Surface se activa e inicia la reparación automática
Lo que verá
Una pantalla que dice Preparando reparación automática y Diagnosticando su PC.
Es posible que veas una pantalla reparación automática o recuperación .
Si se inicia la reparación automática cuando encienda su Surface, siga los pasos siguientes:
- Si Surface se bloquea: consulte Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface.
Reiniciar Surface
En la pantalla Reparación automática, seleccione Reiniciar.
- Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Continuar a Windows
En la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas.
En la pantalla Elegir una opción, seleccione Continuar para salir de la pantalla de opciones y continuar a Windows.
- Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Reparar su Surface
Si aparece de nuevo la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas.
En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.
Selecciona Opciones> avanzadasReparación de inicio y sigue las instrucciones en pantalla.
Windows intentará encontrar y solucionar el problema.- Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Realizar una restauración del sistema
Una restauración del sistema restaurará su Surface a un punto anterior en el tiempo en el que Windows funcionaba correctamente.
Nota
- Realizar una restauración del sistema no modifica los archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.
- Asegúrese de tener acceso a las claves del producto y a los archivos de instalación para todas las aplicaciones de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que se podrían haber instalado después del punto en el que está restaurando su Surface.
Aquí le mostramos cómo hacer una restauración del sistema en su Surface:
En la pantalla Elegir una opción , selecciona Solucionar problemas de>opciones avanzadas.
Seleccione Restauración del sistema y siga las instrucciones en pantalla.
- Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Restablecer Surface
Un restablecimiento realiza las siguientes acciones:
Reinstala Windows y las aplicaciones que venían instaladas en su Surface.
Elimina todos sus ajustes de configuración personalizada
Se eliminan todas las apps que ha instalado.
Proporciona opciones para mantener o quitar los archivos personales o restaurar la configuración de fábrica:
- Mantener mis archivos: quita las aplicaciones y la configuración, pero conserva tus archivos personales.
- Quitar todo: quita todos los archivos personales, las aplicaciones y la configuración.
- Asegúrese de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tenga previsto reinstalar después de restablecer. Esto incluye las aplicaciones de escritorio que instaló desde páginas web o unidades USB.
Esta es la manera de restablecer tu Surface:
En la Pantalla elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.
Seleccione Restablecer este PC y siga las instrucciones en pantalla.
- Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
- Si Windows no se inicia: si vuelve a aparecer la pantalla Reparación automática, Surface debe repararse. Consulta las opciones de servicio y soporte técnico a continuación.
¿Todavía tiene problemas?
Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Nota
Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes comprobar la garantía del dispositivo, crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.
Buscar soporte técnico en persona
En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una amplia gama de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.