actualización.
• Blanco (parpadeando): Modo de emparejamiento (mantén presionado el botón superior durante 5 segundos).
• Blanco (sólido): emparejado correctamente con tu Surface.

Si el lápiz no se carga o no hay ninguna indicación de luz LED, prueba los pasos siguientes:

Enchufa el dispositivo Surface y enciéndelo

Asegúrate de que el dispositivo Surface está enchufado a una fuente de alimentación y encendido. Si el dispositivo está en modo de hibernación, apagado o tiene poca batería, es posible que no cargue el lápiz.

Comprueba las conexiones

Comprueba las conexiones y la funcionalidad del accesorio de carga volviendo a conectarlo.

Si usa un teclado para Surface Pro para cargar el lápiz:

1. Desconectar el teclado de Surface Pro.
2. Selecciona Iniciar > apagado > y espera a que se apague Surface.
3. Ahora, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves que la pantalla del logotipo aparece después de unos segundos, mantenla presionada durante los 20 segundos completos hasta que la vuelvas a ver.
4. Vuelva a conectar el teclado
5. Presione los botones Mayús y Fn para asegurarse de que el teclado funciona y recibe energía. Si el teclado no recibe energía, envíe un pedido de servicio para el teclado Surface Pro.
6. Después, coloca el lápiz en la bandeja de almacenamiento del teclado.

Si usa el cargador para Surface Slim Pen, asegúrese de que todos los puntos de conexión están conectados correctamente. Para obtener más información, consulta Usar el cargador Surface Slim Pen

Buscar actualizaciones

Si el lápiz no se carga en una bandeja de almacenamiento del teclado de Surface Pro o con el cargador Surface Slim Pen, es posible que tengas que actualizar el firmware.

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

1. Conecta el accesorio de carga a tu Surface.

2. Coloca el lápiz en el área de almacenamiento.

3. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

4. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. Reinicie si es necesario.

5. Compruebe la luz LED del lápiz para asegurarse de que se está cargando o compruébelo en la aplicación Surface.

   Nota

   Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Prueba con otro cargador

Si es posible, pruebe a cargar su Surface Slim Pen con otro cargador, como el cargador para Surface Slim Pen.

• Si el lápiz tampoco se carga allí, debes reemplazarlo.  Envíe un pedido de servicio para el lápiz.
• Si el lápiz cobra, envíe un pedido de servicio para lo que originalmente intentaba cargar el lápiz, como un teclado para Surface Pro.

El lápiz sigue sin funcionar

Si deseas solicitar un reemplazo para el lápiz, ve a Cuenta de Microsoft | Selecciona el dispositivo para el servicio e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si el dispositivo Surface no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo primero. Si tu dispositivo Surface está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones.

Cuando se te pida qué categoría del problema, selecciona Accesorio y podrás seleccionar entre los tipos de problemas del lápiz. Verá ofertas de reemplazo basadas en su estado de garantía y elegibilidad para el intercambio. Para obtener más información sobre la garantía de Surface, puede visitar Comprobar la garantía de Microsoft y crear solicitudes de servicio.

Si la cobertura de la garantía ha expirado, también puede considerar la posibilidad de comprar un nuevo lápiz. El Lápiz para Surface y otros accesorios están disponibles para comprar en la Microsoft Store y en otros distribuidores.

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• Cómo cargar Surface Slim Pen
• Usar el cargador Surface Slim Pen

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