Opciones de envío y reparación para pedidos de servicio

Si tienes una Surface que debes enviar, asegúrate de que esté registrada en tu cuenta. Para obtener más información, consulta Administrar dispositivos usados con tu cuenta de Microsoft.

Una vez que hayas registrado el dispositivo, esta es la manera de iniciar un pedido:

1. Ve a account.microsoft.com/devices e inicia sesión.

2. Selecciona el dispositivo que necesita servicio y selecciona Iniciar pedido.

Estos son los dispositivos y accesorios de Surface que pueden obtener servicio de esta forma:

Modelo Surface	Lista de modelos
Surface Book	Todos los modelos
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Accesorio de Surface	Lista de modelos
Surface Dock	Solo Surface Dock 2
Surface Earbuds	Todos los modelos
Surface Headphones	Todos los modelos
Surface Slim Pen	Todos los modelos
Funda con teclado para Surface	Todos los modelos

Si tu accesorio no aparece en la lista, consulta la sección siguiente.

Si tienes un accesorio que no aparece en la sección anterior, esto es lo que debes hacer:

1. Ve a account.microsoft.com/devicese inicia sesión.

2. Selecciona un dispositivo Surface registrado y, a continuación, selecciona Iniciar pedido.

3. Para Categoría, seleccione Accesorio.

4. En Tipo de problema, selecciona el accesorio.

5. Rellene la nota y siga completando la orden de servicio.

Si tienes una Xbox que debes enviar, asegúrate de que esté registrada en tu cuenta. para obtener más información, consulta Administrar dispositivos usados con tu cuenta de Microsoft.

Una vez que hayas registrado el dispositivo, esta es la manera de iniciar un pedido: 

1. Ve a account.microsoft.com/devicese inicia sesión.

2. Selecciona el dispositivo que necesita servicio y después, selecciona Iniciar pedido.

Estos son los dispositivos y accesorios de Xbox que pueden obtener servicio de esta forma: 

Modelo de Xbox	Lista de modelos
Xbox 360	Todos los modelos
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Accesorio de Xbox	Lista de modelos
Mando Xbox Elite	Mando Xbox Elite Series 2
Control inalámbrico Xbox	Control inalámbrico Xbox con botón Compartir (2020)
Auriculares inalámbricos Xbox	Auriculares inalámbricos Xbox (2021)

Si tienes un accesorio que no aparece en la sección anterior, esto es lo que debes hacer: 

1. Ve a account.microsoft.com/devicese inicia sesión.

2. Selecciona una Xbox registrada y, a continuación, selecciona Iniciar pedido.

3. Para Categoría, seleccione Accesorio.

4. Para Tipo de problema, selecciona Accesorio.

5. Rellene la nota y siga completando la orden de servicio.

Si tienes un accesorio de Microsoft diferente o no figura en las secciones Surface o Xbox, tendrás que ponerte en contacto con nosotros.

Esta es una lista de esos accesorios:

• Ratones de Microsoft

• Teclados de Microsoft

• Cámaras web de Microsoft

• Otros adaptadores y accesorios:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Adaptador Ethernet USB de Microsoft

  • Microsoft HDMI a ? Adaptador

  • Lápiz para Surface

  • Surface Dial

En función de tu país o región, estas son las opciones de envío que pueden estar disponibles para ti.

Envío estándar

Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepago que puedes imprimir y adjuntar a tu propia caja de envío o con una mensajería (en determinados mercados).

Envío urgente

Podrás empezar a trabajar más rápido que el envío estándar. La disponibilidad de envíos urgentes varía según el mercado. Pueden aplicarse cargos.

Centro sin cita previa

En algunos mercados, es posible que puedas visitar un centro de servicio para obtener soporte técnico en persona. Centros de servicio para soporte técnico en persona.

En función de tu país o región, estas son las opciones de envío que pueden estar disponibles para ti.

Reparación de la misma unidad (la disponibilidad varía según el mercado)

Si eliges la misma reparación de unidades, primero tendrás que enviarnos el dispositivo. Una vez que lo recibamos, se probará, limpiará y reparará ampliamente con piezas originales de Microsoft. Si pasa las pruebas extensas y se encuentra que funciona con normalidad, se restablecerá a la configuración de fábrica antes de volver a usted. Si no podemos reparar tu dispositivo, se reemplazará por un dispositivo similar restaurado. 

Intercambio estándar

Tendrás que enviar el dispositivo antes de que se te envíe un dispositivo de reemplazo restaurado. Tendrás que proporcionar tu propio material de embalaje para asegurarte de que el dispositivo o accesorio llegue de forma segura a nosotros. Para obtener sugerencias de embalaje, consulta Instrucciones de empaquetado y envío para dispositivos Surface o Cómo empaquetar tu consola Xbox, sensor Kinect o accesorio de Xbox para su envío.

Cambio avanzado (la disponibilidad varía según el mercado)

Con el intercambio avanzado, se te enviará primero un accesorio o dispositivo de reemplazo restaurado. Tienes 14 días para devolver el dispositivo original. Para usar este servicio, tendrás que proporcionar la información de tu tarjeta de crédito.

Enviar inmediatamente 

Se enviará un accesorio de reemplazo restaurado al primero. No es necesario que devuelvas el accesorio que no funciona. 

Esta es la manera de comprobar el estado del pedido:

1. Inicia sesión para account.microsoft.com/devices e inicia sesión.

2. Selecciona el dispositivo que tiene una orden de servicio activa.

Estos son los diferentes mensajes de estado que puede ver para su pedido.

Se ha creado tu pedido

Recibirás un correo electrónico con lo que necesitas hacer, en función de las opciones de envío y reparación que hayas elegido. Comprueba tu carpeta de correo no deseado si no ves un correo electrónico en las 24 horas posteriores a la creación del pedido.

El paquete viene de camino

Ya has enviado el dispositivo o sigues necesitando enviarlo. Es posible que se produzca un retraso desde el momento en que el transportista entrega las notas hasta el momento en que reconocemos que lo hemos recibido.

Ha llegado tu paquete

Hemos reconocido que hemos recibido tu paquete y vamos a iniciar el servicio.

Se ha procesado tu orden de servicio

El dispositivo se ha inspeccionado y el siguiente paso es que el dispositivo se te devuelva. En la mayoría de los casos, recibirás una notificación de envío en un plazo de 6 a 8 días laborables. Si experimentas retrasos, es posible que se deba a inventario o envío.

Tu dispositivo se ha enviado

El dispositivo está en camino hacia ti y recibirás un correo electrónico con información de seguimiento. Si no has recibido un correo electrónico, inicia sesión en account.microsoft.com/devices y selecciona el dispositivo para ver la información de seguimiento. La información de envío puede tardar 24 horas en aparecer. 

Tu pedido se ha completado

Hemos recibido una confirmación de que tu dispositivo de reemplazo se entregó a la dirección de envío que proporcionaste.