¿No te puedes conectar a datos móviles en Surface?

Algunos modelos de Surface Pro X, Surface Pro (5.a generación), Surface Go, Surface Go 2, Surface 2 y Surface 3 pueden conectarse a una red de datos móviles. Si no puedes conectarte a una red de telefonía móvil o no puedes permanecer conectado, prueba algunas de las siguientes acciones en función del problema que tengas. Selecciona cualquier encabezado a continuación y se abrirá para mostrar más información:

Si no puedes conectarte a datos móviles o compartes la conexión, primero intenta instalar los controladores más recientes de Windows Update. El uso compartido de la conexión de datos móviles requiere controladores Wi-Fi que funcionan con Wi-Fi Direct.

Cuando haya actualizaciones disponibles, estas se instalan automáticamente en Surface, cuando está conectada a Wi-Fi. Sobre las conexiones de uso medido como, por ejemplo, una conexión de datos móviles, solo se instalan las actualizaciones de alta prioridad.

También puedes buscar actualizaciones manualmente. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Conecta tu Surface a Wi-Fi, si aún no está conectada. Para obtener más información, consulta Conectar Surface a una red inalámbrica.

  2. Ve a Inicio  > Configuración > Actualización y seguridad  > Windows Update .

  3. Seleccione Buscar actualizaciones.
    Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente. Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalarse las actualizaciones.

Si sigues con problemas, consulta las soluciones que vienen a continuación.

Si acabas de insertar la tarjeta SIM, espera al menos 30 segundos para ver si Surface la reconoce. Si sigue apareciendo el mensaje, quita la bandeja de la tarjeta SIM y comprueba que la tarjeta esté correctamente colocada en la bandeja. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Apaga tu Surface.

  2. Quita la bandeja de la tarjeta SIM. Evita tocar los elementos metálicos de la tarjeta SIM.
    Para Surface 2 y Surface 3, consulta Extraer una tarjeta SIM de Surface 2 y Surface 3.
    Para Surface Go, Surface Pro (5.ª generación) y Surface Pro X, consulta insertar una tarjeta SIM en Surface.

  3. Vuelve a colocar la tarjeta SIM en la bandeja, asegurándote de alinear las muescas de la tarjeta y la bandeja.

  4. Vuelve a colocar la bandeja de la tarjeta SIM con el lado del logotipo hacia ti e insértala en Surface ejerciendo una ligera presión sobre ella.

  5. Enciende tu Surface.

Si usas una llave para acceder a los datos móviles, apaga tu Surface, quita y vuelve a colocar la llave, y reinicia tu Surface.

Si tu Surface sigue sin reconocer la tarjeta SIM, prueba a usar otra tarjeta SIM de datos y mira a ver si Surface la reconoce. Si tu Surface reconoce la nueva tarjeta, es probable que el problema se deba a la otra tarjeta SIM. Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para sustituir la tarjeta SIM.

Si Surface no reconoce ninguna de las tarjetas SIM, ponte en contacto con nosotros.

Si Red de telefonía móvil no figura como opción cuando seleccionas red inalámbrica en la barra de tareas, puede que esté desactivado el módem de datos móviles (4G LTE) de Surface, o que Surface no reconozca la llave.

En primer lugar, asegúrate de haber instalado todas las últimas actualizaciones de Windows. Si Red de telefonía móvil sigue sin aparecer como opción, apaga tu Surface y luego quita y sustituye la bandeja de la tarjeta SIM o la llave.

Si sigue sin aparecer Red de telefonía móvil al seleccionar red inalámbrica , puedes usar el Administrador de dispositivos para comprobar el módem de tu Surface. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Ve a Inicio, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.

  2. Selecciona la flecha próxima a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si figura el dispositivo Módem de Surface 3.

Si figura Módem de Surface 3:

  1. Pulsa dos veces o haz doble clic allí para abrir las propiedades.

  2. En Controlador, selecciona Deshabilitar.

  3. Selecciona en el cuadro de advertencia.

  4. Selecciona Habilitar para reiniciar el módem.

Si sigue sin aparecer Red de telefonía móvil al seleccionar la red inalámbrica , ponte en contacto con nosotros.

Si estás configurando Surface por primera vez y no aparece ningún operador móvil como opción en la pantalla Conexión inalámbrica, conéctate a una red Wi-Fi para completar la configuración. Podrás conectarte a datos móviles cuando Surface se haya configurado. Esta es la manera de conectarte a una red Wi-Fi:

  1. En la pantalla Conexión inalámbrica, en Wi-Fi, selecciona un nombre de red inalámbrica.

  2. Si se te solicita, escribe la contraseña de la red inalámbrica y selecciona Conectar. Si desconoces la contraseña, consulta Encontrar la contraseña de la red Wi-Fi en Windows.

Si ya has configurado tu Surface y no ves enumerado ningún operador de telefonía móvil como opción al ir a Inicio   > Configuración > Red e Internet  > Móvil , comprueba si la opción de conexión a datos móviles está desactivada. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Selecciona red inalámbrica  en la barra de tareas.

  2. Asegúrate de que la opción Red de telefonía móvil no esté atenuada.

    • Si Red de telefonía móvil está atenuada, selecciona el icono de activar datos móviles.

    • Si Red de telefonía móvil no está atenuada, selecciona el icono de desactivar datos móviles. Luego, vuelve a seleccionar el icono para reactivar datos móviles.

    Si los datos móviles de Surface no se activan, consulta "No se pueden activar los datos móviles" a continuación.

Si sigue sin aparecer la opción, prueba quitando y volviendo a insertar la tarjeta SIM.

  1. Apaga tu Surface.

  2. Quita la bandeja de la tarjeta SIM. Evita tocar los elementos metálicos de la tarjeta SIM.
    Para Surface 2 y Surface 3, consulta Extraer una tarjeta SIM de Surface 2 y Surface 3.
    Para Surface Go, Surface Pro (5.ª generación) y Surface Pro X, consulta insertar una tarjeta SIM en Surface.

  3. Vuelve a colocar la tarjeta SIM en la bandeja, asegurándote de alinear las muescas de la tarjeta y la bandeja.

  4. Vuelve a colocar la bandeja de la tarjeta SIM con el lado del logotipo hacia ti e insértala en Surface ejerciendo una ligera presión sobre ella.

  5. Enciende tu Surface.

Si sigue sin aparecer el operador de telefonía móvil en Red de telefonía móvil, es probable que necesites una nueva tarjeta SIM. Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para obtener una tarjeta de reemplazo.

Si no puedes activar los datos móviles, comprueba si estás en modo avión. Para hacerlo:

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración  > Red e Internet > Modo avión .

  2. Comprueba el control de alternancia en Modo avión y, si indica Activado, pásalo a Desactivado.

Si el modo avión está desactivado y sigues sin poder activar los datos móviles, prueba a quitar la tarjeta SIM, comprobando que no esté dañada y volviéndola a colocar.

  1. Apaga tu Surface.

  2. Quita la bandeja de la tarjeta SIM e inspecciónala para ver si está dañada, pero evitando no tocar su parte metálica.
    Si no sabes cómo quitar la tarjeta SIM, consulta Quitar una tarjeta SIM de Surface 2 y Surface 3.

  3. Vuelve a colocar la tarjeta SIM en la bandeja, asegurándote de alinear las muescas de la tarjeta y la bandeja.

  4. Vuelve a colocar la bandeja de la tarjeta SIM con el lado del logotipo hacia ti e insértala en Surface ejerciendo una ligera presión sobre ella.

  5. Enciende tu Surface.

  6. Intenta activar datos móviles.

Si la tarjeta SIM está dañada, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para obtener una tarjeta SIM de reemplazo. Si ya has obtenido una tarjeta SIM de reemplazo y sigues sin poder conectarte a los datos móviles, ponte en contacto con nosotros.

Si tienes conectividad limitada o no hay conectividad, es posible que estés fuera del alcance de tu operador de telefonía móvil. Para ver si es así, comprueba la señal de datos:

  1. En la barra de tareas, selecciona red inalámbrica  .

  2. Comprueba el número de barras iluminadas en el icono de telefonía móvil.
    Si hay una sola barra encendida o no hay ninguna, es probable que estés fuera (o prácticamente fuera) del alcance de tu operador. Para volver a conectarte, deberás moverte para volver a encontrarte dentro del alcance.

Si viajas fuera del área de cobertura de la red de tu operador de telefonía móvil y deseas usar una conexión de datos móviles, asegúrate de que la opción de itinerancia esté activada. La itinerancia te permite conectarte a Internet incluso cuando estés lejos de la red de tu operador de telefonía móvil. Algunos operadores cobran tarifas adicionales por itinerancia u ofrecen un plan de datos diferente que la incluye. Consulta con tu operador de telefonía móvil para obtener más información sobre sus planes de itinerancia.

Para configurar Surface de modo que la itinerancia se active de manera predeterminada cuando estés fuera del alcance de tu operador de telefonía móvil:

  1. Ve a Inicio  y selecciona > Configuración  > Red e Internet  > Móvil .

  2. Selecciona el nombre del operador de telefonía móvil.

  3. Selecciona Conectar automáticamente.

  4. Selecciona Permitir itinerancia.

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