Instrucciones de embalaje y envío para dispositivos Surface

Se aplica a

Surface Devices Surface

Sigue estas instrucciones de empaquetado y envío antes de enviarnos el dispositivo. Para obtener información sobre cómo realizar una copia de seguridad de tus datos antes de la reparación, consulta Cómo preparar tu Surface para la reparación.

Nota: Asegúrate de quitar los elementos siguientes antes del envío, a menos que el pedido de servicio te indique lo contrario:

La funda con teclado para Surface (como funda con teclado táctil o funda con teclado)
Los dispositivos USB, por ejemplo, un teclado, un mouse o una unidad flash
La tarjeta de memoria de la ranura de tarjetas SD
Tarjeta SIM de la ranura de la tarjeta SIM
Fuente de alimentación de Surface
Surface Dock
Auriculares, el adaptador de audio y otros cables de audio
Lápiz para Surface

Empaquetar y enviar tu Surface

Cuando estés listo para empaquetar el dispositivo, sigue estos pasos:

Comprueba si hay daños físicos. Los daños físicos (como una pantalla rota) no están cubiertos por los términos de la Garantía limitada estándar. La sustitución del daño físico requerirá un intercambio pagado, fuera de garantía, a menos que el dispositivo esté cubierto por la protección contra daños accidentales. Para obtener más información, consulta Obtener servicio técnico para tu Surface no cubierta por la garantía o dañada.
Si recibimos tu dispositivo y presenta daños físicos, se te devolverá sin repararlo.
- Si recibes el dispositivo debido a daños físicos, puedes iniciar un pedido de servicio fuera de garantía en línea o puedes consultar nuestros nuevos dispositivos en Ofertas de Surface: Microsoft Store.
Comprueba que el número de serie del dispositivo coincide con el pedido de servicio. El envío de un número de serie incorrecto podría dar lugar a retrasos o a la cancelación del pedido de servicio. Encontrar el número de serie en dispositivos Surface.
Si envías tu Surface Book para su reparación, incluye tanto la pantalla (a veces denominada “Portapapeles”) como el teclado.
Una vez que el dispositivo esté empaquetado correctamente y listo para enviarse, puedes encontrar la etiqueta de envío en la bandeja de entrada de correo electrónico. Tenga en cuenta que su servicio de correo electrónico puede enrutar esto a su carpeta de correo no deseado o spam.
- En algunas regiones, las opciones de recogida por mensajería o entrega local pueden estar disponibles en lugar de usar una etiqueta de envío enviada por correo electrónico. Si corresponde, recibirás instrucciones específicas para estas alternativas durante el proceso de pedido de reparación.

Para obtener más información, incluido cómo comprobar el estado de un pedido de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío, visita Comprobar el estado de un pedido de reparación de Surface.

Importante

Es posible que se te cobre el precio de los componentes o piezas de recambio perdidos, incluida, entre otras cosas, la unidad de estado sólido (SSD).

Versiones en PDF de las instrucciones de empaquetado

Para obtener más información, descarga un archivo PDF con las instrucciones de empaquetado para el dispositivo específico.

Importante

Conserva el justificante de envío y asegúrate de que has recibido un número de seguimiento para el paquete. La caja del producto original no se debe usar para envíos. No se devolverá.