Solucionar problemas comunes con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Si surface no funciona según lo esperado, la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface pueden ayudarte a identificar y solucionar problemas comunes. A continuación se explica cómo empezar a trabajar:

Comprobar el dispositivo en la aplicación Surface

Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
  2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
  3. Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.

Nota

Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

  1. Selecciona Inicio , busca Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónalo en la lista de resultados.
    Si aún no está instalado, puedes descargarlo desde Microsoft Store.

    Usar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface

  2. Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

Obtén más información sobre el uso del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

Explorar otras opciones de solución de problemas

Si Surface sigue sin funcionar correctamente, hay que realizar pasos adicionales:

Restablecer Surface

Prueba a restablecer Tu Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restablecer o recuperar Surface y sigue los pasos recomendados, o consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface para restablecer el dispositivo a la configuración y los controladores de fábrica.  

Si has restablecido tu Surface y sigues experimentando problemas, tendrás que enviar una orden de servicio. 

Enviar una orden de servicio

Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.

Nota

Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Muestra un icono de camión.

Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes comprobar la garantía del dispositivo, crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.

Botón incluso más pequeño.

Buscar soporte técnico en persona
En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

Muestra un icono de llave inglesa.

Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una amplia gama de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.

Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.