Preguntas más frecuentes sobre el servicio y la reparación de Surface

¿Cuánto tardará la reparación de mi Surface?

Normalmente, te devolverán tu Surface entre 6 y 8 días laborables después de que nos la envíes, en función de dónde vivas y siempre y cuando no haya demoras de inventario ni de envío. Para Surface Studio, un agente te ayudará y es posible que se te devuelva con mayor rapidez.

¿Cuánto cuesta el servicio sin garantía?

Ver ¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para tu dispositivo o accesorio de Surface?

¿Qué es un «producto original de Microsoft reacondicionado»?

Los productos originales de Microsoft reacondicionados se han inspeccionado, probado, limpiado y restaurado con piezas originales de Microsoft. Cada producto pasa por un proceso de certificación de calidad riguroso. Los productos originales de Microsoft reacondicionados ayudan a reducir los residuos, lo que contribuye a nuestros objetivos de sostenibilidad. Obtenga más información sobre el compromiso de Microsoft con la sostenibilidad.

El producto reacondicionado que recibirá no incluirá accesorios como una fuente de energía. No incluya accesorios al enviar su producto no funcional, a menos que se le indique que lo haga, ya que puede que no se le devuelvan. A menos que una disposición obligatoria de la legislación local indique lo contrario, los productos originales de Microsoft reacondicionados están garantizados durante 90 días o el resto de la garantía original (o plan de protección), lo que sea más largo.

Según el producto y la región, es posible que no esté disponible un producto original de Microsoft reacondicionado.

¿Cuánto tiempo está disponible el servicio fuera de garantía para Surface Duo y Surface Duo 2?

Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía durante un mínimo de 3 años tras la finalización de la producción.

¿Cuánto tiempo está disponible el servicio para las nuevas tabletas y portátiles Surface?

Microsoft ofrece un servicio de un mínimo de 3 años a partir de la fecha de venta. Al principio, es posible que esté cubierto por una garantía limitada o, si lo compró, por un plan de protección opcional. Después, Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía y algunos componentes de reemplazo abonando una tarifa. La disponibilidad de los componentes de reemplazo y las opciones de servicio varía según el dispositivo, el país o la región y con el tiempo.

¿Qué ocurre cuando envías el dispositivo a Microsoft para obtener un servicio de reparación?

Esto es lo que ocurre cuando envías el dispositivo a Microsoft para obtener un servicio de reparación.

¿Por qué Microsoft devolvió mi dispositivo sin servicio?

No se encontró ningún problema de hardware: Microsoft ejecutó una serie de pruebas exhaustivas y de diagnóstico y determinó que no se habían identificado errores de hardware y que el dispositivo funcionaba según lo previsto. >[! NOTA] > Antes de enviar tu Dispositivo Microsoft a Microsoft para recibir Servicio, eres responsable de hacer una copia de seguridad de todos los datos existentes, de los archivos existentes, de eliminar o borrar todos los datos existentes y de quitar todos los accesorios del producto. Obtenga más información en Cómo preparar su Surface para el servicio. > Problema no cubierto: Microsoft determinó que los problemas identificados estaban excluidos de la cobertura en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, la garantía limitada de hardware de Microsoft o el plan de protección de Microsoft.  Para obtener más información sobre las exclusiones en la garantía limitada de hardware o el plan de protección, revise los términos & condiciones aplicables del plan de garantía y protección. 

¿Por qué cambió mi número de serie interno después de que se reparó mi Surface?

Microsoft se compromete a ofrecer una reparación de Surface centrada en el cliente. Realizamos pruebas integrales y de diagnóstico. Si se determina que se encuentra un error de hardware cubierto por la garantía de hardware limitada, Microsoft reemplazará los componentes de hardware necesarios en el dispositivo Surface.

Si se reemplaza la placa base, es posible que vea un número de serie interno (sistema) diferente para su dispositivo. El número de serie interno (sistema) se encuentra en Configuración/Acerca de y en la aplicación Surface en Información del dispositivo. Cuando se reemplazan determinados componentes del dispositivo Surface en el proceso de reparación, el cambio en el número de serie interno garantiza que el dispositivo funcione dentro de las especificaciones de Microsoft.

El nuevo número de serie interno (del sistema) también se actualizará y se reflejará en tu cuenta a account.microsoft.com.

¿Cómo puedo comprobar el estado de la reparación de mi dispositivo?

Para comprobar el estado de la reparación, vaya a account.microsoft.com/devices. Para obtener más información, consulta Comprobar el estado de un pedido de reparación de Surface.

También debe recibir actualizaciones de estado a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando creó su orden de servicio. Si sigues teniendo preguntas sobre el estado, ponte en contacto con el soporte técnico.

¿Puedo obtener el servicio si no tengo cobertura de garantía?

Si el problema con Surface es que no está cubierto por la garantía o si la garantía expiró, es posible que el dispositivo Surface sea apto para el servicio fuera de la garantía por un precio concreto. Tenga en cuenta que es posible que el servicio fuera de garantía de su dispositivo ya no esté disponible en su región. Para obtener más información, consulte Cómo obtener servicio para Surface.

¿Cuál es la cobertura de mi garantía después de que mi Surface sea reemplazada?

Proporcionamos una garantía post servicio para los dispositivos que han sido reparados o reemplazados por nuestro centro de servicio. La duración de la garantía depende de si el servicio estaba dentro o fuera de la garantía:

• Servicio en garantía: si se reparó o se reemplazó Surface dentro del período de garantía original, recibes la compensación de la garantía de hardware original o 90 días, lo que sea más tiempo.

• Servicio fuera de garantía: Si su Surface fue reparada fuera del período de garantía original, su dispositivo de reemplazo o reparado tendrá una garantía de hardware de 90 días.

¿Cómo obtengo mis datos de una Surface que envié por servicio?

Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de echar un vistazo a Cómo preparar tu Surface para el servicio.

¿Qué dispositivo Surface tengo?

Para determinar los detalles de su modelo, consulte Ver qué modelo de Surface tiene.

¿Cómo encuentro el número de serie de mi Surface?

Para obtener ayuda para encontrarlo, consulte Encontrar el número de serie en los dispositivos Surface.

¿Necesitas más ayuda?