Qué hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funciona
La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación esté conectado al puerto Surface Connect.
| Cuando la luz está | Significa esto |
|---|---|
| Desactivado | Asegúrate de que el conector esté conectado de forma segura al dispositivo e intenta conectar la fuente de alimentación a otra toma de corriente. Si el indicador LED sigue apagado, sigue los pasos que se indican a continuación. |
| Intermitencia o parpadeo blanco | Desconecta el conector de alimentación de Surface y comprueba que no haya daños ni suciedad que puedan ser la causa de una conexión inadecuada. Si la luz sigue parpadeando, sigue los pasos que se indican a continuación. |
| Blanco sólido | Si la luz del conector de alimentación está encendida, pero sigues teniendo el problema, ve a La batería de Surface no se carga o Surface no funciona solo con la batería. Si Surface no se enciende o no se inicia, ve a Surface no se enciende ni se inicia. |
Si la luz LED del cargador Surface Connect parpadea, parpadea o está apagada, esto es lo que debes hacer:
Comprueba los cables y restablece la unidad de fuente de alimentación: Desconecta el cargador de Surface, desconecta el cable de alimentación de la toma de corriente de la pared y, a continuación, desconecta los accesorios USB.
Espere al menos 10 segundos. Esto le da tiempo al cargador para reiniciarse.
Después, limpie el conector con un paño suave, seco y sin pelusas, y compruebe si hay algún daño. (Reemplazar los cables dañados). Vuelve a conectar el cargador a la toma de corriente y a Surface.
Conéctalo de otra manera: Da la vuelta al conector del cargador 180 grados y, a continuación, comprueba si se enciende la luz LED y determina si Surface empieza a cargarse de nuevo.
Prueba con una fuente de alimentación diferente: Conecta el cargador a una toma de corriente, un protector de sobretensión o una regleta de enchufes diferentes.
Si usas surface dock: Si la batería del dispositivo Surface está vacía, cárgalo primero con la fuente de alimentación que se diseñó para Surface. Después, intente cargarlo de nuevo con Surface Dock.
Prueba a usar otra fuente de alimentación de Surface o el cargador USB-C PD: Si tienes otra fuente de alimentación de Surface disponible, prueba a usarla para cargar Surface. Si Surface tiene un puerto USB-C, pruebe a usar un cargador USB-C PD en su lugar. Si funcionan o si no tiene otra fuente de alimentación de Surface o un cargador USB-C PD, inicie una orden de servicio para la fuente de alimentación. De lo contrario, inicie una orden de servicio para su Surface.
Si su fuente de alimentación o cargador de Surface sigue sin funcionar, envíe una orden de servicio
Si estos pasos no resuelven el problema, reemplace la fuente de alimentación:
- Iniciar sesión en la cuenta de Microsoft | Seleccione el dispositivo para el servicio técnico.
- Elija el dispositivo que necesita servicio, seleccione Siguiente y siga las instrucciones para completar la solicitud de servicio.
Nota
Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Si la cobertura de la garantía ha expirado, también puede considerar la posibilidad de comprar una nueva fuente de alimentación.
Las fuentes de alimentación, los cargadores y las bases, diseñados para funcionar con Surface, están disponibles para comprar en Microsoft Store y otros distribuidores.
Le recomendamos que use únicamente un accesorio original de Microsoft o con licencia de Microsoft (uno que haya venido con su Surface o que haya comprado por separado) para cargar la batería.
Nota
Si la Microsoft Store no está disponible en tu región, también encontrarás Surface en estos distribuidores.