Después de una solicitud de servicio, tendrás que configurar tu Surface, instalar las actualizaciones, restaurar tus archivos y reinstalar tus aplicaciones.
Paso 1: activar Surface y completar la configuración
Puede obtener rápidamente sus archivos, temas y algunas configuraciones, así como muchas de las aplicaciones instaladas e información Wi-Fi. Estarán disponibles en tu nueva Surface si realizaste una copia de seguridad desde tu Surface anterior. Para obtener más información, consulte Hacer una copia de seguridad de su PC Windows.
En Windows 11, cuando configures Surface, solo tienes que iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft que usaste para hacer la copia de seguridad. Veremos que tiene copias de seguridad guardadas y le preguntaremos si desea restaurar alguna. Se mostrará la copia de seguridad más reciente. Selecciona Restaurar desde este equipo o selecciona más opciones si quieres ver una lista de otras copias de seguridad desde las que podrías restaurar.
En Windows 10, siempre que inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft que usó para realizar una copia de seguridad, todo se restaurará y aún tendrá sus carpetas sincronizadas con OneDrive y su configuración sincronizada con su cuenta de Microsoft.
Paso 2: instalar actualizaciones
Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
Nota
Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Si el dispositivo se recibió con Windows 10 instalada, puede comprobar la actualización de Windows 11 yendo al icono Inicio
> del logotipo de Windows, 
>de ConfiguraciónIcono de actualización & seguridad
>Windows Update> sincronizaciónComprobar si hay actualizaciones.
Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Cómo prepararme para la actualización a Windows 11.
Si no está listo para actualizar, obtenga información sobre lo que significa la finalización del soporte técnico de Windows 10 y cuáles son las opciones para mantener el soporte técnico en un sistema operativo Windows. Consulte El soporte técnico para Windows 10 finaliza el 14 de octubre de 2025
Paso 3: Emparejar tus accesorios Bluetooth
Después de un reemplazo, tendrás que emparejar tus accesorios Bluetooth con tu Surface. Para obtener más información, consulta Emparejar un dispositivo Bluetooth en Windows.
Si tienes problemas para emparejar tu accesorio Bluetooth, consulta Solucionar problemas con tu teclado o ratón Bluetooth de Microsoft.
Paso 4: reinstalar las aplicaciones
Cuando el centro de servicio te devuelva el dispositivo Surface, tendrás que reinstalar las aplicaciones de Windows y otro software que tuvieras, como Microsoft Office.
Reinstalar las aplicaciones de Windows
Windows 11
- Selecciona Inicio y, a continuación, selecciona Microsoft Store.
- Selecciona Biblioteca y elige las aplicaciones o los juegos que quieres instalar en Surface.
Windows 10
- Selecciona Inicio y, a continuación, selecciona Microsoft Store.
- Selecciona el
y, a continuación, selecciona Mi biblioteca. - Elige las aplicaciones o juegos que quieras instalar y selecciona el
.
Para obtener más información, consulte Buscar e instalar descargas de Microsoft desde Microsoft Store
Reinstalar Microsoft Office
Cuando esté listo para reinstalar Office, inicie sesión en m365.cloud.microsoft/apps con la misma cuenta de Microsoft que asoció a su producto de Office la primera vez que lo instaló y seleccione Instalar aplicaciones.
También puede encontrar pasos de instalación detallados en Descargar, instalar o reinstalar Microsoft 365 u Office 2024 en un equipo PC o Mac
Reinstalar el resto de aplicaciones o programas
Instale cualquier otro programa que haya usado visitando el sitio del editor de software o instalando desde el medio de instalación que posee.
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Soporte técnico
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