Pasos que debe probar si el Lápiz para Surface no escribe ni escribe

Si el Lápiz para Surface no tiene entrada manuscrita ni escritura, tenga la seguridad de que hay algunos pasos que puede intentar para que vuelva a funcionar.

Antes de comenzar, aquí hay algunas cosas para revisar.

• Comprueba que el dispositivo Surface sea compatible con la entrada de lápiz. Para obtener más información, ve a Compatibilidad y características del Lápiz para Surface.

  • Nota

    Estos modelos de dispositivo no son compatibles con el Lápiz para Surface Slim ni con el Lápiz para Surface porque no admiten la entrada manuscrita ni la escritura.

    • Surface Laptop (8.ª edición)
    • Surface Laptop de 13 pulgadas
    • Surface Laptop (7.ª edición)
    • Surface Laptop Go (todas las ediciones)

• Asegúrate de que el Lápiz para Surface tenga baterías nuevas o que el Surface Slim Pen esté completamente cargado.

Paso 1: Reiniciar el dispositivo Surface

A veces, el problema no es el Lápiz para Surface. Podría ser el propio dispositivo. A menudo, un reinicio puede mejorar las conexiones entre el dispositivo y el accesorio.

• Para reiniciar Surface, selecciona el icono Inicio, selecciona el icono de Inicio/Apagado y, a continuación, selecciona el icono Reiniciar.

Paso 2: Probar las características del lápiz en una aplicación diferente

Usa el lápiz en aplicaciones como OneNote, Sticky Notes o Paint.

• ¿Funciona en alguna de estas aplicaciones? Es probable que la aplicación original no admita la entrada de lápiz. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación para obtener ayuda.
• ¿No funciona en ningún lugar? El problema puede estar relacionado con el lápiz o el dispositivo. Continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

Paso 3: Instalar manualmente los controladores

La entrada manuscrita de Surface se basa en la funcionalidad de la pantalla táctil. Es posible que al dispositivo Surface le falten algunos controladores, como el firmware de la función táctil de Surface o HID-Compliant pantalla táctil. Estos controladores son necesarios para que funcione la pantalla táctil.

• Descargar e instalar controladores específicos para tu modelo de dispositivo y versión de Windows podría restaurar la funcionalidad de la pantalla táctil. Para obtener más información, consulta Actualizar manualmente los controladores y el firmware de Surface.

Paso 4: Restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil o las funcionalidades de entrada manuscrita, prueba a restablecer Surface. Para obtener más información, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados para restablecer Surface. Después de restablecer y configurar Surface, intenta usar el lápiz de nuevo.

Solicitar un lápiz de reemplazo

Si deseas solicitar un reemplazo para el lápiz, ve a Cuenta de Microsoft | Selecciona el dispositivo para el servicio e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si el dispositivo Surface no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo primero. Si tu dispositivo Surface está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones.

Cuando se te pida qué categoría del problema, selecciona Accesorio y podrás seleccionar entre los tipos de problemas del lápiz. Verá ofertas de reemplazo basadas en su estado de garantía y elegibilidad para el intercambio. Para obtener más información sobre la garantía de Surface, puedes consultar Información de garantía de Surface.

Si la cobertura de la garantía ha expirado, también puede considerar la posibilidad de comprar un nuevo lápiz. El Lápiz para Surface y otros accesorios están disponibles para comprar en la Microsoft Store y en otros distribuidores.

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