En Microsoft, nos comprometemos a ofrecer reparaciones de Surface centradas en el cliente que proporcionen más opciones y un mejor valor para nuestros clientes. En este artículo se proporciona información general sobre el proceso de reparación de dispositivos Surface una vez procesada la solicitud de servicio.
Nota
Antes de enviar tu dispositivo Surface a Microsoft. Sigue las instrucciones de empaquetado y envío de Microsoft para dispositivos Surface. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad de tus datos, consulta : Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico.
Esto es lo que esperarás una vez que Microsoft reciba tu dispositivo Surface:
1. Inspección visual
- Después de recibir el dispositivo Surface en Microsoft, comenzaremos con una inspección inicial para comprobar si hay daños, alteraciones o modificaciones y confirmar que el número de serie del dispositivo coincide con el de tu solicitud de servicio.
Nota
Microsoft se reserva el derecho de devolverte el dispositivo sin realizar el servicio. Si después de la inspección se determina que el número de serie no coincide con el número de serie de la solicitud de servicio o se altera de alguna manera, o Microsoft encuentra daños, alteraciones o modificaciones excluidas por las leyes de protección al consumidor aplicables, la garantía de hardware limitada de Microsoft o un plan de protección de Microsoft. Para obtener más información sobre la garantía limitada o el plan de protección, consulte los términos y condiciones del plan de protección y garantía de Microsoft.
2. Ejecutar diagnósticos
- Realizamos pruebas y diagnósticos exhaustivos en tu dispositivo para ayudar a determinar cualquier problema con el software o el hardware de tu dispositivo Surface.
- Para realizar las pruebas, el dispositivo deberá restablecerse a su estado original de fábrica. Este proceso borrará todas las aplicaciones y datos de tu dispositivo. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad de tus datos, consulta : Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico.
Nota
Si es posible, se recomienda que ejecute la aplicación Surface o el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para ayudar a encontrar o resolver problemas comunes. Para obtener más información, visite Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
- Después del diagnóstico, si Microsoft determina que el dispositivo no tiene ningún problema o se ejecuta dentro de las especificaciones, Microsoft devolverá el dispositivo sin costo adicional.
3. Reparación de hardware
- Si se diagnostica un problema de hardware en el dispositivo, Microsoft lo desmontará e intercambiará las piezas que no coincidan con nuestros estándares de uso, o intercambiará el dispositivo. No solucionamos problemas cosméticos como arañazos, abolladuras o daños por desgaste normal.
4. Inspección final
- Si se repara, volveremos a ensamblar, aprovisionar o volver a crear una imagen del dispositivo antes de realizar una inspección final para asegurarnos de que el dispositivo funciona según las especificaciones de Microsoft.
- Si se intercambia, realizaremos una inspección final del dispositivo de reemplazo para asegurarnos de que el dispositivo funcione según las especificaciones de Microsoft.
5. Empaquetar y enviar
- Por último, empaquetaremos el dispositivo en nuestro empaquetado seguro y lo enviaremos a la dirección de envío que proporcionaste en la solicitud de servicio original. Te enviaremos una actualización una vez que se haya enviado el dispositivo y proporcionaremos información de seguimiento relevante a la dirección de correo electrónico proporcionada en la solicitud de servicio original.
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Soporte técnico
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Soporte técnico de la comunidad
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