Solución de problemas del Enlace Móvil

Problemas de conectividad y sincronización de datos

Mi contenido no se sincroniza, ¿qué sucede?

Busca actualizaciones en el Enlace Móvil abriendo Configuración>acerca de>Buscar actualizaciones. Instale las actualizaciones pendientes para asegurarse de que el contenido esté actualizado.

Es posible que también tengas que buscar actualizaciones en la aplicación de Enlace a Windows en tu dispositivo Android. Ve a Configuración>Buscar actualizaciones o ve a Detalles>". .(Más) > Acerca de Enlace a Windows.

Para mantener el contenido sincronizados, tu PC Windows y tu dispositivo Android deben estar encendidos y conectados a Internet, también te recomendamos que fijes la opción de Ahorro de batería en Apagado (ya que podría interferir con notificaciones importantes de la aplicación). 

¿Puedo sincronizar mediante datos móviles en lugar de Wi-Fi?

Sí, puedes usar tus datos móviles para sincronizar con tu PC. Sin embargo, si te preocupa el efecto de tu concesión de datos, te recomendamos que permanezcas en una conexión Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Enlace a Windows.
2. Selecciona .
3. Selecciona Sincronizar a través de los datos móviles.
4. Activa esta opción.

¿Cómo puedo mejorar la conexión entre mi teléfono Android y el PC?

Para asegurarte disponer de la conexión más rápida y confiable posible, tu dispositivo Android y el PC deben estar conectados a la misma red Wi-Fi de confianza. Esta optimización no es posible en una conexión pública, por ejemplo, en una cafetería, un hotel o un aeropuerto.

La primera vez que te conectes a una red Wi-Fi mediante tu PC Windows, se te pedirá que la definas como pública o privada (de confianza). Más información

Puede que estos cambios no sean siempre posibles; por ejemplo, si tu empresa controla o restringe la conexión de red.

Tengo problemas para conectar mi teléfono Android y el PC

Antes de que comencemos a cambiar la configuración, te recomendamos que ejecutes rápidamente las siguientes comprobaciones:

• Vuelve a comprobar que estás usando la misma cuenta de Microsoft para iniciar sesión en la Enlace Móvil y en la aplicación complementaria de tu dispositivo Android.
• Asegúrate de que Ahorro de batería no se está ejecutando en tu PC o teléfono Android, ya que esto podría afectar a la conectividad.
• Tienes una conexión Wi-Fi activa. ¿Puedes abrir el explorador y navegar a tu sitio web favorito?

En el caso de algunos dispositivos Android, es posible que la configuración de optimización de batería interrumpa la conexión. Te recomendamos desactivarla en la aplicación Enlace a Windows en tu dispositivo Android. 

Abre Aplicaciones de configuración de > Android & notificaciones > Información > de la aplicación Enlace a Windows > Optimización avanzada > de la batería > para administrar el uso de > la batería. Desplázate hacia abajo hasta Enlace a Windowsy, a continuación, selecciona No optimizar.

En los dispositivos Android seleccionados, los pasos pueden ser los siguientes:

Abre Aplicaciones > de configuración de > Android Enlace a Windows > Optimizar > el uso de la batería. Selecciona Todo en la lista desplegable, desplázate hasta Enlace a Windows y desactiva el botón de alternancia.

¿Todavía no funciona? Sigue a continuación con los pasos siguientes. 

En tu equipo:

Compruebe si el Enlace Móvil está configurado para ejecutarse en segundo plano.

1. Selecciona Inicio (o presiona la tecla del logotipo de Windows del teclado) y, a continuación, selecciona >> de privacidadAplicaciones en segundo plano.
2. En la lista Elegir qué aplicaciones se pueden ejecutar en segundo plano, asegúrese de que Enlace Móvil está habilitado.

A continuación, asegúrate de que nada te está impidiendo compartir entre dispositivos.

1. Selecciona Inicio (o presiona la tecla del logotipo de Windows del teclado) y, a continuación, selecciona Configuración>compartidasdel sistema>.
2. Si ves Corregir ahora en Cuentas, selecciónalo y sigue las instrucciones.

En tu dispositivo Android:

• Asegúrate de que puedes recibir notificaciones de aplicaciones.

  • Ve a lasaplicaciones de configuración> de tu dispositivo Android (o Aplicaciones & Notificación en algunos dispositivos) >Enlace a Windows y, a continuación, comprueba que las notificaciones están habilitadas.

Asegúrate de que la opción No molestar está Desactivada.

• Ve asonidos de configuración> de tu dispositivo Android (en algunos dispositivos puede que sean Sonidos & vibración o Sonidos & Notificaciones) y comprueba que No molestar esté desactivado.

Si sigue experimentando problemas de conexión persistentes, puede intentar restablecer la aplicación. También puede seguir los pasos para desvincular el dispositivo Android.

Mi dispositivo Android y el PC están en la misma red Wi-Fi, pero no se conectan

Si los dos dispositivos usan la misma red Wi-Fi, pero sigues viendo un mensaje de error, podría deberse a un valor del enrutador.

Muchos enrutadores tienen una característica de aislamiento inalámbrico que te permite bloquear la red. Si el aislamiento inalámbrico (o el aislamiento de AP) está habilitado, todos los dispositivos que estén conectados a la red Wi-Fi no podrán comunicarse con otros.

Para deshabilitar el aislamiento de AP o inalámbrico:

• En la mayoría de los enrutadores, busca configuración inalámbrica avanzada inalámbrica inalámbrica >y, a continuación, desactiva o alterna aislamiento de AP.

Actualizaciones

¿Por qué veo una página que dice "Se requiere actualización"?

Si ves la página "Se requiere actualización", es porque tu PC Windows o dispositivo Android ejecuta una versión anterior de las aplicaciones Enlace Móvil y/o Enlace a Windows.

Para asegurarte de que tienes las mejoras más recientes en confiabilidad y rendimiento, y para evitar posibles problemas con las próximas características, asegúrate de actualizar la aplicación a la versión más reciente.

¿Cómo quito la página "Se requiere actualización"?

La página "Se requiere actualización" indicará si necesitas actualizar solo la Enlace Móvil , la aplicación Enlace a Windows o ambas. Para quitar la página y seguir usando la aplicación, actualiza la aplicación en el dispositivo indicado a la última versión disponible.

Cómo comprobar si estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace Móvil?

Las actualizaciones de aplicaciones se instalarán automáticamente, siempre que esta opción esté habilitada en el dispositivo Android y en el equipo. Para garantizar una experiencia fluida, te recomendamos que actualices a la versión más reciente cuando esté disponible. Antes de hacerlo, asegúrate de que tanto tu dispositivo Android como tu PC están conectados a la misma red Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Conexión a Windows.
2. Pulse Configuración.
3. Pulsa Buscar actualizaciones.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.

En tu equipo:

1. Abrir Enlace Móvil
2. Vaya a Configuración>acerca de>Novedades.
3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, Enlace Móvil volverá a abrirse.

Cómo obtener la última versión de la Enlace Móvil?

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en tu equipo. Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el equipo está conectado a Internet y después:

En tu equipo:

1. Abrir el Enlace Móvil
2. Pulse Configuración
3. Pulse Acerca de
4. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar y espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, selecciona Abrir.

¿Cómo obtener la versión más reciente de la aplicación Enlace a Windows (descargada)?

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Conexión a Windows.
2. Pulse Configuración.
3. Pulsa Buscar actualizaciones.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.

¿Cómo puedo obtener la versión más reciente de Enlace a Windows (preinstalada)?

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en dispositivos Duo o Samsung seleccionados.

Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el dispositivo Duo o Samsung seleccionado está conectado a Internet.

En el dispositivo Samsung o Duo seleccionado:

1. Ve a Configuración > Características avanzadas > Enlace a Windows.
2. En la esquina superior derecha, pulse ". . ." (Más) > Enlace a Windows.
3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar. Puedes actualizar desde Play Store de Google o Galaxy Store de Samsung.
4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, pulsa Listo.
5. Pulse el botón Atrás para volver a la página de la aplicación Enlace a Windows.

Ya tengo las últimas actualizaciones, pero sigo viendo la página "Se requiere actualización".

Comprueba que la versión de la aplicación cumpla con la versión mínima necesaria. Aquí te mostramos cómo comprobar si tienes la última versión.

En tu equipo:

1. Abra el Enlace Móvil .
2. Selecciona Configuración acerca de>.
3. La sección Acerca de esta aplicación incluye el número de versión de la Enlace Móvil actual instalada en el equipo. Tendrá un aspecto similar a "número> Enlace Móvil<".
4. Compruebe que el número de versión es Enlace Móvil versión 1.23112.85.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En tu dispositivo Android:

1. Ve a la Enlace a Windows Aplicaciones de configuración>& Notificaciones>.
2. Pulsa Avanzado y luego deslízate hasta que veas el Número de versión.
3. Comprueba que el número de versión sea 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En el dispositivo Samsung o Surface Duo seleccionado:

1. Ve a Configuración > Características avanzadas > Enlace a Windows.
2. Seleccione ". . ." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.
3. Comprueba que la aplicación sea el número de versión 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

Tengo problemas con la aplicación Enlace a Windows después de la actualización de Android 10

Después de actualizar a Android 10, si no consigues iniciar permisos de funciones (notificaciones, mensajes, fotos), sigue estos pasos:

Para conseguir que funcionen las fotos y los mensajes:

1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.

2. Busca Información de la aplicación y pulsa en ella.

3. Pulsa en Ver todas las aplicaciones.

4. Busca la aplicación Enlace a Windows y pulsa para abrirla. 

5. Pulsa Permisos y acepta los siguientes:

   • Almacenamiento
   • Contactos
   • SMS
   • Teléfono

Para conseguir que las notificaciones funcionen:

1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.
2. Busca “Acceso a notificaciones.”
3. Busca Enlace a Windows en la lista y pulsa para desactivarlo y luego vuelve a activarlo. 
4. Aparecerá un elemento emergente. Seleccione Permitir cuando se le solicite.

¿Cómo envío comentarios para enviar un error?

Si tienes la última actualización, has realizado una comprobación manual del número de versión de la aplicación y sigues viendo la página "Se requiere actualización", envíanos un comentario.

En tu equipo:

1. Abra el Enlace Móvil .

2. Selecciona Configuración > Comentarios & Comunidad.

3. Selecciona Enviar comentarios y sigue las instrucciones para archivar un error con la información necesaria.

   1. Se te pedirá que compartas datos de diagnóstico desde tu dispositivo móvil. La selección de Permitir ayuda a proporcionar datos adicionales con fines de diagnóstico, por lo que podremos comprender lo que está ocurriendo con tu dispositivo móvil.
   2. Abre la aplicación Centro de opiniones.
   3. Selecciona Enviar nuevo comentario.
   4. Ingresa tus comentarios con tantos detalles como sea posible y, a continuación, envíalos.

He usado Enlace Móvil anteriormente y ahora mis dispositivos no se conectan o no pueden volver a conectarse

Si tienes problemas para volver a conectar tus dispositivos como antes, sigue estos pasos para resolver el problema:

En tu dispositivo Android:

• Asegúrate de que la aplicación esté actualizada a la última versión.
• Abra Enlace a Windows en su dispositivo móvil.
• Haz clic en el nombre de tu cuenta de Microsoft en Cuenta vinculada.
• Ve a Configuración de> lacuenta Cerrar sesión y desvincular cuenta. 
• Confirme haciendo clic en Desvincular cuando se le solicite, ¿Está seguro de que desea desvincular la cuenta?

En tu equipo:

• Abra Enlace Móvil.
• Ve aDispositivos>de configuración> y selecciona Agregar nuevo dispositivo.
• Sigue los pasos en pantalla para emparejar tu dispositivo móvil Android con tu PC. 

Si el problema continúa después de completar los pasos anteriores tanto en tu PC como en tu dispositivo Android, prueba a reiniciar Enlace Móvil en el PC.  

Características de solución de problemas de la Enlace Móvil

Si busca la solución de problemas de una característica específica de la Enlace Móvil , búsándola en la siguiente lista:

• Solucionar problemas de mensajes
• Solucionar problemas de fotos
• Solucionar problemas de llamadas
• Solucionar problemas de aplicaciones
• Solucionar problemas de pantalla del teléfono
• Solucionar problemas de notificaciones
• Solucionar problemas durante la configuración de la aplicación Enlace Móvil
• Solución de problemas de Enlace a Windows
• Solucionar problemas de transferencia de contenido

¿Cómo puedo comprobar si estoy usando la misma cuenta de Microsoft para todos mis dispositivos?

Para conectar correctamente tu PC y el dispositivo Android, debes iniciar sesión en la misma cuenta de Microsoft en ambos. Puedes comprobarlo siguiendo estos pasos:

En tu equipo:

1. Abre el explorador y visita https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft. 
2. Comprueba si el teléfono Android aparece en la información de tu cuenta.

En tu dispositivo Android:

• Si tienes la aplicación Enlace a Windows (descargada):

  • Ve a Cuentas de configuración > .

• En dispositivos Android seleccionados, puedes encontrar esta información aquí:

  • Ve a Configuración > Características avanzadas > Enlace a Windows.
  • Revisa la dirección de correo electrónico en tu cuenta de Microsoft. 

Tengo problemas con la Enlace Móvil al usar Samsung DeX al mismo tiempo

Tener abiertas la aplicación Enlace Móvil y DeX puede causar problemas con ambas aplicaciones. Para garantizar la mejor experiencia, abre solo una de estas aplicaciones cada vez.

¿Por qué no puedo usar el Enlace Móvil como usuario no predeterminado o como usuario de modo de dos teléfonos (disponible solo en Corea)?

Es posible que te encuentres con el modo de dos teléfonos si tu proveedor de telefonía móvil se encuentra en Corea. Actualmente, la Enlace Móvil no admite el modo de dos teléfonos ni el modo de varios perfiles. Ponte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil para deshabilitar el modo de dos teléfonos para que puedas usar el Enlace Móvil .

Si tiene varios perfiles en su dispositivo móvil, la Enlace Móvil solo funcionará si el dispositivo móvil está establecido en el perfil predeterminado. 

No se puede encontrar el dispositivo vinculado y mensaje de reconexión de código QR

Si ves un mensaje que indica que no se encuentra tu dispositivo vinculado y se te pide que digitalices un código QR para volver a conectarte, sigue los pasos siguientes para resolver el problema. 

 
Nota: En primer lugar, asegúrate de que la aplicación de Enlace a Windows de tu dispositivo Android se actualice a la versión más reciente y Enlace Móvil en tu PC. 

Cómo comprobar que estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace a Windows?

Abra Enlace a Windows en su dispositivo móvil:

1. Ve a Configuración>Acerca de Enlace a Windows.
2. Pulsa en Buscar actualizaciones.
3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar y, a continuación, Descargar.
4. Espera a que se complete la actualización y, a continuación, pulsa Listo.

Si no hay actualizaciones disponibles, ya estás ejecutando la versión más reciente. 

Cómo comprobar que estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace Móvil?

Abre Enlace Móvil en tu PC:

1. Vaya a Configuración> general.
2. Pulse la flecha abajo después de Enlace Móvil versión.
3. Pulsa en Buscar actualizaciones.
4. Si hay una actualización disponible, completa los pasos para Descargar e iniciar la actualización.

Si no hay ninguna actualización disponible, verás una nota: Estás actualizado.

Volver a conectar usando el código QR

Si usas la versión más reciente, pero sigues viendo el mensaje "Escanear el código QR para volver a conectar" en Enlace Móvil:

• Abre la aplicación Cámara en tu dispositivo móvil.
• Digitaliza el código QR que se muestra en la Enlace Móvil de tu PC.
• Se abrirá Enlace a Windows en el teléfono y se iniciará el proceso de vinculación del dispositivo.
• Sigue las indicaciones tanto en el teléfono como en el PC e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft en Enlace a Windows para completar el proceso de configuración.
• Puede que sea necesario restablecer manualmente la conexión seleccionando el botón "actualizar" situado junto al indicador de estado de conexión en la aplicación Enlace Móvil.

Si sigue estos pasos, se resolverá el problema.  

¿Sigues teniendo problemas para volver a conectarte? Pruebe esto:

En tu dispositivo Android:

1. Abrir Enlace a Windows
2. Ve a Cuenta vinculada y comprueba si has iniciado sesión con tu cuenta de Microsoft.

• Si has iniciado sesión:
• Pulsa en tu cuenta de Microsoft para abrir la configuración.
• Pulse Cerrar sesión y, a continuación, confirme en el elemento emergente.
• La aplicación se cerrará automáticamente después de cerrar la sesión.
• Vuelve a abrir Enlace a Windows, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft y sigue los pasos para volver a vincular el dispositivo.
• Si no ha iniciado sesión:
• Iniciar sesión con la cuenta de Microsoft
• Sigue los pasos en pantalla para volver a vincular el dispositivo con tu PC.

Enviar comentarios

Agradecemos tus sugerencias e ideas.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Conexión a Windows.
2. Pulse Configuración.
3. Selecciona la opción Proporcionar comentarios.

En tu equipo:

1. En la Enlace Móvil , selecciona Configuración > Comentarios & Comunidad.
2. Rellena el formulario con tantos detalles como puedas proporcionar y, luego, envíalo.