Solución de problemas de conexión Wi-Fi en Surface

Solución 1: Ejecutar el Solucionador de problemas de red de Windows

El Solucionador de problemas de red de Windows puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas de Wi-Fi. Siga este procedimiento para usarlo: 

1. Selecciona Inicio y escribe configuración.  Selecciona Configuración > Sistema > Solucionar problemas. 

2. Selecciona Otros solucionadores de problemas.

3. Selecciona Adaptador de red > Ejecutar.

   Iniciar el Solucionador de problemas de red

4. Sigue los pasos del solucionador de problemas y comprueba si se ha solucionado el problema.

Solución 2: Comprobar la red en otro dispositivo

Si no ves tu red Wi-Fi en las redes disponibles en Surface, primero debes asegurarte de que la red esté disponible y funcione correctamente. Intenta conectarte a tu red de Wi-Fi en otro dispositivo, como tu teléfono móvil o tableta. Si puedes conectarte a la red de Wi-Fi, es posible que haya un problema con Surface. Si tampoco puedes conectarte en otro dispositivo, es posible que haya un problema con el enrutador o módem de Wi-Fi. 

Solución 3: Reiniciar el módem y el enrutador de Wi-Fi

Reinicia el enrutador y el módem del Wi-Fi y, a continuación, intenta conectar Surface a la red Wi-Fi. Para obtener información sobre cómo reiniciar el equipo de red, consulta Solucionar Wi-Fi problemas de conexión en Windows. Si te conectas a tu red Wi-Fi pero sigues sin poder navegar por la Web en ningún dispositivo, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu proveedor de Internet o el fabricante de equipos de red para obtener más ayuda. 

Solución 4: Activar y volver a desactivar el modo avión

1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red & Internet .  

   Abrir el modo avión

2. Para el modo avión, actívalay luego vuelve a desactivarla.

3. Selecciona Wi-Fi y asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

   • Si la red sigue sin aparecer en Surface, prueba la Solución 5.

   • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero sigues sin poder acceder a Internet, consulta Solucionar Wi-Fi problemas de conexión en Windows para obtener más soluciones.

Solución 5: forzar el reinicio de Surface

Cierra los programas abiertos y, a continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Solución 6: Comprobar que Wi-Fi está disponible en Administrador de dispositivos

Si faltan Wi-Fi opciones de configuración en Surface, es posible que Wi-Fi estén deshabilitadas en Administrador de dispositivos. 

1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Selecciona la flecha situada junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si aparece alguno de los siguientes adaptadores:

   Adaptador de red	Dispositivo Surface en que se usa
   Intel® Wi-Fi 7 BE201	Surface Pro para empresas (11.ª edición), Surface Laptop para empresas (7.ª edición)
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 y posteriores generaciones, Surface Laptop 3 y las generaciones posteriores, Surface Laptop Go (todas las generaciones), Surface Laptop Studio (todas las generaciones), Surface Go 2 y las generaciones posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Adaptador de red Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 12 pulgadas 1ª edición, Surface Laptop 13 pulgadas 1ª edición, Surface Pro (11ª edición), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7ª edición), Surface Laptop 5G para empresas, Surface Laptop 3 (15 pulgadas con AMD), Surface Go
   Controlador de red Marvell AVASTAR	Resto de dispositivos Surface

3. Haz doble clic en el adaptador de red, selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Deshabilitar dispositivo.

4. En el cuadro de advertencia, selecciona Sí.

5. Reinicia el adaptador de red seleccionando Habilitar dispositivo.

6. Reinicia Surface seleccionando Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar . Si tienes actualizaciones pendientes, selecciona Actualizar y reiniciar.

Solución 7: Quitar y reinstalar el controlador

1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Selecciona la flecha situada junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si aparece alguno de los siguientes adaptadores:

   Adaptador de red	Dispositivo Surface en que se usa
   Intel® Wi-Fi 7 BE201	Surface Pro para empresas (11.ª edición), Surface Laptop para empresas (7.ª edición)
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 y posteriores generaciones, Surface Laptop 3 y las generaciones posteriores, Surface Laptop Go (todas las generaciones), Surface Laptop Studio (todas las generaciones), Surface Go 2 y las generaciones posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Adaptador de red Qualcomm Wi-Fi	Surface Laptop 5G para empresas, Surface Laptop 3 (15 in. con AMD), Surface Go
   Controlador de red Marvell AVASTAR	Resto de dispositivos Surface

3. Haz doble clic en el adaptador de red, selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, desinstalar dispositivo.

4. Selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar.

5. Reinicie Surface.

Solución 8: Instalar actualizaciones

Si tu Wi-Fi funciona ahora o si tienes acceso a Internet mediante una conexión Ethernet, descarga e instala las últimas actualizaciones de Windows y Surface para ayudar a mejorar la conexión Wi-Fi. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. 

Abrir Windows Update

De lo contrario, para instalar actualizaciones, usa otro equipo con conexión a Internet para descargar el paquete de controladores (archivo MSI) en una unidad USB, copiarlo en Surface e instalar los controladores actualizados. Para descargar controladores y firmware para Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. 

Solución 1: Ejecutar el Solucionador de problemas de red de Windows

El Solucionador de problemas de red de Windows puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas de Wi-Fi. Siga este procedimiento para usarlo: 

1. Selecciona Inicio y escribe configuración.  Selecciona Configuración > Sistema > Solucionar problemas. 

2. Selecciona Solucionadores de problemas adicionales.

3. Selecciona Adaptador de red > Ejecutar.

   Iniciar el Solucionador de problemas de red

4. Sigue los pasos del solucionador de problemas y comprueba si se ha solucionado el problema.

Solución 2: Comprobar la red en otro dispositivo

Si no ves tu red Wi-Fi en las redes disponibles en Surface, primero debes asegurarte de que la red esté disponible y funcione correctamente. Intenta conectarte a tu red de Wi-Fi en otro dispositivo, como tu teléfono móvil o tableta. Si puedes conectarte a la red de Wi-Fi, es posible que haya un problema con Surface. Si tampoco puedes conectarte en otro dispositivo, es posible que haya un problema con el enrutador o módem de Wi-Fi. 

Solución 3: Reiniciar el módem y el enrutador de Wi-Fi

Reinicia el enrutador y el módem del Wi-Fi y, a continuación, intenta conectar Surface a la red Wi-Fi. Para obtener información sobre cómo reiniciar el equipo de red, consulta Solucionar Wi-Fi problemas de conexión en Windows. Si te conectas a tu red Wi-Fi pero sigues sin poder navegar por la Web en ningún dispositivo, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu proveedor de Internet o el fabricante de equipos de red para obtener más ayuda. 

Solución 4: Activar y volver a desactivar el modo avión

1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red & Modo avión de Internet >.  
   Abrir el modo avión

2. Para el modo avión, actívalay luego vuelve a desactivarla.

3. Selecciona Wi-Fi y asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

   • Si la red sigue sin aparecer en Surface, prueba la Solución 5.

   • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero sigues sin poder acceder a Internet, consulta Solucionar Wi-Fi problemas de conexión en Windows para obtener más soluciones.

Solución 5: forzar el reinicio de Surface

Cierra los programas abiertos y, a continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Solución 6: Comprobar que Wi-Fi está disponible en Administrador de dispositivos

Si faltan Wi-Fi opciones de configuración en Surface, es posible que Wi-Fi estén deshabilitadas en Administrador de dispositivos. 

1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Selecciona la flecha situada junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si aparece alguno de los siguientes adaptadores:

   Adaptador de red	Dispositivo Surface en que se usa
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 para empresas, Surface Laptop 3 y generaciones posteriores, Surface Laptop Go (todas las generaciones), Surface, Surface Go 2 y las generaciones posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
   Adaptador de red Qualcomm Wi-Fi	Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pulgadas con AMD) y Surface Pro X
   Controlador de red Marvell AVASTAR	Resto de dispositivos Surface

3. Haz doble clic en el adaptador de red, selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Deshabilitar dispositivo.

4. En el cuadro de advertencia, selecciona Sí.

5. Reinicia el adaptador de red seleccionando Habilitar dispositivo.

6. Reinicia Surface seleccionando Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar . Si tienes actualizaciones pendientes, selecciona Actualizar y reiniciar.

Solución 7: Quitar y reinstalar el controlador

1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Selecciona la flecha situada junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si aparece alguno de los siguientes adaptadores:

   Adaptador de red	Dispositivo Surface en que se usa
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX211	Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 para empresas, Surface Laptop 3 y las generaciones posteriores, Surface Laptop Go (todas las generaciones), Surface Go 3, Surface Go 2 y las generaciones posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
   Adaptador de red Qualcom Wi-Fi	Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pulgadas con AMD) y Surface Pro X
   Controlador de red Marvell AVASTAR	Resto de dispositivos Surface

3. Haz doble clic en el adaptador de red, selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, desinstalar dispositivo.

4. Selecciona Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Aceptar.

5. Reinicie Surface.

Solución 8: Instalar actualizaciones

Si tu Wi-Fi funciona ahora o si tienes acceso a Internet mediante una conexión Ethernet, descarga e instala las últimas actualizaciones de Windows y Surface para ayudar a mejorar la conexión Wi-Fi. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. 

Abrir Windows Update

De lo contrario, para instalar actualizaciones, usa otro equipo con conexión a Internet para descargar el paquete de controladores (archivo MSI) en una unidad USB, copiarlo en Surface e instalar los controladores actualizados. Para descargar controladores y firmware para Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.