Una conexión a Internet deficiente puede provocar audio y vídeo de baja calidad, retrasos y llamadas caídas.
A continuación se indican algunas sugerencias sobre cómo mejorar la conexión a Internet.
Elegir el ancho de banda de Wi-Fi adecuado
Elige 2,4 GHz o 5 GHz según la distribución de tu casa. Descarga una aplicación analizador de Wi-Fi que pueda comprobar Wi-Fi puntos muertos, la congestión causada por demasiados dispositivos conectados y las áreas de interferencias.
2,4 GHz
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Pros: Mayor alcance, mejor al atravesar obstáculos (por ejemplo, paredes), mejor compatibilidad (más dispositivos inalámbricos admiten 2,4 GHz en comparación con 5 GHz).
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Contras: Menor rendimiento, menos canales que no se solapan, más congestionada que las redes de 5 GHz porque los dispositivos domésticos (por ejemplo, microondas y teléfonos inalámbricos) y los dispositivos Bluetooth usan la banda de red de 2,4 GHz.
5 GHz
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Pros: Mayor rendimiento, canales menos congestionados, más canales que no se solapan.
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Contras: Menor alcance en comparación con las redes de 2,4 GHz, no atraviesa las paredes ni otros obstáculos, así como las redes de 2,4 GHz, no es tan usada por otros dispositivos.
Mover el enrutador a una ubicación central
Minimiza el número de paredes y techos entre el enrutador y el dispositivo. Evita estar cerca de otros dispositivos electrónicos (microondas, teléfonos inalámbricos, monitores para bebés), preferiblemente en línea de visión de tus dispositivos Wi-Fi. Acércate al enrutador o agrega un repetidor para mejorar la intensidad de la señal. Esto también incluye la reducción de la interferencia potencial de las señales Wi-Fi vecinas.
Comprobar la velocidad
Para una videollamada de alta calidad, tanto usted como el otro participante necesitan tener suficiente ancho de banda. Realiza una prueba de velocidad en línea (si no tienes una aplicación, escribe prueba de velocidad en el explorador web y elige una) o pídele a tu proveedor de acceso a Internet (ISP) que pruebe la velocidad de descarga y carga por ti. Compruebe el resultado con la velocidad que se supone que su ISP está proporcionando. Si a menudo tiene una conexión a Internet lenta, pida ayuda a su ISP para solucionar el problema.
Actualizar el hardware
Actualiza periódicamente el controlador y el firmware del enrutador y del adaptador de red. Considera la posibilidad de actualizar a un enrutador y adaptador más reciente con los estándares de Wi-Fi más recientes y antenas de mayor ganancia que admitan mejor el uso simultáneo pesado de varios dispositivos. Puede que valga la pena actualizar el hardware si todo lo demás falla.
Consultar con otros participantes
Recuerde que, aunque todo esté bien por su parte, es posible que el otro participante tenga un problema con su conexión.
Para administradores de red
A continuación se muestran algunos recursos relacionados para administradores de TI.
VPN
Instrucciones para Microsoft 365 y Teams: Implementar el túnel dividido de VPN para Office 365 - Microsoft 365 Enterprise | Microsoft Docs
Antivirus, firewall y servidores proxy
Principios de conectividad de M365- Principios de conectividad de red de Microsoft 365 - Microsoft 365 Enterprise | Microsoft Docs
Preparar la red para MS Teams: preparar la red de su organización para Teams - Microsoft Teams | Microsoft Docs
Qos
Guía de QoS: Implementar la calidad de servicio en Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Docs
