Solución de problemas con el ratón de Surface o el teclado

Si tu mouse o teclado de Surface o Microsoft no funciona, no aparece en la lista de dispositivos Bluetooth cuando emparejas el mouse o aparece un mensaje de error al emparejarlo, estos pasos de solución de problemas te ayudarán.

Ayuda con la conexión Bluetooth

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo resolver problemas de Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

Comprueba o sustituye las pilas

Abre el compartimento de las pilas del mouse o del teclado y asegúrate de que las pilas estén colocadas correctamente dentro del compartimento de las pilas; después, comprueba que funcione. Si no funciona, prueba a reemplazar las pilas por otras nuevas. 

Asegúrate de que el mouse o el teclado estén emparejados con el PC

1. Mantén presionado el botón de emparejamiento del mouse o del teclado de 5 a 7 segundos y, a continuación, suelta el botón. La luz parpadeará para mostrar que el ratón es reconocible. El botón de enlace suele estar en la parte inferior del ratón.
2. En el equipo, selecciona Inicio >Configuración>Dispositivos>Bluetooth & otros dispositivos.
3. Asegúrate de que Bluetooth esté activado y luego selecciona Agregar Bluetooth u otro dispositivo>Bluetooth .  Elige el ratón o teclado en la lista de dispositivos. Sigue otras instrucciones que aparezcan y luego selecciona Listo.

¿Sigue sin funcionar? Sigue estos pasos.

• Comprueba si el mouse o el teclado tienen batería: Mantén presionado el botón de emparejamiento del mouse o del teclado de 5 a 7 segundos y, a continuación, suelta el botón. Si la luz parpadea, quiere decir que el mouse tiene batería. Si la luz no se enciende, comprueba o sustituye las pilas.
• Activar y desactivar el modo avión: Déjelo activado de 10 a 15 segundos y vuelva a desactivarlo. Ver cómo activar o desactivar el modo avión
• Desactiva otros dispositivos Bluetooth conectados al PC: A continuación, comprueba si funciona el mouse o el teclado. Si tienes demasiados dispositivos Bluetooth conectados al mismo tiempo, se pueden producir interferencias con la conexión del PC al mouse o al teclado.
• Quita el mouse o el teclado del PC y vuelve a emparejarlo: Tendrás que buscar el nombre del mouse en la lista de dispositivos Bluetooth para quitarlo y emparejarlo de nuevo.
• Compruebe si el mouse o el teclado funcionan con otro equipo: Si es así, es posible que haya un problema con su equipo.

La luz de emparejamiento parpadea tres veces y después se apaga

Esto significa que el mouse o el teclado ya está emparejado con otro PC situado dentro de la zona de cobertura.

Para corregir esto, ve al PC con el que está emparejado el dispositivo y quítalo de ese PC. Tendrás que buscar el nombre del mouse en la lista de dispositivos Bluetooth para quitarlo y emparejarlo de nuevo.

A continuación, vuelve al equipo con el que quieres usar el mouse y vuelve a emparejarlo.

¿Por qué se produce un retraso antes de que un mouse Bluetooth responda tras haber estado inactivo?

Para ampliar la duración de la batería, los dispositivos Bluetooth entran en modo de hibernación tras 8-10 minutos de inactividad. El mouse Bluetooth puede tardar varios segundos en reconectarse al reanudarse su uso tras un período de hibernación. Como resultado, podrías observar un retraso entre el tiempo que usas el mouse y la respuesta en la pantalla.

Ayuda con otros problemas

Actualizar tu PC

Para asegurarte de que tu PC funciona al máximo y de que tienes las últimas mejoras en el teclado y el ratón, busca actualizaciones en Configuración >de Inicio>, Actualización & Seguridad>Windows Update. Si no tienes un dispositivo Surface, es posible que también tengas que consultar al fabricante para asegurarte de que tu PC esté actualizado.

El mouse o el teclado no responde, muestra una luz roja parpadeante o no tiene luz

Usa el botón de encendido/apagado para encender y apagar de nuevo el mouse o el teclado. Si esto no funciona, puede que las pilas tengan poca energía y debas reemplazarlas o recargarlas.

El cursor del mouse o la entrada del teclado se ralentiza o no funciona correctamente

• Cierra todas las aplicaciones abiertas. Si mejora el rendimiento, puede que la cantidad de aplicaciones abiertas esté interfiriendo con la conexión del PC con el mouse o el teclado.
• Comprueba los niveles de batería notificados. Para las conexiones Bluetooth, selecciona Inicio >Configuración >Dispositivos >Bluetooth & otros dispositivos. Para conexiones inalámbricas, cambia las pilas.
• Reinicie el equipo. De este modo, se actualizarán los controladores si se han realizado actualizaciones recientemente.
• Cambia la configuración del cursor del mouse. Selecciona Inicio >Configuración >Dispositivos >Ratón >Opciones adicionales del mouseOpciones de puntero> Opciones de puntero y ajusta la velocidad del puntero.

Mi teclado o mouse de Microsoft no responde a lo que quiero que haga

Puedes cambiar la configuración, las opciones de clic con los botones izquierdo, derecho y central del mouse, las opciones y configuración de las teclas y la resolución de desplazamiento. Seleccione Inicio >Configuración >Dispositivos >Mouse para realizar cambios.

Lo que escribo en el teclado no coincide con lo que aparece en la pantalla

Selecciona Configuración >de Inicio >Hora & idioma>Región & idioma. Asegúrate de que el idioma que usas en el teclado (el idioma de entrada) coincida con el que usas en tu PC (el idioma para mostrar). Consultar la lista de idiomas 
Agregar un idioma de entrada o cambiar el idioma de visualización para que coincida

Las teclas especiales del teclado no funcionan

Esto puede significar que el PC no tiene las últimas actualizaciones. Para asegurarte de que tu PC funciona al máximo y de que tienes las últimas mejoras en el teclado y el ratón, busca actualizaciones en Configuración >de Inicio>, Actualización & Seguridad>Windows Update. Si no tienes un dispositivo Surface, es posible que también tengas que consultar al fabricante para asegurarte de que tu PC esté actualizado.

La rueda de desplazamiento del mouse no funciona como yo espero

Al girar la rueda, no se desplaza como esperaba

Para personalizar cómo se desplaza la rueda del mouse, incluido el número de líneas que se desplazan a la vez, las ventanas con las que interactúa y la dirección de desplazamiento, vaya a Configuración del mouse. Seleccione Inicio >Configuración >Dispositivos >Mouse para realizar cambios.

Temas relacionados

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• Garantía de accesorio de PC de Microsoft

Se aplica a

• Ratón: Microsoft Ocean Plastic Mouse, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NUEVO), Microsoft Wedge Mouse, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook Mouse, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth Mouse, Surface Arc Mouse, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse Optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort Mouse, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Mouse Modern Mobile de Microsoft, Sculpt Ergonomic Mouse, Wireless IntelliMouse Explorer, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NUEVO), Microsoft Bluetooth Mouse (NUEVO), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Explorer Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Mouse de rueda, ARC Touch BT, Mouse móvil inalámbrico 1000
• Teclado: Teclado multimedia todo en uno, teclado compacto de Microsoft Designer, teclado numérico de Microsoft, teclado moderno de Microsoft, teclado Bluetooth de Microsoft (NUEVO), teclado móvil Sculpt, teclado plegable universal, teclado móvil de cuña, teclado móvil de cuña, teclado móvil universal, teclado ergonómico con cable de Microsoft (NUEVO), Internet Keyboard Pro, teclado Microsoft Arc, teclado Natural Ergo 4000, teclado Sculpt Comfort, teclado ergonómico Sculpt, Teclado inalámbrico 850, Teclado inalámbrico 2000, Teclado con cable 600

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