- Ir a la cuenta de Microsoft | dispositivos e inicie sesión con su cuenta de Microsoft.
- Selecciona el dispositivo asociado a tu pedido de servicio y expándelo.
- Seleccione Comprobar estado junto a Pedidos de servicio.
Aquí puede:
- Siga el progreso de su pedido.
- Para localizar tu número de seguimiento, selecciona y abre imprimir etiqueta de envío.
- Si tu pedido ya no es necesario, puedes cancelar un pedido activo seleccionando Cancelar pedido.
Nota
Puede haber un breve retraso antes de que tu pedido esté visible en la página.
¿Qué significan los diferentes estados de las órdenes?
Estos son los diferentes mensajes de estado que puedes ver para tu pedido.
Se ha creado tu pedido
Recibirá un correo electrónico con lo que debe hacer, en función de las opciones de envío y reparación que haya elegido. Comprueba la carpeta de correo no deseado si no ves un correo electrónico en un plazo de 24 horas después de crear el pedido.
El paquete viene de camino
Ya has enviado el dispositivo o aún tienes que enviarlo. Puede haber un retraso desde el momento en que el transportista registra la entrega hasta el momento en que confirmamos que la recibimos.
Ha llegado tu paquete
Hemos reconocido que hemos recibido su paquete y comenzaremos el servicio.
Se ha procesado el pedido de servicio
Se ha inspeccionado el dispositivo y el siguiente paso es que se te devuelva. En la mayoría de los casos, recibirás una notificación de envío en un plazo de 6 a 8 días laborables. Si experimentas retrasos, puede deberse al inventario o al envío.
El dispositivo se ha enviado
El dispositivo está en camino hacia ti y recibirás un correo electrónico con información de seguimiento. Si no ha recibido ningún correo electrónico, inicie sesión en su cuenta de Microsoft | dispositivos y selecciónelos para ver la información de seguimiento. La información de envío puede tardar 24 horas en aparecer.
Tu pedido está completo
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