Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico

Se aplica a

Surface

Aquí se muestran algunas cosas que debe tener en cuenta antes de enviarnos su Surface.

Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de quitar todos los elementos siguientes, a menos que el soporte técnico de Surface te indique específicamente que los incluyas con la devolución de tu Surface:

Teclado o funda con teclado para Surface Pro
Dispositivos Bluetooth o USB, como un teclado, un mouse o una unidad flash
La tarjeta de memoria de la ranura de tarjetas SD
Fuente de alimentación
Surface Dock
Auriculares, el adaptador de audio y otros cables de audio

Si puedes encender Surface, asegúrate de hacer una copia de seguridad y guardar todos los archivos e información importantes de tu Surface en otro equipo, unidad o servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive.

Cuando envías tu Surface a nuestro centro de servicio, todo su contenido se borra. Para más información, consulta Preguntas más frecuentes: Protección de tus datos si envías tu Surface a reparar. Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos durante el servicio técnico.

Nota

Cuando recuperes tu dispositivo, Windows se habrá reinstalado.

Antes de enviar tu Surface al servicio técnico, primero debes hacer algunas cosas.

Paso 1: Hacer una copia de seguridad de Surface con Copias de seguridad de Windows

Nota

Como alternativa a esta aplicación, puede considerar el uso de una unidad USB externa para realizar copias de seguridad manuales de sus archivos.

Para abrir las Copias de seguridad de Windows, seleccione Inicio, escriba copias de seguridad de Windows y selecciónelo en los resultados.
Seleccione Hacer una copia de seguridad y, si se le solicita, inicie sesión con su cuenta de Microsoft (la misma cuenta que usará cuando recupere el dispositivo del Centro de servicio).
Sigue las indicaciones en pantalla de la aplicación sobre qué hacer una copia de seguridad y espera a que se complete la copia de seguridad.

Para obtener pasos detallados y más información, consulte Hacer una copia de seguridad de su PC Windows.

Si tu Surface no se enciende, no podrás realizar una copia de seguridad de los archivos que tienes almacenados en ella. Si has estado usando OneDrive u otra opción de copia de seguridad, podrás restaurar tus archivos cuando recuperes tu Surface del Centro de Servicios.

Paso 2: Realice una copia de seguridad manual de Outlook Data Files

Si usa Outlook, en función de la versión usada, puede hacer una copia de seguridad de los archivos de datos de Outlook. Para obtener más información, vea Buscar y transferir archivos de datos de Outlook desde un equipo a otro.

Paso 3: Borra tus datos y elimina los accesorios

Cómo borrar tus datos personales

Los datos de tu Surface se borran durante el proceso de servicio técnico. Sin embargo, si lo prefieres, puedes borrar los datos tú mismo antes de enviarnos tu Surface. A continuación te explicamos cómo borrar tus datos.

Windows 11

Selecciona Inicio>Configuración>Recuperación>del sistema>Restablecer este equipo.
Selecciona Restablecer PC>Borrar todo y sigue las instrucciones para borrar tu unidad de disco.

Windows 10

Seleccione Iniciar>configuración>,actualización & recuperación de seguridad>.
En Restablecer este equipo, selecciona Empezar> aborrar todo y sigue las instrucciones para borrar la unidad de disco.

Borrador de datos de Microsoft Surface

Si no puede iniciar Windows, puede usar el borrador de datos de Microsoft Surface. Esta es una herramienta que se inicia desde una unidad USB y le permite realizar un borrado seguro de todos los datos de un dispositivo Surface compatible. Para obtener más información y comenzar, consulta Microsoft Surface Data Eraser.

Cómo solicitar servicio o reparación para Surface