¿Tiene problemas para instalar las actualizaciones de Surface?

Si las actualizaciones no se instalan, recibes un mensaje de error o Surface se bloquea mientras se actualiza, estas son algunas cosas que puedes probar.

Ejecutar el solucionador de problemas de Windows Update

Si tienes problemas para instalar una actualización, prueba a ejecutar el Solucionador de problemas automático de Windows Update, que puede corregir algunos problemas de actualización comunes.

  1. Selecciona Inicio>Configuración Solucionar>problemasdel sistema> o selecciona el botón que aparece a continuación.

    Ve a Solucionar problemas

  2. Selecciona Otros solucionadores de problemas . Junto a Windows Update , selecciona Ejecutar.

Comprobar la configuración de fecha y hora

Si la configuración de fecha y hora no es correcta, es posible que aparezca el error 80072F8F de Windows Update al buscar actualizaciones o que las actualizaciones no se instalen correctamente.

Para comprobar la configuración de fecha y hora, ve a Inicio y selecciona Configuración>Hora & idioma .

Cargar la batería

Nota

Esta sección no se aplica a Surface Studio (dado que no tiene batería).

Asegúrate de que la batería esté cargada al menos un 40 por ciento antes de intentar instalar actualizaciones.

Si aparece el error 8024004C de Windows Update o si la batería de Surface no se carga más allá del 40 %, quita y vuelve a instalar el controlador de batería. Para ello, siga estos pasos:

  1. Enchufa Surface.
  2. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.
  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.
  4. Haz doble clic en Microsoft ACPI-Compliant Método de control Batería o Batería de Surface y, en la pestaña Controlador , selecciona Desinstalar dispositivo>Aceptar.
  5. Selecciona Iniciar>Inicio/Apagado>Reiniciar . Al reiniciar, el controlador se volverá a instalar.

Si la batería se carga a un nivel superior al 40 % después de reinstalar el controlador, intenta instalar de nuevo las actualizaciones.

Si la batería sigue sin cargarse más allá del 40 %, es posible que debas reparar tu Surface. Para obtener más ayuda, Cómo obtener servicio técnico para Surface.

Nota

Para obtener más información sobre las baterías y la alimentación de Surface, consulta Cómo cargar Surface.

Reiniciar Surface

Advertencia

La interrupción de las actualizaciones durante su instalación puede dañar tu Surface. Si parece que una actualización se ha detenido y Surface no se reinicia automáticamente, espera al menos 20 minutos antes de intentar reiniciar Surface tú mismo.

Si ves alguno de estos errores, es posible que el problema se solucione reiniciando Surface:

  • Error de actualización 80248007
  • La instalación de la actualización se bloquea durante más de 20 minutos
  • La actualización permanece en la pantalla "Preparando dispositivos..." durante más de 20 minutos
  • La actualización permanece en la pantalla "Espere mientras se instala una actualización del sistema" durante más de 20 minutos
  • El historial de actualización muestra "Reinicio pendiente"
  • El historial de actualización muestra "Error"

Si aparece alguno de estos errores, prueba cada una de las soluciones de reinicio que se indican a continuación, en el orden en que aparecen.

Solución 1: reiniciar Surface

Selecciona Iniciar>Inicio/>Apagado Reiniciar (o Actualizar y reiniciar ).

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas, prueba la Solución 2.

Solución 2: Forzar un reinicio

Selecciona Iniciar>>Apagado y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si tienes problemas para instalar actualizaciones, es posible que tengas que instalar las actualizaciones manualmente.

Instalar las actualizaciones de Surface manualmente

Si sigues teniendo problemas al instalar las actualizaciones de Surface, intenta descargar un archivo de actualización e instalarlo manualmente. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Nota

  • Los archivos de actualización son únicamente para el hardware y el firmware de Surface. No puedes instalar las actualizaciones de Windows de esta forma.

Si sigues teniendo problemas para instalar actualizaciones, es posible que tengas que restablecer o recuperar tu Surface.