Preguntas más frecuentes de Microsoft Authenticator

Este artículo responde a preguntas comunes sobre Microsoft Authenticator. Seleccione los títulos siguientes para ver más información.

¿Necesito estar conectado a Internet a Microsoft Authenticator?

Códigos de verificación

No. Los códigos no requieren que estés en Internet o conectado a los datos, por lo que no necesitas servicio telefónico para iniciar sesión. Además, dado que la aplicación deja de ejecutarse tan pronto como la cierra, no agotará la batería.

Respuestas de inicio de sesión

Sí. Para obtener notificaciones de inicio de sesión y enviar tu respuesta, el dispositivo debe estar conectado a Internet.

¿Por qué Microsoft Authenticator no está disponible para PC o Mac?

Microsoft Authenticator no está disponible para equipos de escritorio porque las aplicaciones de autenticación están normalmente diseñadas para smartphones por dos motivos principales:

1. Seguridad: tener el segundo factor de una pregunta de seguridad en un dispositivo independiente mejora la seguridad. Si ambos factores (contraseña y autenticación) están en el mismo dispositivo, sería más fácil para un atacante comprometer ambos.
2. Disponibilidad: los dispositivos móviles casi siempre están con el usuario, por lo que son cómodos para propósitos de autenticación. Los escritorios, por otro lado, no son tan portátiles. Tener el autenticador solo en el equipo significa que no has podido iniciar sesión fuera de tu casa o escritorio.

¿Por qué veo la entrada PIN en lugar de biométrica para desbloquear en Microsoft Authenticator?

R: Si usa Microsoft Authenticator con un perfil de trabajo de Android o iOS, asegúrese de agregar la biometría en su perfil de trabajo. La biometría para la seguridad normal no siempre se lleva a cabo en los perfiles de trabajo.

¿Qué son los identificadores comprobados?

Los identificadores comprobados son credenciales seguras de confianza que pueden usar los sitios web y las organizaciones para simplificar y proteger la configuración de la cuenta.

Por lo general, usarás la cámara del dispositivo para capturar un código QR en el sitio para obtener un nuevo Id. verificada o una verificación de un identificador que ya esté en el dispositivo. Sigue usando la contraseña para acceder a las credenciales para compartirlas con otra organización.

Los sitios que soliciten tu Id. verificada aparecerán en el historial de uso en los detalles de tu tarjeta de Id. verificada.

Cómo obtener notificaciones push en Microsoft Authenticator?

Puede configurar notificaciones para su cuenta profesional o educativa (si el administrador lo permite) o para su cuenta personal de Microsoft.

Para cambiar su cuenta personal a las notificaciones, tendrá que volver a registrar el dispositivo con la cuenta. Vaya a Agregar cuenta, seleccione Cuenta personal de Microsoft y, a continuación, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

En el caso de su cuenta profesional o educativa, su organización decide si quiere permitir notificaciones con un solo clic.

¿Funcionan las notificaciones de Microsoft Authenticator para cuentas que no son de Microsoft?

No, las notificaciones solo funcionan con cuentas personales de Microsoft profesionales o educativas. Los administradores de TI profesionales o educativos pueden desactivar esta característica.

Cómo asegúrate de que las notificaciones no vayan a un dispositivo antiguo?

Agregar Authenticator a tu nuevo dispositivo no quita automáticamente la aplicación del dispositivo antiguo. Eliminar la aplicación del dispositivo antiguo no es suficiente. Debe eliminar la aplicación de dispositivo antiguo e indicar a Microsoft o a su organización que olvide y anule el registro del dispositivo antiguo.

• Para quitar la aplicación de un dispositivo con una cuenta personal de Microsoft, ve al área de verificación en dos pasos de la página Seguridad de la cuenta y elige desactivar la verificación para el dispositivo antiguo.
• Para quitar la aplicación de un dispositivo con una cuenta profesional o educativa de Microsoft, ve al área de verificación en dos pasos de la página de Aplicaciones o al portal de la empresa de tu organización para desactivar la verificación del dispositivo antiguo.

¿Puedo usar Apple Watch o dispositivos ponibles Android para Microsoft Authenticator?

No, el Apple Watch y los dispositivos ponibles Android (como Samsung Galaxy Watch) no son compatibles actualmente con las características de seguridad de Authenticator, pero puedes reflejar las notificaciones de Authenticator desde el teléfono al dispositivo ponible.

¿Por qué Microsoft Authenticator me pide permiso para acceder a mi ubicación?

Verá un mensaje de Authenticator que le pide acceso a su ubicación si su administrador de TI ha creado una directiva que le obliga a compartir su ubicación GPS antes de poder acceder a recursos específicos. Tendrá que compartir su ubicación una vez cada hora para asegurarse de que todavía está dentro de un país donde se le permite acceder al recurso.

En iOS, Microsoft recomienda permitir que la aplicación acceda siempre a la ubicación. Siga las indicaciones de iOS para conceder ese permiso. Esto es lo que significará para usted cada nivel de permisos:

• Permitir mientras usas la aplicación: si eliges esta opción, se te pedirá que selecciones dos opciones más.
• Permitir siempre (recomendado): mientras sigues teniendo acceso al recurso protegido, durante las próximas 24 horas, tu ubicación se compartirá en silencio una vez por hora desde el dispositivo, por lo que no tendrás que salir del teléfono y aprobar manualmente cada hora.
• Mantener solo mientras se usa: mientras sigue teniendo acceso al recurso protegido, cada hora, tendrá que extraer el dispositivo y aprobar manualmente la solicitud.
• Permitir una vez: una vez cada hora que todavía esté accediendo al recurso, o la próxima vez que intente acceder al recurso, tendrá que conceder permiso de nuevo. Tendrá que ir a Configuración y habilitar manualmente el permiso.
• No permitir: si selecciona esta opción, se le bloqueará el acceso al recurso. Si cambias de opinión, tendrás que ir a Configuración y habilitar manualmente el permiso.

En Android, Microsoft recomienda permitir que la aplicación acceda a la ubicación todo el tiempo. Siga las indicaciones de Android para conceder ese permiso. Esto es lo que significará para usted cada nivel de permisos:

• Permitir todo el tiempo (recomendado): mientras sigues teniendo acceso al recurso protegido, durante las próximas 24 horas, tu ubicación se compartirá en silencio una vez por hora desde el dispositivo, por lo que no tendrás que salir del teléfono y aprobar manualmente cada hora.
• Permitir solo mientras se usa la aplicación: mientras sigue teniendo acceso al recurso protegido, cada hora, tendrá que extraer el dispositivo y aprobar manualmente la solicitud.
• Denegar y no volver a preguntar: si selecciona esta opción, se le bloqueará el acceso al recurso.

¿Cómo usa y almacena Microsoft Authenticator la información de mi ubicación?

Authenticator recopila la información del GPS para determinar en qué país se encuentra. El nombre del país y las coordenadas de la ubicación se envían de vuelta al sistema para determinar si puede acceder al recurso protegido. El nombre del país se almacena y se notifica a su administrador de TI (si procede), pero sus coordenadas reales nunca se guardan ni se almacenan en servidores de Microsoft.

¿Qué es el Autorrellenador de Microsoft Authenticator?

El autorrellenar en Microsoft Authenticator se interrumpió a mediados de agosto de 2025.  Obtener más información. 

La extensión de Microsoft Autofill Chrome se retiró el 14 de diciembre de 2024.

¿Qué es el bloqueo de Microsoft Authenticator?

Bloqueo de aplicación ayuda a proteger mejor los códigos de verificación de una sola vez, la información de la aplicación y la configuración de la aplicación. Cuando bloqueo de aplicación está habilitado, se le pedirá que autentique con el PIN del dispositivo o biométrico cada vez que abra Authenticator. Bloqueo de aplicación también le ayuda a asegurarse de que usted es el único que puede aprobar notificaciones solicitando su PIN o biométrico en cualquier momento en que apruebe una notificación de inicio de sesión. Puede activar o desactivar la característica Bloqueo de aplicación en la página de configuración de Authenticator. De forma predeterminada, la característica Bloqueo de aplicación se activa al configurar un PIN o características biométricas en el dispositivo.

Desafortunadamente, no hay ninguna garantía de que Bloqueo de aplicación vaya a impedir que alguien acceda a Authenticator. Esto se debe a que el registro del dispositivo puede realizarse en ubicaciones distintas de Authenticator, como en la configuración de la cuenta de Android o en la aplicación Portal de empresa.

Cómo realizar capturas de pantalla de mis códigos de contraseña de un solo uso (OTP) en Microsoft Authenticator para Android?

Para ver los códigos de la OTP en capturas de pantalla o permitir que otras aplicaciones capturen la pantalla de Authenticator, activa Captura de pantalla en configuración de Authenticator y reinicia la aplicación.

¿Qué datos recopila y almacena Microsoft Authenticator en mi nombre y cómo puedo eliminar estos datos?

Authenticator recopila tres tipos de información:

• Información de la cuenta que proporciona al momento de añadirla. Después de agregar la cuenta, según las características que habilite para la cuenta, es posible que los datos de la cuenta se sincronicen con la aplicación. Estos datos se almacenan en el dispositivo y se pueden quitar quitando la cuenta.

• Datos de uso no identificables personalmente, como detalles agregados sobre el éxito o el fracaso de operaciones importantes que se usan para detectar la disminución de la confiabilidad y los errores. Estos datos mínimos son necesarios para mantener la aplicación actualizada y segura. Debe aceptar el aviso de esta recopilación de datos cuando use la aplicación por primera vez.

  También puede permitir el uso compartido de datos de uso no personales adicionales activando el botón de alternancia "Datos de uso" en la página Configuración de la aplicación o al usar la aplicación por primera vez. Estos datos permiten a nuestros ingenieros mejorar la aplicación de formas que son importantes para ti. Esta configuración se puede activar o desactivar en cualquier momento.

• Datos de registro de diagnóstico que permanecen solo en la aplicación hasta que seleccionas Enviar comentarios en el menú superior de la aplicación para enviar registros a Microsoft. Estos registros pueden contener datos personales, como direcciones de correo electrónico, direcciones de servidor o direcciones IP. También pueden contener datos de dispositivo, como el nombre del dispositivo y la versión del sistema operativo. Los datos personales recopilados se limitan a la información necesaria para ayudar a solucionar problemas de las aplicaciones. Los ingenieros de Authenticator solo los usarán para solucionar problemas notificados por el cliente.

Para obtener más información, revisa la Declaración de privacidad de Microsoft.

¿Por qué sigue contando el número junto al código de Microsoft Authenticator?

El código de verificación activo cambia cada 30 segundos, por lo que si alguien tuviera que saber qué código usaste para verificar el inicio de sesión ayer o, incluso hace un minuto, no podrá usar ese código para acceder a tu cuenta. Este temporizador es la cuenta atrás para que el código de verificación cambie al código siguiente. A diferencia de una contraseña, no queremos que recuerde este número. Solo alguien con acceso a tu teléfono debería poder obtener tu código de verificación.

¿Qué es el registro de dispositivos para Microsoft Authenticator?

Su organización profesional o educativa puede requerir que registre el dispositivo para realizar un seguimiento del acceso a recursos protegidos, como archivos y aplicaciones. También podrían activar el acceso condicional para reducir el riesgo de acceso no deseado a esos recursos. Puede anular el registro de su dispositivo en Configuración, pero puede perder el acceso a los correos electrónicos en Outlook, los archivos en OneDrive y ya no podrá usar el inicio de sesión con el teléfono.

No veo mi copia de seguridad restaurada en mi nuevo dispositivo iOS. ¿Cómo puedo solucionar problemas?

En el dispositivo anterior:

1. Habilite iCloud Drive en su dispositivo iOS. Obtenga información sobre cómo hacerlo.

2. Habilite llaves de iCloud en su dispositivo iOS. Obtenga información sobre cómo hacerlo.

3. Habilite la copia de seguridad de iCloud en su dispositivo iOS. Obtenga información sobre cómo hacerlo.

   1. Ve a la lista Guardado en iCloud y busca Authenticator. Obtenga información sobre cómo hacerlo.
   2. Activa el botón de alternancia de Authenticator.

4. Actualice a la versión 6.8.33 o posterior de Authenticator.

5. Abre la aplicación al menos una vez antes de cambiar a tu nuevo teléfono.

En el nuevo dispositivo:

1. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Authenticator.
2. Ahora debería aparecer la copia de seguridad.

¿Por qué no recibí la notificación de inserción al registrar una credencial en la aplicación Authenticator?

Si estás intentando registrar una credencial y esperabas una notificación de inserción en la aplicación Authenticator en el teléfono actual, pero no la ves, es posible que se haya enviado a la aplicación Authenticator en otro dispositivo.

Esto suele ocurrir cuando la aplicación Microsoft Authenticator sigue activa en un teléfono antiguo. Durante el proceso de inicio de sesión, se envía una notificación push al dispositivo donde se usó por última vez la aplicación Authenticator. Si ese dispositivo ya no está en uso o cerca, no verás la notificación en el teléfono actual, lo que puede hacer que parezca que se ha dado un error en el proceso.

Para solucionar este problema:

• Comprueba tu dispositivo antiguo: si sigues teniendo acceso al teléfono anterior, abre allí la aplicación Authenticator para aprobar el inicio de sesión.
• Quitar dispositivos antiguos: sigue los pasos de la sección "Cómo asegurarte de que las notificaciones no vayan a un dispositivo antiguo?" de estas preguntas frecuentes.
• Usa un método de verificación diferente: si no puedes acceder al dispositivo antiguo, elige otro método de verificación, como SMS, si está disponible.

Sugerencias para evitar esto en el futuro:

• Quita siempre la aplicación Authenticator de dispositivos antiguos al cambiar de teléfono. Sigue los pasos de la sección "Cómo asegurarte de que las notificaciones no vayan a un dispositivo antiguo?" de estas preguntas frecuentes.
• Mantén la lista de dispositivos actualizada en la configuración de seguridad de tu cuenta.
• Si no estás seguro de qué dispositivo ha recibido la notificación, intenta iniciar sesión de nuevo y comprueba en su lugar todos los dispositivos con la aplicación.

Vea también

• Si tienes problemas para obtener el código de verificación de tu cuenta personal de Microsoft, consulta Solución de problemas de códigos de verificación.
• Si no encontró aquí la respuesta a su pregunta, nos gustaría ayudarle. Publique su pregunta en el foro de Microsoft Authenticator para obtener ayuda de la comunidad.