Si Surface no funciona según lo esperado, la aplicación Surface y otras herramientas pueden ayudarte a identificar y solucionar problemas comunes. A continuación puedes ver cómo comenzar.
1. Buscar actualizaciones en la aplicación Surface
Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.
- En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
- Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
- Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.
Nota
Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.
2. Usar las herramientas de reparación y diagnóstico de Surface
Dependiendo del dispositivo Surface, puede usar una de estas dos herramientas: la Herramienta de reparación de Surface o el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
La Herramienta de reparación de Surface es compatible con los modelos más recientes de Surface. Al ejecutarlo, la herramienta comprueba automáticamente si el dispositivo es compatible. Si tu dispositivo no es compatible, usa en su lugar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Ejecutar la herramienta de reparación de Surface
Selecciona Inicio
, busca Herramienta de reparación de Surface y selecciónala en la lista de resultados.
Si no está instalado, descárgalo de Microsoft Store.Sigue las instrucciones en pantalla.
Más información sobre el uso de la herramienta de reparación de Surface
Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
Seleccione Inicio
, busque Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónelo en la lista de resultados.
Si no está instalado, descárgalo de Microsoft Store.Sigue las instrucciones en pantalla.
Obtener más información sobre el uso del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
3. Restablecer Surface
Prueba a restablecer Surface. Para obtener más información, consulte Restablecer o recuperar su Surface y siga los pasos recomendados, o consulte Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface para restablecer el dispositivo a la configuración y los controladores de fábrica.
Si has restablecido Surface y sigues teniendo problemas, tendrás que enviar un pedido de servicio.
¿Necesitas más ayuda?
Soporte técnico
Para obtener soporte técnico, abra la aplicación Surface, describa el problema y seleccione Obtener ayuda.
Soporte técnico de la comunidad
Las comunidades pueden ayudarle a formular preguntas y escuchar a expertos con conocimientos extensos. Pregunte a la comunidad.
Otras opciones de asistencia
Si no puedes usar Surface o tienes alguna pregunta sobre otra cosa, abre Obtener ayuda para obtener otro soporte técnico en línea.
